售后客服主管(日語/英語/中文)隆基信息技術大連大連隆基信息技術有限公司,隆基信息,隆基信息技術大連,隆基職責描述:

1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;

3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

任職要求:1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;

3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;

6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

篇2:英語售后客服崗位職責英語售后客服職責任職要求

英語售后客服崗位職責

職責描述:

1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;

3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

任職要求:1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;

3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;

6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

篇3:英語售后崗位職責任職要求

英語售后崗位職責

職責描述:

1.負責接聽國內外售后電話,并對客戶的售后進行解答,跟進和回復;

2.負責回復公司各品牌收到的國內外售后郵件,并對客戶的售后問題進行解答,跟進和回復;

3.負責各品牌facebook,youtube,instagram,微信,QQ等用戶群組維護,及時解答用戶疑問;

4.負責群內輿論正引導,傳播公司產品和品牌;

5.處理國外客戶售后,涉及維修,退貨,換貨的等流程的處理,跟進和回復;

6.為銷售團隊提供售后技術服務支持;

7.制作并整理產品技術問題及答案,定期向部門提供產品質量的匯總信息;

8.與研發實時溝通并將售后問題反饋給研發;

9.完成領導交辦的其他工作;

任職要求:

1.英語六級以上,可英語口語和郵件與用戶正常交流;

2.有一年以上用戶服務工作經驗優先;

3.熟悉使用常用辦公軟件,服務意識良好,抗壓性強,有團隊合作精神;

4.具有很強的分析和解決問題的能力;

5.具有較強的服務意識和責任心,良好的溝通和協調能力、項目組織能力;

6.團隊精神強,自學能力強;

英語售后崗位