娛樂客戶崗位職責

職責描述:

一、核心工作職責:

1、客服工作流程和標準操作監督;

2、樂園接待及活動支持。

二、日常工作內容:

1、開園前早會,當天工作部署。

2、在客服經理指導下進行游客中心、閘口、檢票、問詢、投訴、物品寄存、迷童照顧、信息通報、導游、電瓶車管理、遺失物管理等一系列客務服務;

3、現場管理、客訴意外傷害處理、報表管理、員工培訓;

4、檢查員工禮貌用語是否規范到位,操作是否規范,并記錄;

三、接待與活動協作:

1、接待與活動開展前1個月組織主管召開啟動會,審核接待服務期間客服工作計劃,落實各區域責任人;

2、接待與活動開展期間,每日對全園執行情況進行不少于2次巡檢并填寫整改意見書;

3、接待與活動開展結束后1周內,主持完成復盤總結并提交游客服務部總監。

任職要求:

1、大專含以上學歷,35歲以內,條件優秀者學歷可適當放寬;

2、具備團隊合作精神和奉獻精神,溝通能力強,學習能力強,執行力強,有主見,有親和力;

3、熟悉客戶管理關系及流程,有危機公關能力;

4、同崗位工作年限不低于2年,有主題樂園、旅游景區、休閑娛樂客戶管理工作經驗為佳;

5、能熟練使用辦公軟件。

面試流程:投遞簡歷-篩選簡歷-面試邀請(7個工作日內無邀約即視為簡歷未通過審核)

面試著裝:正裝為佳,前往面試時需帶個人寸照一張(不限底色)

篇2:XX軟件大客戶銷售激勵制度HR貓貓

HR人力資源薪酬管理

北京xx軟件股份有限公司四川分公司

A、B類客戶銷售2005年獎勵制度

四川xx總字(2005)第XX號

簽發人：

第一條、制度原則

為激勵員工盡職盡責，并相互協作完成部門經營及日常工作任務，特制定本辦法。該辦法適用于大客戶部、行業部。

第二條、制度制定基礎

1、銷售人員所實現的控股公司(含xx政務、xx工程、華表、IFS(扣除進貨成本)、xx金融)產品及服務收入等同于銷售股份公司的產品及服務收入，100%計入銷售人員的業績，并由控股公司按銷售股份公司產品及服務收入獎金辦法計提獎金。單獨銷售的xx政務財務軟件(公共財政中的財務軟件除外)、IFS的財務軟件不計軟件銷售收入業績，也不計提獎金。

2、銷售人員所實現的xx醫院、xx致遠及其他參股公司的軟件銷售收入毛利等同于銷售股份公司產品部的軟件收入，毛利100%計入銷售人員的業績，并計提銷售獎金。

3、與合作伙伴(含聯營公司及代理)協同的項目，收入中劃歸合作伙伴的部分不計算業務人員的業績，也不計提業務人員的獎金。為保障業務人員的積極性，業務人員的銷售提成應由分公司與合作伙伴協調，從劃歸合作伙伴的收入中予以扣除。

4、如果考核期實際完成任務額低于基數，與基數部分的差額需用下一考核期實際完成額補足，補足差額后的余額作為下一考核期實際完成任務額。如果考核期實際完成任務額高于定額，超出部分當期按基數與定額內提成率計提獎金。如年度實際完成任務額高于年度任務定額，一并計提超定額獎金。

5、試用期人員不承擔收入定額，對于自己實現的收入按計提辦法計提獎金。

6、業務人員連續兩個季度不能完成部門分配的任務基數時的，視為不能勝任崗位職責要求，公司有權作淘汰處理。

7、一個項目多個銷售人員參與的情況，按貢獻度分配項目收入或獎金。

8、嚴重違反公司有關規章制度，或對公司造成重大損失者，公司有權停發所有業績獎金。

HR人力資源薪酬管理

試用期員工由部門經理參照上述標準制訂基本工資和回款目標,不列入全年回款考核。第四條、獎金計提辦法

季度基數為季度定額40%。計提獎金按銷售收入在任務目標內全額累進計提，全年超任務目標部分差額累進計提。未完成基數時，提成率為1%，完成基數任務但未完成任務目標時，計提比率調整為4.2%，全年超任務目標以上部分的提成率為5.2%。

