職位描述：

職位描述：

維護(hù)學(xué)校溫馨快樂的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，引導(dǎo)和幫助學(xué)員適應(yīng)有效的學(xué)習(xí)方法并達(dá)到他們的目標(biāo)；保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系，維護(hù)學(xué)員滿意度。

發(fā)展空間：

服務(wù)顧問—學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—資深學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—團(tuán)隊(duì)主管—中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

加入英孚這個(gè)世界國(guó)際化的語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，你將會(huì)進(jìn)入一個(gè)活力十足的多元多維文化環(huán)境，這里召喚對(duì)于職業(yè)發(fā)展前景有熱誠(chéng)追求的業(yè)界精英。我們提供：

1.國(guó)際化的工作環(huán)境，愉悅的工作氛圍；

2.廣闊的個(gè)人發(fā)展平臺(tái)（全球十四條產(chǎn)品線，可獲得內(nèi)部晉升或申請(qǐng)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗）；

3.完善的保險(xiǎn)體系，年度體檢；

4.有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和獎(jiǎng)金制度；

5.員工本人可享受免費(fèi)英孚英語(yǔ)培訓(xùn)；

6.快速及完善的晉升以及培訓(xùn)體系，為你職業(yè)發(fā)展目標(biāo)量身訂造的在職培訓(xùn)課程。

如果：

1.你不愿意每天只面對(duì)電腦工作；

2.你不愿意墨守成規(guī)，循規(guī)蹈矩；

3.你希望在廣闊的平臺(tái)找到很多的機(jī)會(huì)可以提高自己的能力；

4.你享受多元文化的工作環(huán)境；

5.你陽(yáng)光開朗，希望在工作中結(jié)交各行各業(yè)的朋友；

6.你熱情善良，為人誠(chéng)信，愿意幫助他人更好的學(xué)習(xí)英語(yǔ)；

7.你具備良好的溝通能力和技巧；

8.你擁有本科以上學(xué)歷；英語(yǔ)專業(yè)者優(yōu)先；

9.你擁有1年以上的服務(wù)行業(yè)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

篇2:4s服務(wù)顧問崗位工作職責(zé)

4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)范文一:

1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象

2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見

3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車輛的性能、配置、價(jià)格等,確保銷售工作能夠順利開展,從而滿足客戶的需求

4、接聽來(lái)電,邀約客戶看車,熱情接待來(lái)店客戶

5、建立良好的客戶關(guān)系,提升客戶的購(gòu)買欲望

6、為客戶提供滿意的購(gòu)車咨詢服務(wù),并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程,不斷提高銷售業(yè)績(jī)

7、定期進(jìn)行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

8、簽訂合同后,努力推銷裝飾、保險(xiǎn),爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)

9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過程

10、及時(shí)了解汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)

11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn),確保工作場(chǎng)所的清潔

12、完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作

4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)范文二:

1、每天按時(shí)上、下班,不得遲到、早退和礦工;

2、每天晨會(huì)結(jié)束后,須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持公司內(nèi)、外的清潔;

3、按順序接待客戶,對(duì)客戶要熱情大方,認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項(xiàng)服務(wù);

4、聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;

5、在工作時(shí)間內(nèi),一律著工作裝,佩戴工作牌,保待良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車展及各種重要活動(dòng)時(shí),必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);

6、每天及時(shí)回訪客戶,及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng);

7、建立好好A卡、C卡;

8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;

9、公司安排值班時(shí)間,不早退、不擅自離崗;

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)范文三:

1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

2、通過電話或者面對(duì)顧客處理投訴,簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。

4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作,使其正常運(yùn)作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。

9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

除了履行上述的4S店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外,4S店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系,以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案,滿足其需求和愿望。

4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)范文四:

1、以服務(wù)客戶為根本,對(duì)工作盡職盡責(zé)。

2、熱情接待客戶,必須使用文明用語(yǔ),了解客戶的需求及期望,為客戶提供滿意的服務(wù)。

3、著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠(chéng)懇,談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。

4、熟練掌握汽車知識(shí),評(píng)估維修要求,及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià),估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級(jí))意見,并得到客戶確認(rèn)后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。

5、認(rèn)真接待客戶車輛,清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記,同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

6、掌握車間的維修進(jìn)度,確保完成客戶交修項(xiàng)目,按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶,對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通,講清楚原因。

7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

8、根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。

9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。

10、善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。

11、定期向客戶進(jìn)行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度,并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

12、加強(qiáng)服務(wù)理念,待客真誠(chéng)熱情,使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。

13、處理好客戶的投訴,根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。

14、認(rèn)真檢查核對(duì)車輛及送修人的相關(guān)信息,及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。

16、宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。

17、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時(shí)參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)范文五:

(1)負(fù)責(zé)面向客戶的銷售工作。

(2)熱情接待用戶,認(rèn)真聽取和記錄用戶有關(guān)信息。

(3)為用戶提供力所能有的服務(wù)項(xiàng)目,做好跟蹤服務(wù)及建立用戶檔案。

(4)定期向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作。

(5)嚴(yán)格執(zhí)行汽車銷售公司對(duì)特約經(jīng)銷商銷售業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

(6)積極主動(dòng)宣傳汽車產(chǎn)品及產(chǎn)品特點(diǎn),向客戶主動(dòng)發(fā)放銷售宣傳資料。

(7)積極參與對(duì)汽車銷售市場(chǎng)的調(diào)查與開拓,掌握公司及其他同類型轎車的各種信息,進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和訂貨預(yù)測(cè),并反饋銷售經(jīng)理。

(8)對(duì)出現(xiàn)的客戶投訴等問題要及時(shí)反饋到銷售經(jīng)理,不能推諉用戶。

(9)積極參加銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核,并主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)思想、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)作風(fēng)的自我教育。

(10)經(jīng)常性地查閱微機(jī),了解汽車的經(jīng)營(yíng)情況。了解汽車的儲(chǔ)備定額和最低庫(kù)存量。

(11)完成銷售經(jīng)理交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

篇3:服務(wù)顧問崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

2、通過電話或者面對(duì)顧客處理投訴,簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。

4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作,使其正常運(yùn)作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。

9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

職責(zé)二:汽車4s店售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車后的跟蹤維系;

2.客戶來(lái)店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車間的工作調(diào)配;

3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客,并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù);

4.關(guān)注客戶需求,并向上級(jí)主管提出合理化建議;

5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

職責(zé)三:服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)接待車主,受理車主維修項(xiàng)目;

2、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)分配進(jìn)廠維修車輛,并做好登記工作;

3、負(fù)責(zé)工時(shí)及配件報(bào)價(jià);

4、負(fù)責(zé)與客戶協(xié)調(diào)溝通零配件的供應(yīng)方式及價(jià)格、車輛維修進(jìn)度;

5、負(fù)責(zé)換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼;

6、負(fù)責(zé)受理車主的附加要求,新增加維修項(xiàng)目與客戶溝通;

7、負(fù)責(zé)鑰匙的保管和傳遞;

8、負(fù)責(zé)出廠車輛的驗(yàn)收并且與客戶的交車工作;

9、負(fù)責(zé)車輛出廠后,2-3天后跟蹤回訪服務(wù)

10、負(fù)責(zé)客戶電話的咨詢解答

11、負(fù)責(zé)預(yù)約維修服務(wù)的登記

12、負(fù)責(zé)客戶投訴的的管理及

13、負(fù)責(zé)配合行政監(jiān)督人員檢查場(chǎng)地衛(wèi)生;

14、報(bào)表;

15、客戶意見的反饋

16、返修車輛的登記與處理