導(dǎo)購培訓(xùn)崗位職責(zé)任職要求
導(dǎo)購培訓(xùn)崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、合理組織并實施對經(jīng)銷商專賣店的終端導(dǎo)購員、安裝工進行產(chǎn)品知識、銷售技巧等技能的培訓(xùn);
2、完善及研發(fā)培訓(xùn)課程,根據(jù)公司產(chǎn)品及新品編制相應(yīng)培訓(xùn)教材并獨立授課;
3、根據(jù)公司課程體系的更新,制定和完善現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容;
4、定期對終端培訓(xùn)人員進行電話回訪,了解培訓(xùn)效果,不斷改進培訓(xùn)課程;
5、協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理實施公司培訓(xùn)計劃,并跟進培訓(xùn)后效果反饋;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,1年以上同崗位工作經(jīng)驗,懂CAD制圖、櫥柜設(shè)計,會操作酷家樂或三維家優(yōu)先;
2、熟悉培訓(xùn)流程和培訓(xùn)技巧,具有積極端正的工作態(tài)度和較強的責(zé)任心,具有較強的適應(yīng)能力和抗壓力;
3、熟悉建材行業(yè)店面運營及相關(guān)流程優(yōu)先(有櫥柜、衣柜工作經(jīng)驗者尤佳);
4、有櫥柜方面銷售優(yōu)先;
更多福利:
餐補+豐富的部門活動+良好的辦公環(huán)境
篇2:某服裝店導(dǎo)購培訓(xùn)講義
服裝店導(dǎo)購培訓(xùn)講義
培訓(xùn)就是充電,手機沒有電,要充,人也一樣。如果人沒有電了,就廢了--
一、能力的培訓(xùn)
二、素質(zhì)提高的培訓(xùn)
店員的培訓(xùn)
一、基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn))二、外部培訓(xùn)
1、形象動作語氣表情氣質(zhì)的培訓(xùn)
2、導(dǎo)購技巧的培訓(xùn)
3、心理調(diào)節(jié)的培訓(xùn)
基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)
同事之間的相處交流學(xué)習(xí)團結(jié)禮貌語言語氣行動手勢眼神笑容真誠帶待人店鋪衛(wèi)生服務(wù)店鋪貨品管理公司產(chǎn)品知識常識。
指;店鋪內(nèi)部所有人事物之間綜合服務(wù)管理培訓(xùn)
導(dǎo)購技巧的培訓(xùn);
指;針對顧客銷售服務(wù)的一種綜合培訓(xùn)
心理調(diào)節(jié)的培訓(xùn)
指;人員遇到某些事情使自己心情波動,為完成正常工作對自己采取調(diào)節(jié)心情一種方式
基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)
1、熟悉公司的規(guī)章制度----
2、儀容得體------
3、站資要規(guī)范-----
4、以客為先(在針對顧客服務(wù)、推銷過程中、要本著顧客為先的心態(tài))
5、團對精神(同事之間要互相學(xué)習(xí)、多替別人著想)
好的服務(wù)等于實現(xiàn)高于期望
壞的服務(wù)等于低于現(xiàn)實的期望
一、導(dǎo)購技巧的培訓(xùn)
溝通技巧=動作語言
1、肢體語言要求70%
a面部表情(親切友善)b目光(柔和精神)
c姿勢;自然大方d手勢擺放得體
e站立距離(和顧客一個手臂左右的距離)f動作積極回應(yīng)得體舒服。
二、語句語氣
1、語調(diào);熱情溫和2、內(nèi)容(簡介明了)
三、語言技巧
1、聆聽、主動留意顧客的需求,然后用你的肢體語言回應(yīng)
2、分析問題(需求)
A、發(fā)問集中于顧客問題,避免發(fā)問無關(guān)緊要的問題,應(yīng)該由淺至深,避免連珠炮式的發(fā)問。
B、表達
1、學(xué)會運用魔術(shù)語言
2、表達時語言一定要條理清晰,簡潔明確
3、歸納及復(fù)述
