旗艦店客服崗位職責

職責描述:

1、利用在線聊天工具阿里旺旺回答客戶問題,引導客戶順利完成交易;

2、負責向顧客推薦適合的產品,提升關聯銷售產品;

3、負責售后問題的介入及處理,包括:查件、退換貨、評價等;

4、能以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決投訴問題;

5、協助上級領導共同管理線上店鋪,做好日常溝通工作。

6、負責定期整理搜集客戶反饋,消費者滿意度的跟進及分析

任職要求:

1、計算機操作熟練,打字速度快,60字/分鐘以上;

2、熟悉電子商務店鋪運作流程、淘寶規則及后臺操作;

3、具有良好的人際溝通能力和親和力;

4、具備一定的營銷和消費心理學知識優先考慮,學習能力好;

5、較強的團隊合作意識及服務意識,責任心強。

6、需要馬上上崗

7、電子商務專業優先(大專學歷學歷補貼200、本科學歷學歷補貼300)

旗艦店客服崗位

篇2:飯店客房地毯清洗程序

1、飯店客房地毯清洗的一般周期為每周一次。

2、特殊臟房地毯由管家部樓層服務員報請管家部領班確認，安排地毯清洗員臨時加洗。

3、為避免騷擾客人，飯店規定客房清洗地毯時間為上午8：00起至下午16：00止。

4、客房地毯的清洗必須以保障房務正常銷售為前題。

5、客房地毯清洗以在客房清掃吸塵完畢之后進行為宜。

6、標準房地毯清洗工作時間標準為30分鐘，套房地毯清洗工作時間標準為45分鐘。

7、洗后的客房地毯風干時間標準為，機械風干4小時，半機械風干5小時，自然風干6小時。

8、家部領班根據早晨空房和客人每天退房時間順序安排地毯清洗員工作，并在〈〈客房地毯清洗記錄和檢查表〉〉（附后）進行記錄。

9、領班安排清洗工作注意避免因過高的清洗頻率損傷地毯，或因延誤清潔而造成地毯骯臟。

10、管家部領班每安排1間地毯房必須立即通知房務中心文員更改房態

11、前臺接待必須在工作記錄上認真記錄每間地毯房開始時間，并在4小時后致電房務中心及時檢查是否可以更改為可賣房。

12、地毯清洗員對小面積頑漬除機械清洗外，仍應以手工進行重點清洗。

13、客房地毯清洗安排在記錄和檢查表上以“/”符號為準。

14、每間客房地毯清洗后的檢查工作由領班負責，每間不少于3分鐘，在記錄和檢查表上以“X”符號為準，須著潔凈拖鞋出入。

15、管家部領班在記錄和檢查表上以“”符號注明機械風干，以“”符號注明自然風干，以“”符號注明半機械風干，并在管家部工作日志地毯清洗專欄清楚記錄當日地毯房房號和開始清洗時間，仍需以符號顯示風干方式，以便于及時檢查，及時更改房態，以保障房務銷售。

16、每間客房地毯風干后的檢查工作由領班負責，每間不少于3分鐘，在記錄和檢查表上以“”符號為準，須著潔凈拖鞋出入，領班確認地毯已風干后必須立即通知房務中心文員更改房態，以保障房務銷售。管家部夜班領班負責在每天上午8：00前完成相關機械和清洗潔的檢查和準備充分，以確保地毯清洗工作順利開展。

17、記錄和檢查表隨工作日志一起由領班間交接。

18、行政管家必須保持每天檢查3間地毯房，每次不少于5分鐘，須著潔凈拖鞋出入，并在記錄和檢查表上記錄簽名。

19、管家部領班必須在記錄和檢查表上分別記錄所檢查的清洗房號和風干房號并以中文正楷簽名。

20、地毯清洗員每洗完1間客房必須將房內空調推至強檔，將衛生間房門和排風打開發利于水分揮發，縮短風干時間。

篇3:4s店客服專員崗位職責

4s店客服專員崗位職責（一）

1、負責回訪各類客戶關懷的電話；

2、負責保險推修和續保工作的開展；

3、對自己所做的工作會寫總結；

4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟件；

5、能夠服從部門經理安排的其他工作。

4s店客服專員崗位職責（二）

1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

4s店客服專員崗位職責（三）

1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；

7、客戶管理和客戶活動的管理；

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。