餐飲客服崗位職責

崗位職責:

1、負責微信家人群問題追蹤處理

2、負責日常投訴接待及處理

3、負責營運客服問題匯總、檔案管理、資料收集等

任職資格:

1、男女不限,專業不限

2、具備餐飲行業經驗3年以上,有餐飲加盟流程經驗者優先,有相關餐飲營運客服者優先

3、具備良好的溝通、表達能力,具備快速的反應能力,具備良好的解決問題能力

餐飲客服崗位

篇2:餐飲客服主管職位描述

餐飲公司客服主管職位描述

1職務概述

1.1職務名稱:客服主管

1.2直接上司:總經理

2.1.負責抓好本部門相關規章制度以及細節工作的安排、部門規劃以及年度工作規劃。(15分)

2.2.對客戶的投訴,負溝通、解決、善后的責任,為公司整體運營,做好后道的服務保障。(25分)

2.3.協助財務部門做好每月應收款催帳、對帳等相關工作。(25分)

2.4.密切關注客戶點整體運作狀況,及時向總經理匯報或與業務部門溝通,確保公司客戶資源。(25分)

2.5.上級領導交代的其他任務。(10分)

3.崗位要求

3.1高中以上學歷,男女不限,25歲以上。

3.2.具有很強的工作責任心,熟悉財務工作流程。

3.3.具有很強的溝通協調能力、應急反應能力,并能把上級要求的全力完成。

4.

4.1與本崗位相關的體系文件,與SSOP,作業流程等。

篇3:餐飲客服經理崗位職責

高級客服經理(餐飲)西安海蓓健康管理有限公司西安海蓓健康管理有限公司,海蓓健康,海蓓主要負責公司旗下番食園火鍋的客服工作:

1、對店長直接負責,主要負責迎賓及VIP客戶的服務工作;

2、注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

3、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

4、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁;

5、遵循客服工作流程,確保服務質量;

6、做好顧客投訴和接待工作;

7、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕與顧客爭執現象;

8、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪。