高端服務(wù)崗位職責

職責描述:

1、負責酒店服務(wù)中心運營體系工作的搭建、管理服務(wù)運營工作。

2、負責建立完善的健康服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范,結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標實施并落地工作。

3、負責酒店服務(wù)中心高端服務(wù)行業(yè)變化及發(fā)展動態(tài),不斷優(yōu)化、迭代服務(wù)管理體驗類項目內(nèi)容、價格及服務(wù)體系。

4、負責公司各部門之間的協(xié)作,輔助各部門進行活動推廣、項目合作等工作的開展。

5、負責服務(wù)中心會員服務(wù)升級管理運營工作。

6、負責服務(wù)中心會員個性化服務(wù)管理方案的制定及跟進會員、維護會員工作。

7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求:

1、本科以上學歷,空乘、旅游、酒店、英語、導游、管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、10年以上高端會所、星級酒店、服務(wù)運營管理工作經(jīng)驗。

3、具有較強的組織協(xié)調(diào)、解決突發(fā)事件、服務(wù)管控能力。

4、具備較強的領(lǐng)導力,組織力、創(chuàng)新力,有良好的溝通及談判技巧。

高端服務(wù)崗位

篇2:高端物業(yè)項目空置房管家式服務(wù)規(guī)范

高端物業(yè)項目空置房管家式服務(wù)

對于業(yè)主還未入住的空置房,為了保證屋內(nèi)電器設(shè)備、家具的正常使用,裝修無異常。服務(wù)中心對預留鑰匙及未交房的房屋,每位管家必須在每個月對所屬范圍內(nèi)的空置房進行檢查。

(一)操作概述:

1、管家每月二次提供開窗通風服務(wù)。

2、管家每月二次安排保潔人員,對空置房進行全員保潔。

3、管家每月二次對空置房的室內(nèi)電器設(shè)備進行檢查,雨天是空置房檢查的重要時點,重點觀察房屋內(nèi)室的墻角、天花板、筒燈位置、窗臺等,并將發(fā)現(xiàn)的室內(nèi)問題準確記錄,及時上報和維修,確保業(yè)主入住時能正常使用。

4、空置房庭院設(shè)施的巡查以泳池泵為主,泳池泵房必須下井查看點動開啟。雨天檢查泳池泵房是一項重要的工作內(nèi)容,泵房設(shè)備要求較為干燥的環(huán)境若泵房進水是比較危險的。因此泵房進水必須及時排除,一旦進水淹沒泵房設(shè)備,將會危及設(shè)備的使用,從而使泳池處于無法使用狀態(tài)。

5、庭院其它設(shè)施的檢查要求;庭院遮陽傘必須動手試用,查看傘體破損和打開順暢度;觀察私家苗木的長勢有無病蟲害,掌握苗木不同的生長規(guī)律,根據(jù)不同苗木區(qū)別對待。

6、特殊天氣服務(wù),比如梅雨季、臺風天的空置房服務(wù)。

(1)梅雨季各管家進行空置房巡查時,以檢查屋內(nèi)墻紙,家具等為主,潮濕空氣來襲時建議不要開窗通風。如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)過于潮濕,在征得業(yè)主允許后,啟用除濕機為業(yè)主提供室內(nèi)除濕服務(wù)。

(2)管家在臺風來臨之前,對戶內(nèi)戶外設(shè)備進行全面檢查,檢查所有的門窗保持關(guān)閉;臺風期間對最可能進水或最危險的地方加強防護和關(guān)注;臺風過后對空置房再進行一些次全面檢查。

7、管家在提供空置房服務(wù)時,業(yè)主室內(nèi)有異常情況,必須第一時間與業(yè)主聯(lián)系并跟蹤處理,操作概述如下:

(1)告知業(yè)主具體情況,有必要拍照留證;

(2)根據(jù)業(yè)主要求協(xié)調(diào)方案的溝通、確認過程;

(3)過程跟蹤,落實回報。

8、在提供別墅空置房服務(wù)時,定期用相機記錄下房屋的四季景色,在年終的時候制作成“畫冊”供業(yè)主鑒賞,同時也作為向業(yè)主匯報管家一年工作的成果。

9、推出管家置換服務(wù),管家提供陪同中介置換看房服務(wù),在預先進行登記繳納必要的費用后,由管家持有鑰匙開啟房門,陪同中介看房全過程?？捶窟^程中向意向購房者講解和介紹房屋的特點和布局,并進行答疑,看房結(jié)束后及時檢查房屋,并關(guān)閉進戶門,及時交還鑰匙。

篇3:高端項目設(shè)備使用管家式服務(wù)流程

高端項目設(shè)備使用管家式服務(wù)流程

高端物業(yè)均安裝了獨立的設(shè)施設(shè)備,合理使用、方便操作各種設(shè)備可以讓業(yè)主充分享受擁有高端物業(yè)帶來的精致生活和前衛(wèi)的品質(zhì)化服務(wù)。對于每位新入住的業(yè)主、業(yè)主家保姆及知曉業(yè)主更換新保姆時,我們都將實行一對一的設(shè)施設(shè)備使用上門示范服務(wù),體現(xiàn)管家式服務(wù)的細致入微。

(一)操作概述:

1、預約上門提供示范服務(wù)。(1)與業(yè)主預約上門示范服務(wù)時間,根據(jù)客戶約定時間提前五分鐘到業(yè)主家中。(2)按照約定的時間到業(yè)主家門前,按門鈴或敲門三聲(敲門聲音適中),若沒有應(yīng)答,應(yīng)等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門(三次為限)。(3)業(yè)主開門后,應(yīng)表現(xiàn)主動,態(tài)度熱情,鞠躬面帶微笑說:“××先生/女士,您好!我是您的管家××,我是上門為您示范各種設(shè)施設(shè)備的使用注意點,打擾您了?！?4)經(jīng)業(yè)主同意后穿上自帶的鞋套,進入房內(nèi)。

2、示范各位設(shè)施的使用注意事項:(1)告知游泳池、按摩池的操作控制面板位置,在每個按鈕事先標注上中文指示,現(xiàn)場示范操作要領(lǐng),并讓業(yè)主模擬操作一次。特別提醒:使用操作面板后,切記關(guān)上小門,防止雨天淋濕損壞。(2)告知燒烤爐的控制位置,現(xiàn)場示范操作要領(lǐng),并讓業(yè)主模擬操作一次。(3)精裝修房屋配置了家電,廚房配備了油煙機、烤箱、洗碗機、灶具等,現(xiàn)場示范操作要領(lǐng),并讓業(yè)主或保姆模擬操作一次。(4)對配備的中央空調(diào)進行使用介紹,別墅/躍層戶型配備2套中央空調(diào)系統(tǒng)時,特別告知每層配備的控制器位置,現(xiàn)場示范操作要領(lǐng)。(5)告知熱水器、中央吸塵系統(tǒng)、電采暖地熱、可視對講、背景音樂系統(tǒng)等設(shè)施的具體安裝安裝位置,進行現(xiàn)場示范操作。

3、待業(yè)主/保姆全部了解設(shè)施設(shè)備的使用操作后,管家向業(yè)主表示若有問題隨時可與管家聯(lián)系,經(jīng)業(yè)主確認后告別離開。

4、管家處理各種設(shè)備的使用和報修的處理原則:(1)按是否居住分先后順序:先常住房屋、再暫住房屋、空置房屋;(2)按設(shè)施使用頻率程度分,先處理與日常生活緊密相關(guān)的報修;(3)按業(yè)主的重視程度分,先處理業(yè)主需緊急維修的設(shè)備。(4)按報修原因先處理可能需要更換材料的維修要求。

5、報修設(shè)備的檢查和修理步驟:(1)業(yè)主報修,管家立即到現(xiàn)場判斷是操作問題還是故障,如果是操作問題由管家負責解釋及示范操作要領(lǐng)。(2)一般故障及問題由物業(yè)工程人員處理。(3)物業(yè)工程人員無法處理的問題,聯(lián)系廠家維修人員查看,排除專業(yè)故障。(4)需廠家維修時,管家要考慮到不影響業(yè)主正常生活的前提下及時修理并進行跟進。(5)報修情況反饋業(yè)主,聽取修理意見。