商務(wù)售后客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負責(zé)電話總機服務(wù)、前臺接待、客人來訪接待等相關(guān)工作;

2、客戶資料的更新、維護;

3、解答客戶的相關(guān)問題,配合相關(guān)部門及時處理客服問題,高效的投訴處理、與各部門密切溝通;

4、及時準確掌握客戶的采購信息

5、負責(zé)對銷售訂單的審核工作,同時開具出入庫單

6、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理區(qū)域下訂單、收款、收送稅票合同等相關(guān)工作;

7、負責(zé)制定商務(wù)合同,報價等商務(wù)文件,產(chǎn)品廠家對接、采購并督促合同的如期履行,跟蹤進度,與客戶保持良好合作關(guān)系;

8、負責(zé)收集和整理配合商務(wù)銷售情況及銷售人員業(yè)績統(tǒng)計,定期提交商務(wù)報表和分析;

9、負責(zé)市場調(diào)研,分析和預(yù)測工作,整理保管商務(wù)部的各類文檔。

任職要求:

1、大學(xué)專科以上學(xué)歷,有電子商務(wù)售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標準,聲音甜美,良好的溝通表達能力;

3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件;

4、協(xié)助過市場拓展及客戶服務(wù)經(jīng)驗,具有較強的創(chuàng)造性,抗壓能力較強;

5、具有團隊合作精神和良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,善于學(xué)習(xí),工作積極主動。

商務(wù)售后客服崗位

篇2:售后商務(wù)助理崗位職責(zé)

售后商務(wù)助理HealForce力新儀器(上海)有限公司,HealForce,力康醫(yī)療,力新儀器,力新崗位職責(zé):

1.審核維修合同訂單,聯(lián)系銷售部門和相關(guān)客戶,確認訂貨、收款以及交貨各關(guān)鍵環(huán)節(jié)事項;

2.根據(jù)訂單執(zhí)行進程,審核和錄入各項訂單數(shù)據(jù);

3.與財務(wù)部協(xié)調(diào)好維修環(huán)節(jié)的各項應(yīng)收賬款和往來賬目的核對;

4.歸納統(tǒng)計各維修團隊個人銷售業(yè)績,及時提供商務(wù)報表和維修業(yè)績查詢報告。

任職資格:

1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2.一年以上商務(wù)協(xié)調(diào)類、銷售支持類或訂單合同處理類工作經(jīng)驗;

3.熟練操作辦公軟件,數(shù)據(jù)錄入速度好;

4.有一定的英文聽說讀寫能力;

5.耐心細致,能承受工作壓力,具備良好的人際溝通能力。

篇3:電子商務(wù)售后崗位職責(zé)

1、性格開朗、反應(yīng)敏捷、表達能力強、有耐心;

2、有強烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力;

3、擅長通過在線聊天工具和電話溝通、交流;

4、熟悉計算機基本知識及操作,能夠熟練使用文檔處理工具,打字速度快;

5、服務(wù)意識強,能夠耐心周到地為客戶提供相關(guān)咨詢,維護客戶關(guān)系;

6、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

7、有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先