汽車網(wǎng)銷專員崗位職責(zé)

工作內(nèi)容:

1、汽車銷售平臺網(wǎng)絡(luò)訂單的電話邀約和跟進(jìn);

2、未邀約到店之戰(zhàn)敗客戶分析;

3、每日整理網(wǎng)絡(luò)訂單信息,按照客戶跟進(jìn)管理辦法進(jìn)行跟進(jìn),并給客戶發(fā)送邀約短信;

4、邀約到店的客戶接待,并將其轉(zhuǎn)介紹給網(wǎng)銷銷售顧問接待;

5、配合市場部和銷售部活動(dòng)邀約客戶;

6、領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。

任職資格:

1、相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷;

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、良好的溝通能力,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、承壓能力,性格開朗,踏實(shí);

4、對銷售工作有較高熱情;

5、熟練使用電腦中各辦公軟件,熟悉網(wǎng)絡(luò)。

汽車網(wǎng)銷專員崗位

篇2:汽車4S店客服專員崗位職責(zé)任職要求

汽車4S店客服專員的崗位職責(zé)及任職要求2

客服,簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。客服專員就是承擔(dān)客服工作的專員,可以通過電話、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。

1、客服專員的崗位職責(zé)

(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場銷售。

2、客服專員的任職要求

(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,責(zé)任心強(qiáng),思路清晰。

(2)普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,擅于溝通。

(3)工作態(tài)度良好,及時(shí)為客戶服務(wù)。

(4)有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致,思維敏捷。

(5)電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

3、客服專員需具備的四大素質(zhì)

(1)心理素質(zhì):靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。

(2)品格素質(zhì):忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽(yù)感等。

(3)技能素質(zhì):汽車行業(yè)知識、語言表達(dá)能力、溝通能力、電話溝通能力等。

(4)綜合素質(zhì):“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨(dú)立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。

篇3:汽車市場專員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:汽車市場專員崗位職責(zé)

1.了解并分析各大商戶需求,鎖定本地市場動(dòng)向,拓展及維護(hù)新老商戶,與各商戶建立長期穩(wěn)定的區(qū)域商戶關(guān)系,并不斷開拓業(yè)務(wù)渠道;

2.了解并根據(jù)商戶需求,并結(jié)合消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)向,制定個(gè)性化營銷方案,與商戶談判并達(dá)成合作;

3.執(zhí)行公司的銷售策略及政策,達(dá)成業(yè)績目標(biāo);

4.與公司各部門有效配合,并快速有效地解決商戶項(xiàng)目上線前后所遇到的問題及突發(fā)事件,及時(shí)處理來自商戶的投訴、反饋、建議等,以提高滿意度;

5.充分挖掘自身工作潛力,收集一線營銷信息、用戶意見、當(dāng)?shù)厥袌鲂畔?、競爭對手信息?對公司提出參考意見,并樹立企業(yè)形象。

職責(zé)二:汽車市場專員崗位職責(zé)

1、網(wǎng)絡(luò)宣傳及時(shí)、準(zhǔn)確;

A、每周發(fā)網(wǎng)絡(luò)軟文不少于15篇;

B、自行組織軟文內(nèi)容;

C、每周五16:00將網(wǎng)絡(luò)騎兵上傳至營銷推廣——網(wǎng)絡(luò)騎兵窗口;

D、微博每日不少于120個(gè)字(自創(chuàng));

2、車展、店頭活動(dòng)、巡展準(zhǔn)備及時(shí)、全面,有完整的總結(jié);

車展:

A、活動(dòng)現(xiàn)場布置;

B、照片收集齊全;

C、有完整的總結(jié)(費(fèi)用明細(xì)、總結(jié)表、照片);

店頭活動(dòng):

A、每周兩次大的店頭活動(dòng),按計(jì)劃執(zhí)行;

B、店頭活動(dòng)現(xiàn)場布置;

C、照片收集齊全;

D、有完整的總結(jié)(費(fèi)用明細(xì)、總結(jié)表、照片);

巡展:

A、助成物準(zhǔn)備、資料提供;

B、活動(dòng)總結(jié)完整(照片、總結(jié)表)

3、468文件:

A、每月的468文件于次月的二號整理完畢并寄至總部

B、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)的投放評估表完整;

C、樣報(bào)、發(fā)票、合同收集齊全;

4、展廳布置:

A、每月月初給上月冠軍團(tuán)隊(duì)拍照,并曬出來,及時(shí)更新榮譽(yù)榜;

B、新聞看臺,每月至少更新一次,將活動(dòng)照片、樣報(bào)收集好,展示上去;

