旗艦店客服崗位職責(zé)任職要求
旗艦店客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、利用在線聊天工具阿里旺旺回答客戶問題,引導(dǎo)客戶順利完成交易;
2、負(fù)責(zé)向顧客推薦適合的產(chǎn)品,提升關(guān)聯(lián)銷售產(chǎn)品;
3、負(fù)責(zé)售后問題的介入及處理,包括:查件、退換貨、評(píng)價(jià)等;
4、能以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決投訴問題;
5、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同管理線上店鋪,做好日常溝通工作。
6、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋,消費(fèi)者滿意度的跟進(jìn)及分析
任職要求:
1、計(jì)算機(jī)操作熟練,打字速度快,60字/分鐘以上;
2、熟悉電子商務(wù)店鋪運(yùn)作流程、淘寶規(guī)則及后臺(tái)操作;
3、具有良好的人際溝通能力和親和力;
4、具備一定的營銷和消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)優(yōu)先考慮,學(xué)習(xí)能力好;
5、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng)。
6、需要馬上上崗
7、電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先(大專學(xué)歷學(xué)歷補(bǔ)貼200、本科學(xué)歷學(xué)歷補(bǔ)貼300)
旗艦店客服崗位
篇2:飯店客房地毯清洗程序
1、飯店客房地毯清洗的一般周期為每周一次。
2、特殊臟房地毯由管家部樓層服務(wù)員報(bào)請(qǐng)管家部領(lǐng)班確認(rèn),安排地毯清洗員臨時(shí)加洗。
3、為避免騷擾客人,飯店規(guī)定客房清洗地毯時(shí)間為上午8:00起至下午16:00止。
4、客房地毯的清洗必須以保障房務(wù)正常銷售為前題。
5、客房地毯清洗以在客房清掃吸塵完畢之后進(jìn)行為宜。
6、標(biāo)準(zhǔn)房地毯清洗工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為30分鐘,套房地毯清洗工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為45分鐘。
7、洗后的客房地毯風(fēng)干時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為,機(jī)械風(fēng)干4小時(shí),半機(jī)械風(fēng)干5小時(shí),自然風(fēng)干6小時(shí)。
8、家部領(lǐng)班根據(jù)早晨空房和客人每天退房時(shí)間順序安排地毯清洗員工作,并在〈〈客房地毯清洗記錄和檢查表〉〉(附后)進(jìn)行記錄。
9、領(lǐng)班安排清洗工作注意避免因過高的清洗頻率損傷地毯,或因延誤清潔而造成地毯骯臟。
10、管家部領(lǐng)班每安排1間地毯房必須立即通知房務(wù)中心文員更改房態(tài)
11、前臺(tái)接待必須在工作記錄上認(rèn)真記錄每間地毯房開始時(shí)間,并在4小時(shí)后致電房務(wù)中心及時(shí)檢查是否可以更改為可賣房。
12、地毯清洗員對(duì)小面積頑漬除機(jī)械清洗外,仍應(yīng)以手工進(jìn)行重點(diǎn)清洗。
13、客房地毯清洗安排在記錄和檢查表上以“/”符號(hào)為準(zhǔn)。
14、每間客房地毯清洗后的檢查工作由領(lǐng)班負(fù)責(zé),每間不少于3分鐘,在記錄和檢查表上以“X”符號(hào)為準(zhǔn),須著潔凈拖鞋出入。
15、管家部領(lǐng)班在記錄和檢查表上以“”符號(hào)注明機(jī)械風(fēng)干,以“”符號(hào)注明自然風(fēng)干,以“”符號(hào)注明半機(jī)械風(fēng)干,并在管家部工作日志地毯清洗專欄清楚記錄當(dāng)日地毯房房號(hào)和開始清洗時(shí)間,仍需以符號(hào)顯示風(fēng)干方式,以便于及時(shí)檢查,及時(shí)更改房態(tài),以保障房務(wù)銷售。
16、每間客房地毯風(fēng)干后的檢查工作由領(lǐng)班負(fù)責(zé),每間不少于3分鐘,在記錄和檢查表上以“”符號(hào)為準(zhǔn),須著潔凈拖鞋出入,領(lǐng)班確認(rèn)地毯已風(fēng)干后必須立即通知房務(wù)中心文員更改房態(tài),以保障房務(wù)銷售。管家部夜班領(lǐng)班負(fù)責(zé)在每天上午8:00前完成相關(guān)機(jī)械和清洗潔的檢查和準(zhǔn)備充分,以確保地毯清洗工作順利開展。
17、記錄和檢查表隨工作日志一起由領(lǐng)班間交接。
18、行政管家必須保持每天檢查3間地毯房,每次不少于5分鐘,須著潔凈拖鞋出入,并在記錄和檢查表上記錄簽名。
19、管家部領(lǐng)班必須在記錄和檢查表上分別記錄所檢查的清洗房號(hào)和風(fēng)干房號(hào)并以中文正楷簽名。
20、地毯清洗員每洗完1間客房必須將房?jī)?nèi)空調(diào)推至強(qiáng)檔,將衛(wèi)生間房門和排風(fēng)打開發(fā)利于水分揮發(fā),縮短風(fēng)干時(shí)間。
篇3:4s店客服專員崗位職責(zé)
4s店客服專員崗位職責(zé)(一)
1、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話;
2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開展;
3、對(duì)自己所做的工作會(huì)寫總結(jié);
4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟件;
5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。
4s店客服專員崗位職責(zé)(二)
1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
(4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
4s店客服專員崗位職責(zé)(三)
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。