1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:大廈總臺服務(wù)員接待員崗位職責(zé)

商務(wù)大廈總臺服務(wù)員、接待員崗位職責(zé)

工作督導(dǎo):總臺領(lǐng)班

崗位職責(zé):

1.迎送客戶,主動問候,站立服務(wù);

2.熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;

3.接受客戶詢問;

4.保持總臺清潔;

5.認真做好交接班記錄;

6.協(xié)助保安對出入大廈的人員進行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報告保安部門。

篇3:某行政大廳物業(yè)接待服務(wù)員崗位說明書

行政大廳物業(yè)接待服務(wù)員崗位說明書

1.崗位名稱:接待服務(wù)員

2.崗位系列:服務(wù)員

3.崗位概述:**行政樓大廳的問詢接待服務(wù)工作

4.工作任務(wù):

負責(zé)行政樓總臺問詢接待服務(wù);

負責(zé)行政樓來訪人員的接待;

負責(zé)行政樓大廳接待服務(wù)區(qū)域的整潔;

負責(zé)配合行政樓領(lǐng)班大廳地毯的鋪放;

負責(zé)提供便民服務(wù),如:借筆、便簽、陰雨天雨傘的擺放等;

負責(zé)行政樓相關(guān)部門的工作,如:在指定的位置張貼通知、布告等。

5.承擔(dān)責(zé)任:對崗位的問詢接待工作負責(zé)

6.崗位關(guān)系:在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下,完成各項工作任務(wù)。

7.上崗的條件

學(xué)歷:高中及中專以上學(xué)歷;

能力:責(zé)任心強,嚴(yán)謹(jǐn)細致,具有一定的分析和協(xié)調(diào)能力;

身體:身體健康,外貌端正,口齒清晰;

閱歷:具有二年以上工作經(jīng)歷;

培訓(xùn):接受物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn);接受接待員崗位的應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。

5.崗位要求

儀表整潔、文明禮貌;

熱情接待,細致周到;

積極工作,服從領(lǐng)導(dǎo)。

6.應(yīng)知應(yīng)會

工作任務(wù);

崗位要求;

崗位標(biāo)準(zhǔn);

崗位關(guān)系;

科室分布;

電話號碼。

10.附件

規(guī)范用語:

電話:**物業(yè),請講!

接待:先生/小姐、老師/同志,早/中/下午好!

幫助:請問有什么事是否需要幫助

離開:先生/小姐、老師/同志,再見!