餐飲客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)微信家人群?jiǎn)栴}追蹤處理

2、負(fù)責(zé)日常投訴接待及處理

3、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)客服問(wèn)題匯總、檔案管理、資料收集等

任職資格:

1、男女不限,專(zhuān)業(yè)不限

2、具備餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上,有餐飲加盟流程經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有相關(guān)餐飲營(yíng)運(yùn)客服者優(yōu)先

3、具備良好的溝通、表達(dá)能力,具備快速的反應(yīng)能力,具備良好的解決問(wèn)題能力

餐飲客服崗位

篇2:餐飲客服主管職位描述

餐飲公司客服主管職位描述

1職務(wù)概述

1.1職務(wù)名稱(chēng):客服主管

1.2直接上司:總經(jīng)理

2.1.負(fù)責(zé)抓好本部門(mén)相關(guān)規(guī)章制度以及細(xì)節(jié)工作的安排、部門(mén)規(guī)劃以及年度工作規(guī)劃。(15分)

2.2.對(duì)客戶(hù)的投訴,負(fù)溝通、解決、善后的責(zé)任,為公司整體運(yùn)營(yíng),做好后道的服務(wù)保障。(25分)

2.3.協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)做好每月應(yīng)收款催帳、對(duì)帳等相關(guān)工作。(25分)

2.4.密切關(guān)注客戶(hù)點(diǎn)整體運(yùn)作狀況,及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)或與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通,確保公司客戶(hù)資源。(25分)

2.5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。(10分)

3.崗位要求

3.1高中以上學(xué)歷,男女不限,25歲以上。

3.2.具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心,熟悉財(cái)務(wù)工作流程。

3.3.具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急反應(yīng)能力,并能把上級(jí)要求的全力完成。

4.

4.1與本崗位相關(guān)的體系文件,與SSOP,作業(yè)流程等。

篇3:餐飲客服經(jīng)理崗位職責(zé)

高級(jí)客服經(jīng)理(餐飲)西安海蓓健康管理有限公司西安海蓓健康管理有限公司,海蓓健康,海蓓主要負(fù)責(zé)公司旗下番食園火鍋的客服工作:

1、對(duì)店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé),主要負(fù)責(zé)迎賓及VIP客戶(hù)的服務(wù)工作;

2、注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁;

5、遵循客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

6、做好顧客投訴和接待工作;

7、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

8、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)。