酒店房務(wù)總監(jiān)含義

酒店房務(wù)總監(jiān)(英文名稱：DirectorofRooms)，一般稱為房務(wù)總監(jiān)，是酒店房務(wù)部的行政及業(yè)務(wù)主管，是房務(wù)部整體工作的負(fù)責(zé)人，主要工作包括組織部門進(jìn)行前臺(tái)接待、客房服務(wù)和各項(xiàng)服務(wù)配套工作。

房務(wù)總監(jiān)的直屬上司是總經(jīng)理。

酒店房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

酒店房務(wù)總監(jiān)是房務(wù)部的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)處理房務(wù)部的日常事務(wù)。酒店房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)如下：

1.參與并制定房務(wù)部經(jīng)營管理計(jì)劃和房務(wù)部日常管理規(guī)范;

2.負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督實(shí)施房務(wù)部經(jīng)營管理計(jì)劃;

3.負(fù)責(zé)安排房務(wù)部工作人員的日常工作，并對其工作進(jìn)行指導(dǎo)和考核;

4.監(jiān)督房務(wù)部各部門的工作流程和服務(wù)質(zhì)量，保證其嚴(yán)格按照酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位流程，以使達(dá)到要求保障酒店的聲譽(yù);

5.督促、指導(dǎo)、檢查前廳部及管家部的管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策與計(jì)劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎(jiǎng)懲方面的意見和建議;

6.負(fù)責(zé)檢查貴賓房、參加迎送貴賓、探望患病的客人的工作;

7.遇到客戶投訴，及時(shí)采取有效措施努力消除不良影響，維護(hù)酒店的良好形象;

8.巡視抽查前廳部和客房所負(fù)責(zé)管理的區(qū)域，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行改正;

9.與其他部門做好溝通工作，與下屬經(jīng)理做好溝通和配合工作，保證工作能有效有序進(jìn)行;

10.進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工的工作質(zhì)量和工作效率;

11.監(jiān)督和檢查前廳部和客房部的安全工作，消除各種存在的各種隱患;

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

酒店房務(wù)總監(jiān)應(yīng)具備的能力

1.具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

2.有耐心，面對客戶的投訴或其他事件有耐心，使事件得到妥善處理;

3.具有很好的溝通協(xié)調(diào)能力，房務(wù)總監(jiān)面對的是與客戶和上司下屬的溝通工作，需要具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，才能使具體問題得到很好的傳達(dá)和解決;

4.熟知酒店管理知識(shí)和具備領(lǐng)導(dǎo)管理能力;

5.應(yīng)變能力，突發(fā)事件發(fā)生后的第一時(shí)間使事件得到妥善處理，是客戶感覺滿意的一個(gè)重要方面;

6.組織能力;

7.培養(yǎng)下屬，對下屬進(jìn)行培訓(xùn)的能力。

酒店房務(wù)總監(jiān)任職條件

1.本科及以上學(xué)歷;

2.經(jīng)歷服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識(shí);

3.具有5年以上星級(jí)酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);

4.具有良好的英文寫作、口語及閱讀能力;

5.有的酒店還會(huì)有身高要求，男1.75-1.80m，女1.65-1.70m。

酒店房務(wù)總監(jiān)職業(yè)發(fā)展

酒店房務(wù)總監(jiān)經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)的積累和努力的學(xué)習(xí)提高，其職業(yè)發(fā)展方向是副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

酒店房務(wù)總監(jiān)年薪

酒店房務(wù)總監(jiān)的年薪與地區(qū)和酒店的規(guī)模有關(guān)，一般來說酒店房務(wù)總監(jiān)的年薪在8-15萬之間。酒店房務(wù)總監(jiān)屬于中高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準(zhǔn)的幫你找到合適的人才。

篇2:酒店房務(wù)總監(jiān)職位描述崗位要求

酒店房務(wù)總監(jiān)職位描述、崗位要求

崗位職責(zé)

1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。

2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo).

3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用,節(jié)約開支。

4、定時(shí)查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào),督查各部門的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,糾正偏差,作出處理。

5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé),及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。

6、熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識(shí),了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。

崗位要求

1、3年以上,5星級(jí)酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn),*年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2、形象氣質(zhì)良好。

3、至少部門經(jīng)理以上職務(wù)參與過一家*星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn),具備籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。

5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化。

6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力,和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

篇3:酒店房務(wù)總監(jiān)職責(zé)

酒店房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1、在上級(jí)指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、指揮及完成所有房務(wù)事宜。管理好洗衣房、行政管家二大部分工作;

2、對客房的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、成本控制、安全等負(fù)有管理之責(zé);

3、實(shí)施“現(xiàn)場管理”,每天至少有一次到現(xiàn)場了解情況,教育員工碰見客人要有禮貌言行。

4、貫徹以節(jié)約為原則,認(rèn)真規(guī)劃好酒店內(nèi)花草設(shè)計(jì)擺放、維護(hù)。種植和護(hù)養(yǎng)好酒店外綠化花草,督促公共地區(qū)經(jīng)常保持整潔,維護(hù)酒店形象;

5、出席每天早會(huì),主持每周客房部經(jīng)理例會(huì),參加每月酒店的部門經(jīng)理會(huì)議;

6、審查、控制房務(wù)物品消耗,對客房范圍內(nèi)維修工作負(fù)責(zé);

7、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,做到及時(shí)通知工程部,不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程;

8、培訓(xùn)主管、考查主管的工作成績并評價(jià)。提拔有潛質(zhì)員工,提高員工士氣和工作積極性;

9、檢查VIP房的使用準(zhǔn)備工作;

10、處理客人投訴,改正客房服務(wù);

11、監(jiān)督客人遺留物品的處理;

12、探訪病客和長住客;

13、檢查消防器具,檢查防火和安全工作。

14、加強(qiáng)對酒店房務(wù)部管理研究,并整理成文字資料上交管理公司。