英語售后崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)接聽國內(nèi)外售后電話,并對客戶的售后進(jìn)行解答,跟進(jìn)和回復(fù);

2.負(fù)責(zé)回復(fù)公司各品牌收到的國內(nèi)外售后郵件,并對客戶的售后問題進(jìn)行解答,跟進(jìn)和回復(fù);

3.負(fù)責(zé)各品牌facebook,youtube,instagram,微信,QQ等用戶群組維護(hù),及時解答用戶疑問;

4.負(fù)責(zé)群內(nèi)輿論正引導(dǎo),傳播公司產(chǎn)品和品牌;

5.處理國外客戶售后,涉及維修,退貨,換貨的等流程的處理,跟進(jìn)和回復(fù);

6.為銷售團(tuán)隊提供售后技術(shù)服務(wù)支持;

7.制作并整理產(chǎn)品技術(shù)問題及答案,定期向部門提供產(chǎn)品質(zhì)量的匯總信息;

8.與研發(fā)實時溝通并將售后問題反饋給研發(fā);

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

任職要求:

1.英語六級以上,可英語口語和郵件與用戶正常交流;

2.有一年以上用戶服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3.熟悉使用常用辦公軟件,服務(wù)意識良好,抗壓性強,有團(tuán)隊合作精神;

4.具有很強的分析和解決問題的能力;

5.具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任心,良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、項目組織能力;

6.團(tuán)隊精神強,自學(xué)能力強;

英語售后崗位

篇2:英語售后客服崗位職責(zé)英語售后客服職責(zé)任職要求

英語售后客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

任職要求:1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

2、有過20+人以上的客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

3、有售后客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

6、較強的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo);

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。