門店客服崗位職責

崗位職責:

1、負責本部門人員的培訓及排班安排;

2、安排人員維護、保養本部門的設施;

3、貫徹落實團購銷售任務,力求達成指標;

4、負責客服、收銀兩個體系業務技能的提升;

5、控制本部門的成本費用;

6、協調與其他部門的相關工作;

7、規范各項業務流程和管理制度。

任職要求:

1、40歲以下,形象好,氣質佳;

2、專科科及以上學歷,2年及以上相關工作經驗;

3、有商超、百貨或其他連鎖零售門店客服/收銀管理經驗者優先;

4、溝通協調能力較強,有團隊管理經驗。

篇2:門店客服主管崗位職責

各門店客服主管的崗位職責

直屬部門:客服部

直屬上級:客服部經理

適用范圍:各門店客服主管

崗位職責:

1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

5.與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11.負責安排超市快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

12.指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作:

1.負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

2.協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3.協助前區促銷商品的理貨、補貨。

篇3:（門店）超市客服部經理崗位職責

超市(門店)客服部經理崗位職責2

直接上級:店長、副店長(助理店長)

適用范圍:各門店客服部經理

崗位職責:

1.維持全店良好的服務水平,保障商場的正常銷售;

2.完善服務體制;

3.做好員工培訓工作,提高員工服務意識和水準;

4.負責整個服務區域的環境整潔、衛生。

主要工作:

1.負責店內收貨、收銀、客服工作的正常運作;

2.嚴格執行培訓計劃,加強對新進員工及在職員工的培訓;

3.嚴格執行服務流程和服務標準,并安排實施、檢查;

4.嚴格控管本部門人事成本及費用;

5.負責部門正、副主管的排班和業績考核;

6.激勵部門士氣,提高工作效率;

7.傳達公司政策并落實執行;

8.負責與其他部門的溝通協調工作;

9.負責店內輪值班,在正、副店長不在店內時,根據授權代表店長作出決定,并在值班簿內登記報告給店長;

輔助工作:

1.負責前臺工作區域的清潔衛生;

2.接洽政府有關職能部門,協調各種對外公共關系;

3.協調各部門人力調度;

4.加強保安、防盜意識;

5.加強對設備的維護