流程優(yōu)化工程師崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、依公司業(yè)務(wù)目標(biāo)、整體規(guī)劃,構(gòu)建公司流程管理體系;

2、根據(jù)業(yè)務(wù)及管理的需要,規(guī)劃和設(shè)計(jì)公司各層級、領(lǐng)域流程框架,組織開展流程梳理、優(yōu)化及設(shè)計(jì)工作;

3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求全生命過程管理,確保流程體系通過IT系統(tǒng)落地執(zhí)行;

4、負(fù)責(zé)流程管理方法論及各業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程的宣傳與培訓(xùn);

5、負(fù)責(zé)流程管理規(guī)范、機(jī)制的提出,建立流程文化;

6、負(fù)責(zé)分析、完善、監(jiān)控、跟蹤評估并持續(xù)優(yōu)化公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,企業(yè)管理、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

2、熟悉流程管理方法論、理念,在流程管理方面有豐富經(jīng)驗(yàn)和深厚背景。從事過流程體系、框架設(shè)計(jì)與實(shí)施者優(yōu)先。

3、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉大型集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及IT系統(tǒng)。

4、有創(chuàng)新意識,有發(fā)展概念,并將知識轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì)的能力。

5、有良好的抽象思維、系統(tǒng)思維與邏輯思維能力。

6、具有對方法和過程變化對組織、責(zé)任和工作流影響的評估能力。

7、較強(qiáng)的溝通能力,能夠與公司所有層級組織進(jìn)行有效的對話、協(xié)作。

8、有良好的方案寫作能力。

9、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)鉆研能力。

流程優(yōu)化工程師崗位

篇2:酒店三級質(zhì)檢流程優(yōu)化提升工作標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量是酒店效率和效益的源泉,也是企業(yè)核心能力的具體表現(xiàn)。20年來,碧波大酒店始終堅(jiān)持不懈的注重質(zhì)量的穩(wěn)定與提升。今年年初,在集團(tuán)公司“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效年”活動啟動以后,酒店圍繞“質(zhì)量有效控制”這一中心任務(wù),以“提高質(zhì)量穩(wěn)定度”為活動目標(biāo),在實(shí)際中思考與探索生產(chǎn)過程中更為有效的質(zhì)量運(yùn)行工作體系,有力保障酒店“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效年”活動奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

?一、查找影響質(zhì)量穩(wěn)定的要因

?通過每日質(zhì)檢報告、顧客問卷調(diào)查等近年來積累的資料和日常掌握的工作情況,綜合分析影響酒店運(yùn)營質(zhì)量穩(wěn)定度的主要因素有:

?(一)酒店顧客結(jié)構(gòu)的顯著變化與員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的顯著變化。由于經(jīng)營形勢的變化,酒店原有的以政務(wù)接待、外賓接待為主的客源市場逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨虅?wù)散客及會議接待為主。顧客結(jié)構(gòu)的變化使得員工在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上出現(xiàn)了較大差異。

(二)酒店員工流動率逐年提高。新員工個人對標(biāo)準(zhǔn)化流程的理解和執(zhí)行具有較大差別,使得質(zhì)量問題出現(xiàn)頻率增大。

(三)質(zhì)檢結(jié)果的運(yùn)用簡單化。以獎懲為中心的結(jié)果運(yùn)用,形式單一,無法解決質(zhì)量不穩(wěn)定的問題。

?二、強(qiáng)化質(zhì)量控制的具體措施

?為了解決由于上述原因造成的質(zhì)量不穩(wěn)定的突出問題,酒店從深化三級質(zhì)檢入手,深入查找存在問題,優(yōu)化工作流程,完善工作標(biāo)準(zhǔn),提升工作質(zhì)量。

(一)深化三級質(zhì)檢工作。

三級質(zhì)檢主要是指部門經(jīng)理、主管和領(lǐng)班的三級人員質(zhì)檢,他們根據(jù)各崗位服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范每日進(jìn)行逐級檢查,是酒店現(xiàn)場質(zhì)量控制的重要組織形式。

?1、經(jīng)理級:部門經(jīng)理每日對本部門所有崗位檢查不少于1次,這是了解工作現(xiàn)狀、控制質(zhì)量最為可靠有效的方法。雖然經(jīng)理層管理者的事務(wù)比較多,但每天的例行檢查必不可少,酒店規(guī)定了各部門經(jīng)理的每日檢查任務(wù)。

?例如:客房部經(jīng)理每日至少檢查15間客房,餐飲部經(jīng)理每日至少檢查2間餐廳(分別約占客房、餐廳總數(shù)的10%)。

?部門經(jīng)理通過檢查,可以更多地掌握員工的工作狀況,改進(jìn)管理方法,修訂操作標(biāo)準(zhǔn),更多地了解客人意見,體現(xiàn)自己的管理意圖。

?2、主管級:部門主管每日對自己分管的崗位檢查不少于2次。酒店日常管理有句常話,“可靠的質(zhì)量來源于檢查、檢查、再檢查”,根據(jù)酒店主管工作流程,每位主管每天大約有4小時時間用在工作檢查上,任務(wù)量比較大。

?例如:客房主管每日至少檢查45間客房,餐廳主管每日至少檢查6間餐廳(分別約占客房、餐廳總數(shù)的30%)。

?主管級的檢查,比較經(jīng)理級的檢查要更加具體,要求依據(jù)一定的操作程序進(jìn)行。

?主管級檢查主要是促進(jìn)對領(lǐng)班的管理和日常工作的分配調(diào)節(jié),為酒店管理工作的調(diào)整和改進(jìn)提供比較有價值的信息。

