客戶經理含義

客戶經理，是指具有專業知識，具有豐富的相關工作經驗，了解客戶需求并向客戶銷售產品、發展潛在客戶，建立客戶服務方案并協調和組織有關部門進行實施的負責人。

客戶經理職位一般是設在銀行、證券公司、通信公司等，客戶經理包括銀行客戶經理、證券客戶經理、基金客戶經理、移動客戶經理、聯通客戶經理、銷售客戶經理等。

客戶經理崗位職責

客戶經理是公司與客戶之間的橋梁，客戶經理崗位職責如下：

1.為客戶提供相關產品信息與服務，了解、引導并滿足客戶需求;

2.聯系客戶。客戶經理應積極主動聯系客戶，并保持有效溝通，讓自己在客戶心中留下好印象，并取得客戶的信任;

3.開發潛在客戶資源。了解客戶需求、并積極引導，讓客戶了解更多產品信息，成為自己的客戶;

4.營銷產品。銷售經理需要具有專業的豐富的知識和市場信息，并對市場進行深入的研究，制定營銷方案。

5.內部溝通協調。客戶經理負責客戶服務，他還需要其他各部門的配合，客戶經理需要與其他部門進行溝通協調，使客戶服務能滿足客戶的需求。

6.發現客戶需求。經濟在發展，人們對于服務的要求越來越高，并不斷出現新的需求，需要客戶經理能多與客戶溝通，保證新需求能及時被發現并制定相應的服務措施。

客戶經理應具備的能力

1.客戶經理應該具備專業的素質，能為客戶提供全面的優質服務;

穿著得體、言語恰當、親切友善、知識儲備豐富(基礎知識、專業知識、產品知識)、具有專業素能。

2.積極主動。客戶經理應積極主動聯系客戶，幫助客戶解決問題，保持與客戶的關系;

使用積極語言、多關注相關行業的信息、執行力強、勇于承擔責任、富有建設性、具有雙贏思維、

3.具有很強的溝通能力，能站在對方客戶的角度思考問題;

4.具有市場分析能力和客戶分析能力，能對市場風險有較強的預測能力，能為客戶提供合適的服務和解決方案。

5.具有團隊精神;

客戶經理任職條件

1.金融、經濟、管理相關專業專科以上學歷;

2.兩年以上銷售工作經驗，具有相關行業從業經驗;

3.具有客戶服務的豐富經驗，熟知公司業務知識;

4.了解市場變化及具有一定的市場預測能力;

5.具有強烈的客戶服務意識。

客戶經理職業發展

客戶經理有豐富的客戶資源，也具有高的業務能力和服務能力，客戶經理的職業發展前景很好。一般客戶經理都是由業務人員發展而來，不同的客戶經理的職業發展方向不一樣，銀行客戶經理職業發展方向是支行行長，很多人選擇自己開公司當老板。

客戶經理年薪

客戶經理的年薪與所在公司或銀行的具體性質有關，一般來說客戶經理的年薪可達8-20萬，客戶經理的薪資是由基本工資和提成獎金組成的，業績好的客戶經理收入比較高。

屬于高端人才，企業招聘可以與獵頭招聘網站合作，快速精準的找到合適的人才。

篇2:酒店客戶經理崗位職責

酒店客戶經理的崗位職責

崗位名稱:客戶經理(CLIENTMANAGER)

直接上司:營銷部總監

職務概述:

負責酒店客房、餐飲等營業項目的推廣及銷售工作,對客戶進行定期探訪以維持良好的合作關系,通過落實各細分市場的客戶開拓量化指標任務,協助部門完成酒店既定的月度與年度營業預算。

職責范圍:

1、及時掌握市場情況以便有效地實施營銷計劃。

2、熟悉酒店各部門、各服務項目的情況以及自己的業務,以便有針對性向客戶做好公關銷售工作,完成酒店制定的營銷指標。

3、負責客戶方面的一切事務,包括商業探訪、檔案建立、帳款跟催等工作。

4、積極向客戶推廣酒店新項目和新計劃,定期、不定期安排客戶參觀,并與有潛力的客戶保持良好的商務往來。

5、協助部門領導做好市場調查,并及時反饋情況,于每月25日之前形成報告上交部門領導。

6、每天下午碰頭會(16:30―17:00)向部門經理匯報推廣工作之進程,經常擴大、更新客戶名單,積極開拓各類新客源。

7、與常客保持聯系,及時掌握客人的消費情況及反饋意見,每周形成報告上報部門領導。

8、每天通過報紙、網絡、對租等形式及時收集媒體與競爭對手信息,將有價值的新情況及時提供給部門和酒店領導以作營銷的決策參考。

9、每周及每月向部門總監提供市場營銷及市場推廣進度工作報告。

10、與各部門協調好工作關系,積極配合,合理安排各項工作。

11、接待來訪參觀,主動宣傳酒店的優良服務和各項設施,樹立酒店良好形象,并注意了解客人對酒店的意見,及時上報部門領導。

12、協助完成部門總監指派的商務活動和重要接待來訪,為客人提供最新的餐飲娛樂信息,積極推銷。

13、負責將酒店重要活動之后的相關資料、信息、剪報歸檔。

14、凡遇重大節日,要向有業務聯系的單位和個人、老客戶、常客發賀信或賀年卡,或邀請他們參加酒店組織的慶祝或紀念活動。

篇3:飲料銷售客戶經理崗位職責

飲料銷售客戶經理崗位職責

客戶經理工作職責

幫助監督客戶建立各類臺帳,并監督經銷商每月與二批商結清帳目、兌現政策,提高經銷商信譽,及匯總報銷售公司以便我司按時給經銷商兌現政策,了解市場情況。

每旬與經銷商分析1次市場形勢,制定發貨計劃,落實銷售任務。

每月召開1次二批商會議。溝通信息,制定目標任務,宣傳公司政策與要求,解決二批商提出的問題。

按公司的要求開展促銷活動,組織經銷商、二批商參與鋪貨及促銷活動。

監督管理價格及銷售責任區域內的鋪貨率,嚴禁到處亂竄貨。

解決質量等我公司存在的問題,做好售后服務工作。

與經銷商共同2商議提出廣告宣傳促銷活動的建議方案,報請區域經理后經省級經理、公司批準后組織實施。

及時了解市場信息與客戶要求,按旬匯報區域經理地,有特殊問題立即可以越級匯報直至公司。

每月走訪二批商客戶1次,并填報走訪表,匯總備查。

每日、每旬、每月的工作日程安排

每天檢查經銷商的庫存與銷售報表1次,并每5天登記1次。

與二批商電話聯系業務,督促經銷商送貨(做到每3天聯系1次,并做好電話記錄)。

走訪所有二批商客戶,并填報走訪記錄,每月不得少于1次,并將發現問題上報區域經理。

走訪零售商,了解市場情況,每月不得少于3次,每次不得少于10家,并填報市場調查記錄,上報區域經理。

每旬與經銷商分析一次市場形勢,檢查資金到位情況,編制發貨計劃,上報銷售公司內勤,并抄報區域經理。

每旬檢查二批商發貨情況及資金到位情況,每月確認當月返息額度與銷售額,并上報銷售公司內勤。

每月編寫當月工作總結及市場情況匯總報告,上報區域經理。

及時處理質量問題,分管區域質量投訴必須在8小時內進行處理,并上報質檢部及反饋上報銷售公司售后服務組。