季度實際獎金=回款*相關提成比率*(70%+30%×KPI分)

1、公式注釋：軟件回款=實際軟件回款-銷售費用；

2、銷售費用包括：項目簽單前涉及的所有招待費、禮品費，及簽單前后涉及的所有業務費，并在第一次銷售提成時一次性在銷售回款中減去項目所有銷售費用。

3、KPI明細由公司統一制定并發文。

第五條、本制度解釋權歸公司。

第六條、本制度從2005年1月1日起執行。

北京xx軟件股份有限公司四川分公司

二零零五年元月

篇3:XX燃氣控股集團―客戶服務流程優化HR貓貓

HR人力資源薪酬管理

流程說明

年度銷售激勵方法是根據燃控營銷規劃對銷售的整體能力需求、燃控年度銷售計劃預算，以及理解市場銷售趨勢的基礎上，制定燃控年度銷售激勵指導原則，之后成員企業市場開發部門在燃控年度銷售激勵指導原則指導下制定成員企業年度銷售激勵方案，以指導成員企業日常銷售業務激勵執行。

三級流程步驟包括：

●SL-01.02.01制定燃控年度銷售激勵指導原則

●SL-01.02.02制定成員企業年度銷售激勵方案

●SL-01.02.03執行成員企業年度激勵方案

●SL-01.02.04檢查評價

三級流程步驟說明：

●SL-01.02.01制定燃控年度銷售激勵指導原則

控股公司客戶關系部門需要組織區域總監在11月份根據燃控營銷規劃的整體要求，并根據燃控年度銷售計劃預算和市場信息，共同制定完成年度銷售激勵指導原則，原則制定完成后，經財務部門、經營計劃部門、人力資源部門會審通過，報控股總經理批準下發成員企業。

●SL-01.02.02制定成員企業年度銷售激勵方案

成員企業市場開發部門根據控股公司年度激勵指導原則和成員企業銷售計劃預算制定成員企業年度銷售激勵方案，此工作需要在12月份完成。

區域總監在這一步驟需要指導、支持成員企業按照控股激勵指導原則制定企業激勵方案。

成員企業市場開發部門完成年度銷售激勵方案的制定后，需要由客戶關系總監、財務總監、人事總監會審通過，報區域總經理批準執行。

成員企業年度銷售激勵方案經區域總經理批準后，由客戶關系總監報客戶關系備案。

●SL-01.02.03執行成員企業年度激勵方案

成員企業年度激勵方案由成員企業市場開發部門負責按照激勵方案進行激勵核算，核算完成由財務部門審核下發。

成員企業年度激勵方案在執行過程中，如發現激勵方案與實際執行效果偏差很大需要調整方案時，可與客戶關系總監溝通確認后，修訂成員企業激勵方案執行。

●SL-01.02.034檢查評價

區域總監在年度銷售激勵方案執行過程中，要對成員企業激勵方案執行情況進行日常跟蹤、監督檢查。

流程適用范圍

HR人力資源薪酬管理

新奧燃氣及經營城市管道燃氣業務的成員企業

流程范圍

起點：制定燃控年度銷售激勵指導原則

終點：完成成員企業年度銷售激勵方案的制定

主要接口關系

上游流程：二級流程“制定銷售計劃預算”（所產生的“銷售計劃預算”作為本流程輸入）下游流程：二級流程“銷售執行”二級流程（本流程產生的“銷售激勵方案”作為輸入）

關鍵KPI

成員企業年度銷售激勵方案制定完成及時性、

成員企業年度銷售激勵方案執行合規性

規則方法工具

[1]燃控年度銷售激勵指導原則

[2]

流程圖