崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)處理用戶通過Tel或Email的IT請(qǐng)求事件單,向用戶提供在線解決方案,并跟蹤事件單處理進(jìn)度,最終獲得用戶認(rèn)可和滿意;

2、診斷和識(shí)別用戶IT請(qǐng)求,正確引導(dǎo)用戶(在線解決、桌面現(xiàn)場(chǎng)支持、后臺(tái)二線支持、第三方供應(yīng)商支持等),及時(shí)滿足用戶需求。3、IT系統(tǒng)賬號(hào)權(quán)限開通。

崗位職責(zé)

1、大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)及其相關(guān)專業(yè);

2、半年IT技術(shù)或服務(wù)經(jīng)驗(yàn),熟悉計(jì)算機(jī)主流技術(shù);

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通、表達(dá)及分析和總結(jié)能力,良好的責(zé)任心、客戶意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和心理承受能力

篇2:IT熱線工程師崗位職責(zé)IT熱線工程師職責(zé)任職要求

IT熱線工程師崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單工單請(qǐng)求的處理:

1.非核心賬戶密碼重置

2.非核心賬號(hào)新建(除AD和OUTLOOK賬號(hào))

3.碳粉加墨等其他不涉及核心功能的操作

4.負(fù)責(zé)CallCenter,電話報(bào)障的接聽、記錄、派單

5.負(fù)責(zé)服務(wù)請(qǐng)求SLA的跟蹤,負(fù)責(zé)事件處理的全程跟蹤

6.負(fù)責(zé)通過郵件、電話、RTX等方式告知高層IT用戶相關(guān)請(qǐng)求的處理進(jìn)度

7.負(fù)責(zé)事件整理、周期性報(bào)表發(fā)送

8.普通話標(biāo)準(zhǔn),goodoralEnglishwillbeplus

任職要求:

1.身體健康,需要提交體檢報(bào)告

2.大專及以上學(xué)歷

3.具備崗位職責(zé)相關(guān)技術(shù)能力

4.工作責(zé)任心強(qiáng)

篇3:技術(shù)熱線工程師崗位職責(zé)任職要求

技術(shù)熱線工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、記錄客戶信息及需求:接聽技術(shù)支持熱線,錄入并維護(hù)客戶信息,完整記錄有效客戶需求;

2、處理、傳遞和跟蹤客戶需求:為客戶提供產(chǎn)品選擇、參數(shù)解答等技術(shù)支持服務(wù),傳遞相關(guān)需求信息給相應(yīng)的segment或合作伙伴,跟蹤并推動(dòng)轉(zhuǎn)出需求的完成和回復(fù),形成閉環(huán)管理;

3、客戶信息及需求分析:協(xié)助部門經(jīng)理分析HotLine接待能力,客戶類型及需求變化,就部門的改進(jìn)及發(fā)展提出可行性建議。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,自動(dòng)化、電氣、電子信息、防雷與電磁兼容等相關(guān)專業(yè);

2、兩年以上技術(shù)支持/現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有知識(shí)管理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、英語四級(jí),能熟練閱讀英文技術(shù)資料;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn);

5、具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

技術(shù)熱線工程師崗位