樓宇客服崗位職責

客服助理(樓宇管理員)金科物業無錫分公司金科物業服務集團有限公司無錫分公司,金科說明:

1、性別不限,23-35歲,大專學歷;

2、1年以上客服工作經驗,熟悉物業管理基礎知識,了解物業法律法規及相關的政策規定,持物管員上崗證;

3、有較強的服務意識和溝通能力,熱情,責任心強;

4、熟悉office辦公軟件,有較好的文字功底,有星級酒店工作經驗者優先;

5、形象氣質佳。

樓宇客服崗位

篇2:某物業項目客服樓宇專員職責

物業項目客服樓宇專員職責

一、負責對樓宇空置房屋的管理,業主房屋裝修時巡視檢查工作,;

二、監督樓宇內的清潔、保安、維修、園藝等工作的開展;

三、協助對業主檔案進行管理,掌握住戶基本情況及做好住戶的調查、巡訪工作;

四、對本樓宇住戶當面咨詢和投訴等事項進行處理;

五、負責樓宇內各標識的使用和維護管理;

六、做好對住戶信件、報刊等的分發工作;

七、對小區業主/住戶綜合費用的催繳;

八、積極配合搞好社區文化活動和辦好小區宣傳欄以及各類通知、通告等的張貼;

九、負責樓宇的每日巡查,發現問題及時協調相關部門處理;

十、協助對業主房屋相關遺留問題的跟進、協調和處理;協助工程維修隊做好業主驗房工作;

十一、積極處理有關本樓內報修及其他內容,同時協調監督本樓宇其它所報內容的完成情況,每周對所報事件情況進行統計分析;

十二、協助前臺做好對業主的接待與服務工作;

十三、協調住戶間的關系,并及時處理住戶間的紛爭;

十四、對客戶特約服務請求協調相關單位/部門完成;

十五、做好公司與住戶之間的溝通,加強物業法規知識宣傳。

十六、協助對樓宇水、電、氣、通訊、有線電視等設施的巡視檢查。

篇3:步行街客服中心助理（樓宇管理）職責

步行街客戶服務中心助理(樓宇管理)職責

職務:客戶服務中心助理(負責步行街地下停車場、首層、外圍、廣場、天臺花園所有事宜)

呈報上級:客戶服務中心經理

2.4.1服從客戶服務中心經理領導,負責分管片區內之物業服務工作。

2.4.2落實、執行步行街各項管理規則,督促租戶遵守執行。

2.4.3做好物業前期驗收接管工作,并跟進分管片區內之遺留工程,協助處理片區內租戶之投訴/意見。

2.4.4辦理租戶收鋪手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。

2.4.5負責分管(步行街地下停車場、首層、外圍、廣場、天臺花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作,并現場隨時處理客戶之投訴、咨詢,解釋有關之管理規定,并做好投訴回訪工作并做好記錄。

2.4.6每天至少巡查步行街二次及協助工程部對管片區內之裝修監管,并將有關情況記錄后向客戶服務中心經理匯報,并跟進落實相關事項整改工作。

2.4.7每月根據財務部提供之資料對欠費業戶負責進行催款工作。

2.4.8積極主動地完成客戶服務中心經理臨時安排的其它工作。