?3、領(lǐng)班級:部門領(lǐng)班每日對自己分管的崗位實(shí)施“一班三檢”,即班前、班中和班后檢查,每班不少于4次(其中班中檢查不少于2次)。

?班前檢查主要檢查各項(xiàng)工作的事前準(zhǔn)備事項(xiàng)和日常工作需要保持的質(zhì)量事項(xiàng)。

?班中檢查主要進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能,考察員工的工作表現(xiàn)。

?班后檢查主要是對服務(wù)過程的追溯,重點(diǎn)是檢查質(zhì)量結(jié)果,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的質(zhì)量控制。

?為了確保每個區(qū)域質(zhì)量達(dá)標(biāo),各領(lǐng)班每日對管轄區(qū)域的檢查率為100%。

?檢查中,我們借鑒了生產(chǎn)單位對設(shè)備的檢查形式,確立了“點(diǎn)檢”制度,將檢查表格化,實(shí)施對工程設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、區(qū)域秩序、工作流程、安全消防等項(xiàng)目每日的定點(diǎn)檢查。

?為確保三級人員質(zhì)檢的結(jié)果全面、客觀,真正為改進(jìn)酒店管理工作,完善酒店工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供有價值的依據(jù),我們強(qiáng)化了酒店級的三級時段質(zhì)檢。

篇3:XX燃?xì)饪毓杉瘓F(tuán)―客戶服務(wù)流程優(yōu)化HR貓貓

HR人力資源薪酬管理

流程說明

年度銷售激勵方法是根據(jù)燃控營銷規(guī)劃對銷售的整體能力需求、燃控年度銷售計(jì)劃預(yù)算，以及理解市場銷售趨勢的基礎(chǔ)上，制定燃控年度銷售激勵指導(dǎo)原則，之后成員企業(yè)市場開發(fā)部門在燃控年度銷售激勵指導(dǎo)原則指導(dǎo)下制定成員企業(yè)年度銷售激勵方案，以指導(dǎo)成員企業(yè)日常銷售業(yè)務(wù)激勵執(zhí)行。

三級流程步驟包括：

●SL-01.02.01制定燃控年度銷售激勵指導(dǎo)原則

●SL-01.02.02制定成員企業(yè)年度銷售激勵方案

●SL-01.02.03執(zhí)行成員企業(yè)年度激勵方案

●SL-01.02.04檢查評價

三級流程步驟說明：

●SL-01.02.01制定燃控年度銷售激勵指導(dǎo)原則

控股公司客戶關(guān)系部門需要組織區(qū)域總監(jiān)在11月份根據(jù)燃控營銷規(guī)劃的整體要求，并根據(jù)燃控年度銷售計(jì)劃預(yù)算和市場信息，共同制定完成年度銷售激勵指導(dǎo)原則，原則制定完成后，經(jīng)財(cái)務(wù)部門、經(jīng)營計(jì)劃部門、人力資源部門會審?fù)ㄟ^，報控股總經(jīng)理批準(zhǔn)下發(fā)成員企業(yè)。

●SL-01.02.02制定成員企業(yè)年度銷售激勵方案

成員企業(yè)市場開發(fā)部門根據(jù)控股公司年度激勵指導(dǎo)原則和成員企業(yè)銷售計(jì)劃預(yù)算制定成員企業(yè)年度銷售激勵方案，此工作需要在12月份完成。

區(qū)域總監(jiān)在這一步驟需要指導(dǎo)、支持成員企業(yè)按照控股激勵指導(dǎo)原則制定企業(yè)激勵方案。

成員企業(yè)市場開發(fā)部門完成年度銷售激勵方案的制定后，需要由客戶關(guān)系總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人事總監(jiān)會審?fù)ㄟ^，報區(qū)域總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

成員企業(yè)年度銷售激勵方案經(jīng)區(qū)域總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由客戶關(guān)系總監(jiān)報客戶關(guān)系備案。

●SL-01.02.03執(zhí)行成員企業(yè)年度激勵方案

成員企業(yè)年度激勵方案由成員企業(yè)市場開發(fā)部門負(fù)責(zé)按照激勵方案進(jìn)行激勵核算，核算完成由財(cái)務(wù)部門審核下發(fā)。

成員企業(yè)年度激勵方案在執(zhí)行過程中，如發(fā)現(xiàn)激勵方案與實(shí)際執(zhí)行效果偏差很大需要調(diào)整方案時，可與客戶關(guān)系總監(jiān)溝通確認(rèn)后，修訂成員企業(yè)激勵方案執(zhí)行。

●SL-01.02.034檢查評價

區(qū)域總監(jiān)在年度銷售激勵方案執(zhí)行過程中，要對成員企業(yè)激勵方案執(zhí)行情況進(jìn)行日常跟蹤、監(jiān)督檢查。

流程適用范圍

HR人力資源薪酬管理

新奧燃?xì)饧敖?jīng)營城市管道燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的成員企業(yè)

流程范圍

起點(diǎn)：制定燃控年度銷售激勵指導(dǎo)原則

終點(diǎn)：完成成員企業(yè)年度銷售激勵方案的制定

主要接口關(guān)系

上游流程：二級流程“制定銷售計(jì)劃預(yù)算”（所產(chǎn)生的“銷售計(jì)劃預(yù)算”作為本流程輸入）下游流程：二級流程“銷售執(zhí)行”二級流程（本流程產(chǎn)生的“銷售激勵方案”作為輸入）

關(guān)鍵KPI

成員企業(yè)年度銷售激勵方案制定完成及時性、

成員企業(yè)年度銷售激勵方案執(zhí)行合規(guī)性

規(guī)則方法工具

[1]燃控年度銷售激勵指導(dǎo)原則

[2]

流程圖