售后技術支持專員崗位職責

職責描述:

1、與香港、臺灣售后支持人員對接,負責平臺客戶的業(yè)務咨詢、問題記錄、協(xié)調處理以及跟蹤;

2、針對客戶的問題,能夠及時記錄,通過業(yè)務儲備、技術能力完美的解決客戶問題,確保客戶同步得到處理結果;

3、建立QA問題知識庫,定期對客戶問題進行分析并總結;

4、收集客戶意見、建議,分析客戶痛點及問題產生的根源原因,對于產品和流程提出優(yōu)化建議,驅動降低源頭問題的發(fā)生;

5、對平臺產品進行定期檢查、檢驗,并對檢查過程中出現(xiàn)的問題進行記錄,反饋以及跟蹤;

任職要求:

1、大專及以上學歷,專業(yè)不限;

2、熟練操作常用辦公軟件;

3、思路清晰,語言表達流暢,普通話標準;

4、熟悉AppStore以及GooglePlay,有移動端支付相關產品客戶服務、QA崗位工作經驗優(yōu)先;

5、善于分析和解決問題,有較強的數(shù)據(jù)分析、處理及總結報告能力;

6、細心、耐心以及較強的責任心;

售后技術支持專員崗位

篇2:技術支持專員崗位說明書

技術支持專員是指為客戶及相關人員提供與公司產品相關的技術支持及技術服務的技術人員。

技術支持專員崗位職責

1、負責產品測試或者開發(fā),為產品發(fā)展提建議;

2、能夠較為熟練地使用office辦公軟件(word,e*cel),反饋相關市場信息;

3、配合銷售人員或代理商為客戶進行售前演示、售中技術支持和售后培訓工作,了解客戶需求、建立客戶關系;

4、支持代理商,對代理進行技術培訓;

5、解答客戶的技術問題。

技術支持專員崗位要求

1、通信、計算機、電子類相關專業(yè);

2、能迅速掌握公司產品及客服工作要求;

3、參加培訓考試并取得資格認證者為佳;

4、有售前支持工作經驗,有計算機硬件及網絡維護工作經驗;

5、熟悉計算機硬件知識,具有一定的計算機編程經驗;

6、熟悉互聯(lián)網,對windows平臺熟悉;

7、良好的溝通協(xié)調能力和高度的團隊合作精神,具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,主動性強,很強的責任感,適應較大壓力的工作,較強的動手能力以及學習能力。

技術支持專員關鍵技能

專業(yè)能力運營代碼編寫office辦公

個人能力溝通協(xié)調認真負責

技術支持專員升職空間

技術支持專員→技術經理→技術總監(jiān)

技術支持專員薪情概況

應屆畢業(yè)生$3200.00

1年經驗$3500.00

2年經驗$4000.00

3年經驗$5300.00

技術支持專員工作內容

1、負責處理技術投訴;

2、負責監(jiān)控、處理網站垃圾評論;

3、獨立提供技術支持,向用戶提供產品服務;

4、負責公司業(yè)務的技術支持,做好售前、售中、售后的技術支持工作;

5、維護日常故障管理、問題解決、配置管理。

篇3:市場技術支持專員崗位職責范本

1.負責向來訪客戶全面細致地介紹公司及公司產品。

2.負責與市場一線人員一道,促進訂單的達成。

3.負責內部接待人員的培訓工作。

4.負責更新公司的宣傳資料。

5.負責跟進行業(yè)內外的資訊情況。