四、銷售技巧;簡稱(FAB)
F產(chǎn)品特性(風(fēng)格成份價格)
A由特性引發(fā)的優(yōu)點
B由優(yōu)點給顧客帶來的好處
五、一、察言觀色
看顧客表情動作服飾包等隨身品
聽用心聆聽體會感受
問不同方式有重點的發(fā)問
行動正確分析顧客需求,作出正確的相應(yīng)行動
(顧客二)
二、臨門一腳
補風(fēng)捉影通過細心觀察識別購買信息
推心置腹用品質(zhì)和信心打消顧客對貨品抵觸心理
趁熱打鐵不失時機的提高顧客購買欲望做足附加推銷
制造緊迫感向顧客表明最后推廣期限或數(shù)量
量身頂做按照顧客的最佳利益去銷售
旁敲側(cè)擊建議顧客肯定顧客用選擇式來做推銷
淡場
1、頭場多安排幾個人,起到“養(yǎng)群效應(yīng)”
2、詳細介紹“FAB“
3、多鼓勵顧客試衣
4、安排導(dǎo)購人員熟悉產(chǎn)品的“FAB”熟悉服裝上下內(nèi)外的搭配和試穿。
5、收銀員多做附加推銷
旺場
1、以一敵三合理利用畫冊,坐椅等物品
2、試衣盡量快價高優(yōu)先價低其次
3、收銀員靈活縮短環(huán)節(jié)注意假幣和小偷
顧客類型
1、融合型性格隨和愛說話應(yīng)主動熱情給予顧客合理意見
2、主觀型性格不理睬人自己看貨品應(yīng)給與空間隨時應(yīng)和
3、分析型比較愛發(fā)問應(yīng)有耐心而且要用中專業(yè)技巧幫助她
4、新潮型穿著言行舉止前衛(wèi)時尚應(yīng)介紹新款貨品或有特色貨品
5、混合型是幾種類型集一身的顧客應(yīng)作出合理適當(dāng)?shù)膽?yīng)付,隨機應(yīng)變
6、沖動型對于品牌專賣店服裝銷售我們要把顧客的沖動轉(zhuǎn)化為正確。
如何令顧客滿意
1、對你第一印象滿意(形象著裝語氣動作表情專業(yè)知識)
2、工作過程滿意(準(zhǔn)確快速)
3、溝通過程滿意(回答要肯定提問要溫和詢問要以請求方式)
顧客有特別要求時怎么辦
1、導(dǎo)購員;針對顧客需求做到動作敏捷,正確。
2、顧客生氣時;應(yīng)做到耐心傾聽體諒
3、有特別要求時;應(yīng)根據(jù)店鋪實際情況盡量滿足。
4、當(dāng)顧客拿不定主意;導(dǎo)購員根據(jù)自己學(xué)會產(chǎn)品知識靈活的給顧客明確有效建議
5、當(dāng)顧客對我們工作有意見時;導(dǎo)購員認(rèn)真感受認(rèn)同并在以后改正
6、顧客拒絕賣東西時因謙虛有禮歡送并告訴她近期有新產(chǎn)品到貨會讓她滿意
7、顧客有購買欲望時,應(yīng)當(dāng)做附加推銷。
待客之道
1、禮節(jié)禮貌禮儀
2、回答;必須要肯定式
3、提問;要有重點溫和詢問方式
4、任何時候用請求而不是命令。
心理調(diào)節(jié)培訓(xùn)
1、發(fā)生不愉快的事之后,我們要深深的長呼吸幾次
2、想一下我生活,工作目的是什么
3、面對壓力時,應(yīng)告訴自己壓力終將會過去的
4、當(dāng)遇到困難時要明白,解決了這個困難自己職業(yè)道路上又上一個臺階,下次碰到這種困難自己馬上就可以解決了。
5、可以向真心朋友訴說釋放一下或向前輩領(lǐng)導(dǎo)請教幫助解決一下。
6、情況允許的話可以單獨處一下,或改變一下注意力
篇3:如何培訓(xùn)服裝店導(dǎo)購的說話技巧及話術(shù)
---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠自相符合如何培訓(xùn)服裝店導(dǎo)購的說話技巧及話術(shù)
---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠自相符合
---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠自相符合
---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠自相符合
---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠自相符合
---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠自相符合