崗位職責:

1、客訴品質異常分析處理、報告回復;

2、客戶端品質狀況統計、分析及通報;

3、客訴品質異常處理過程的糾正/預防措施的落實跟蹤及效果驗證;

4、熟悉半導體器件的失效分析流程,可靠性認證流程;

5、組織重大客訴措施改善、客訴案例平臺建立和維護;

6、上級主管交付的其他事項。

任職要求:

1、全日制本科及以上學歷,2年以上相關工作經驗;

2、熟悉半導體工藝及產品標準,有較強的品質數據分析能力;

3、熟悉品質七大手法、8D報告,能獨立分析客訴問題并提出有效解決方案;

4、熟練使用辦公軟件,較強的團隊合作精神。

篇2:物業區房屋質保期售后服務管理程序

物業轄區房屋質保期售后服務管理程序

1.0目的

盡快處理顧客在質保期內產品質量的報修,對售后服務過程進行有效控制,確保為顧客提供滿意的房屋售后服務。

2.0適用范圍

適用于對轄區內客戶提出的有關工程質量保修期內的工程質量問題的處理。

3.0職責

3.1物業服務中心客戶服務部負責記錄報修內容,并依據維修工程的大小、難度傳達到物業服務中心設備維護部。

3.2物業服務中心設備維護部指派設備維護人員到現場進行報修內容的確認,判別是否屬于質量保修范圍,并填寫相關記錄,并將信息反饋到客戶服務部,由客戶服務部聯系施工單位,根據與施工單位所簽定的合同內規定質保期的責任和維修約定,在約定時限進行維修。

3.3物業服務中心客戶服務部負責收集施工方實施售后服務的及時性、維修工程時限性等相關證據。

3.4物業服務中心設備維護部負責緊急情況的維修服務。

3.5物業服務中心設備維護部經理負責對緊急維修工程的預決算編制和維修工程過程的控制和質量監督。

3.6物業服務中心主任確認后呈報物業公司總經理審批緊急維修工程的預決算,經批準后由物業服務中心設備維護部組織實施。

4.0方法和過程控制

4.1質保期是客戶反映和投訴問題最多的時期,根據住戶的客觀情況,明確受理主體為物業公司,依據客戶服務體系組成結構,客戶對質量的投訴可以找公司的任何部門,執行《顧客投訴處理程序》。處理質量問題主體為設備維護部,其它部門協助處理。保修時間參照與客戶簽定的《質量保證書》,處理程序嚴格按《質保期產品維修處理程序》及《客戶投訴處理流程》執行。

4.2物業公司與施工單位所簽定的合同內必須明確規定質保期的責任和維修措施,約定時限進行維修。施工單位未在約定的時限內上門維修或緊急情況物業公司客戶服務部可以先行處理而由施工方支付費用。

4.3客戶服務部工作人員以電話、傳真、工作聯系函等方式與施工方售后服務負責人聯系,將業戶報修的情況反饋給施工方售后服務負責人,施工方須在合同約定的時間內需響應。若超過合同約定的維修時限,物業公司將按照4.4質保期維修工作的實施辦法實施.

4.4質保期維修工作的實施

4.4.1,設備維護人員接到《工程返修單》后1小時內到維修地點進行現場踏勘,對維修部位進行拍照,對重大的維修項目(500元以上)繪制草圖。客戶服務部開具《工程返修單》通知施工單位維修,施工單位未在約定的時限內上門維修或施工單位表示不來維修的,客戶服務部將電話、信函通知的時間及情況記錄在《工程返修單》上,由設備維護部根據自身技術能力決定是否自己維修還是對外聘請專業維修隊伍。由設備維護部編制緊急維修工程的方案與預決算,物業服務中心主任確認后呈報物業公司總經理審批緊急維修工程的預決算,經批準后由物業服務中心設備維護部組織實施。

4.4.2緊急情況下,由物業服務中心主任電話請示物業公司總經理同意后由設備維護部組織實施,并電話知會施工方售后服務負責人,事后需補簽相關手續。

4.4.3具體售后維修服務工作的實施由投訴管理單位的物業服務中心設備維護部經理負責。

各物業服務中心工程維修經理對客戶服務部發出的質量保證期內的售后維修單進行分析確認。

合理安排相關專業人員進行維修,詳細記錄整改過程的起止時間,整改過程的成品保護、用材、用料、規格、品牌、票據的收集,維修工程檔案的歸檔。

整改后達到的質量標準。

施工整改過程的安全管理,施工過程的衛生控制及完工后的現場清理,成品復原。

收集反饋業主意見。

因原施工單位突發性的質量問題導致業主財物受損,能修復的協商好進行修復,無法修復的會同相關部門協商補償,簽訂協議書,其費用納入整改費用簽證單

5.0維修工程款的結算

5.1維修工程完工后經物業公司總經理組織工程人員進行驗收,驗收合格后由設備維護部經理和業主在驗收單上共同簽字。驗收單原件存檔,復印件做為工程結算單的附件,報物業公司總經理、總公司財務部、總公司項目工程部經理簽字后,由項目工程部在施工方質保金中扣除。

5.2維修工程款由物業公司墊付,維修工程完工后,憑相關維修單據到總公司財務部據實報銷。

篇3:質保部計量員崗位職責要求

1.負責萬能量具、專用量具、檢驗夾具、溫度儀表和壓力表的周期檢定工作。

2.負責萬能量具、溫度表和壓力表的修理工作。

3.負責新購進的萬能量具、專用量具、檢驗夾具、溫度表和壓力表的驗收檢定工作。

4.按要求填寫各種檢定記錄。

5.與分廠計量協調員共同制訂計量器具檢定計劃、儀表檢定計劃。

6.對在用計量器具、儀表進行編號建賬。

7.維護好自己使用的各種儀器,到期的儀器按期送檢及對現場安裝的儀表的運行情況進行在線檢查。

8.負責本工作場地的5S管理。

9.需要經過專業培訓,并取得該專業的計量檢定員證。