C、每周六展廳用汽球或其它可以布置的物料布置,以增添周末氣氛;

5、其它:

A、總部通知按時(shí)執(zhí)行(如幾時(shí)要上傳什么文件,要布置什么)

B、樣報(bào)發(fā)票如對方未送來,則在月底前去收集回來;

C、保持展廳助成物整齊,無損壞(車頂牌、車型牌、海報(bào)、掛軸);

職責(zé)三:汽車市場專員崗位職責(zé)

1、根據(jù)行業(yè)市場情況,做好相關(guān)市場活動(dòng)的策劃、宣傳和推廣計(jì)劃的實(shí)施工作;

2、能偶撰寫公司推廣方案,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)期刊的文案撰寫;

3、參與制定年、季、月度市場推廣方案并督導(dǎo)、執(zhí)行;

4、收集市場信息及行業(yè)動(dòng)態(tài);

5、公司展會(huì)活動(dòng)的策劃與籌備;

職責(zé)四:汽車市場專員崗位職責(zé)

1、公司對外品牌的推廣

2、市場品牌推廣活動(dòng)執(zhí)行

3、客戶信息的收集與分析

4、意向客戶的回訪及邀約

5、客戶到店后配合SA做好客戶的接待工作

職責(zé)五:汽車市場專員崗位職責(zé)

1、在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司營銷信息管理、市場調(diào)研方案的策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。

2、負(fù)責(zé)跟蹤、研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場競爭格局,負(fù)責(zé)制定公司年度市場營銷(市場營銷管理)信息調(diào)研計(jì)劃及預(yù)算,提交調(diào)研報(bào)告。負(fù)責(zé)制定專項(xiàng)市場調(diào)研方案,收集市場信息,分析調(diào)研結(jié)果,提交調(diào)研報(bào)告,預(yù)測市場動(dòng)態(tài),擬定應(yīng)對策略。

3、競爭產(chǎn)品信息的收集、整理與反饋(包括生產(chǎn)商的詳細(xì)資料)競品陳列情況(包括陳列位置、陳列原則、排面大小、產(chǎn)品外包裝的整潔情況、陳列柜是否整潔干凈。)

4、競品的促銷方式,競爭策略、單店的送貨周期、業(yè)務(wù)人員拜訪周期、退貨情況的了解。

5、競品的渠道分析、產(chǎn)品訴求點(diǎn)、廣告訴求點(diǎn)的調(diào)查整理與分析。

6、主要幾家企業(yè)信息的收集包括:地址、聯(lián)系方式、優(yōu)勢、劣勢、成熟區(qū)域。

未開發(fā)區(qū)域、開發(fā)區(qū)域、剛?cè)胧袇^(qū)域。

7、區(qū)域市場操作思路與操作模式。

8、促銷活動(dòng)、廣告的創(chuàng)意與策劃等。

9、消費(fèi)者心理、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣等調(diào)查。

10、促銷品信息的收集、整理與反饋。

11、媒體信息的收集、整理與反饋。

12、業(yè)務(wù)流程的了解與熟悉

13、商業(yè)布局的了解、KA分布布局及相關(guān)銷售情況。

KA賣場的整體布局、產(chǎn)品布局、陳列形式、陳列高度、購物環(huán)境等信息的了解。

14、競品品項(xiàng),產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對比、價(jià)格策略、市場銷售情況、暢銷品項(xiàng)

15、負(fù)責(zé)各區(qū)域市場信息的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與管理,通報(bào)市場動(dòng)態(tài)、公司基本狀況及應(yīng)對策略。

16、市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司廣告方案的策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。

17、責(zé)編制公司年度廣告預(yù)算,編制、提交年度廣告方案,制定具體類別及分配比例。

18、負(fù)責(zé)各區(qū)域廣告事務(wù)的工作指導(dǎo)與審批管理,對各項(xiàng)廣告投入進(jìn)行備案,提交季度廣告分析報(bào)告。

19、負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的策劃與實(shí)施。

20、市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。

21、負(fù)責(zé)編制公司年度促銷活動(dòng)預(yù)算,提交年度促銷方案,制定與協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷活動(dòng)推進(jìn)時(shí)間與方案選擇。

22、負(fù)責(zé)各區(qū)域促銷活動(dòng)的工作指導(dǎo)與審批管理,協(xié)助各區(qū)域市場開展促銷活動(dòng)。

23、負(fù)責(zé)制定公司公共關(guān)系計(jì)劃與實(shí)施方案,策劃與組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng)。