汽車市場專員崗位職責

職責描述:

1)負責國內新客戶的開發及老客戶的維護工作;

2)執行公司營銷策略并對市場開拓進行策劃;

3)制定個人營銷計劃、分解銷售目標,并在限期內按時完成銷售目標;

4)提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋方面的準確信息;

5)處理客戶投訴;并做好與其他相關部門的對接工作。

6)完成公司安排其他協助性工作

任職要求:

1)大專以上學歷、市場營銷專業畢業優先;優秀者可以放寬學歷要求;

2)一年以上相關行業市場相關工作優先;

3)具備優秀的渠道開發和市場開拓能力;

4)熟悉汽車4S店銷售或者汽車后市場銷售業務,有良好的客戶渠道;

5)有強烈的事業心和責任感,具備良好的人際交往、社會活動能力及公關談判能力;

6)對工作有激情、執著、敬業,思維清晰、活躍;

7)具有良好的團隊協作精神,良好的協調、溝通和把握全局的能力;

8)思維敏銳,極富創新精神,環境適應能力強,抗壓力能力強。

9)有保險銷售、房地產銷售、汽車4S店銷售經驗者優先考慮。

上班時間:周末雙休10:00-12:0013:00-18:00

汽車市場專員崗位

篇2:汽車4S店客服專員崗位職責任職要求

汽車4S店客服專員的崗位職責及任職要求2

客服,簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者指承擔客戶服務工作的機構?？头T就是承擔客服工作的專員,可以通過電話、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。

1、客服專員的崗位職責

(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態。

(3)記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

2、客服專員的任職要求

(1)具有客服和電話銷售經驗優先,責任心強,思路清晰。

(2)普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理。較強的語言表達能力,擅于溝通。

(3)工作態度良好,及時為客戶服務。

(4)有良好的銷售服務意識,工作耐心細致,思維敏捷。

(5)電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網絡工具。

3、客服專員需具備的四大素質

(1)心理素質:靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調節能力等。

(2)品格素質:忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。

(3)技能素質:汽車行業知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。

(4)綜合素質:“客戶至上”的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協調能力等。

篇3:汽車市場專員崗位工作職責

職責一:汽車市場專員崗位職責

1.了解并分析各大商戶需求,鎖定本地市場動向,拓展及維護新老商戶,與各商戶建立長期穩定的區域商戶關系,并不斷開拓業務渠道;

2.了解并根據商戶需求,并結合消費者消費動向,制定個性化營銷方案,與商戶談判并達成合作;

3.執行公司的銷售策略及政策,達成業績目標;

4.與公司各部門有效配合,并快速有效地解決商戶項目上線前后所遇到的問題及突發事件,及時處理來自商戶的投訴、反饋、建議等,以提高滿意度;

5.充分挖掘自身工作潛力,收集一線營銷信息、用戶意見、當地市場信息、競爭對手信息等,對公司提出參考意見,并樹立企業形象。

職責二:汽車市場專員崗位職責

1、網絡宣傳及時、準確;

A、每周發網絡軟文不少于15篇;

B、自行組織軟文內容;

C、每周五16:00將網絡騎兵上傳至營銷推廣——網絡騎兵窗口;

D、微博每日不少于120個字(自創);

2、車展、店頭活動、巡展準備及時、全面,有完整的總結;

車展:

A、活動現場布置;

B、照片收集齊全;

C、有完整的總結(費用明細、總結表、照片);

店頭活動:

A、每周兩次大的店頭活動,按計劃執行;

B、店頭活動現場布置;

C、照片收集齊全;

D、有完整的總結(費用明細、總結表、照片);

巡展:

A、助成物準備、資料提供;

B、活動總結完整(照片、總結表)

3、468文件:

A、每月的468文件于次月的二號整理完畢并寄至總部

B、報紙、網絡的投放評估表完整;

C、樣報、發票、合同收集齊全;

4、展廳布置:

A、每月月初給上月冠軍團隊拍照,并曬出來,及時更新榮譽榜;

B、新聞看臺,每月至少更新一次,將活動照片、樣報收集好,展示上去;

C、每周六展廳用汽球或其它可以布置的物料布置,以增添周末氣氛;

5、其它:

A、總部通知按時執行(如幾時要上傳什么文件,要布置什么)

B、樣報發票如對方未送來,則在月底前去收集回來;

C、保持展廳助成物整齊,無損壞(車頂牌、車型牌、海報、掛軸);

職責三:汽車市場專員崗位職責

1、根據行業市場情況,做好相關市場活動的策劃、宣傳和推廣計劃的實施工作;

2、能偶撰寫公司推廣方案,負責公司產品在網絡和行業期刊的文案撰寫;

3、參與制定年、季、月度市場推廣方案并督導、執行;

4、收集市場信息及行業動態;

5、公司展會活動的策劃與籌備;

職責四:汽車市場專員崗位職責

1、公司對外品牌的推廣

2、市場品牌推廣活動執行

3、客戶信息的收集與分析

4、意向客戶的回訪及邀約

5、客戶到店后配合SA做好客戶的接待工作

職責五:汽車市場專員崗位職責

1、在市場部經理的領導下,負責公司營銷信息管理、市場調研方案的策劃、實施與業務管理。

2、負責跟蹤、研究與公司有關的宏觀環境動態、行業狀況、需求變化及市場競爭格局,負責制定公司年度市場營銷(市場營銷管理)信息調研計劃及預算,提交調研報告。負責制定專項市場調研方案,收集市場信息,分析調研結果,提交調研報告,預測市場動態,擬定應對策略。

3、競爭產品信息的收集、整理與反饋(包括生產商的詳細資料)競品陳列情況(包括陳列位置、陳列原則、排面大小、產品外包裝的整潔情況、陳列柜是否整潔干凈。)

4、競品的促銷方式,競爭策略、單店的送貨周期、業務人員拜訪周期、退貨情況的了解。

5、競品的渠道分析、產品訴求點、廣告訴求點的調查整理與分析。

6、主要幾家企業信息的收集包括:地址、聯系方式、優勢、劣勢、成熟區域。

未開發區域、開發區域、剛入市區域。

7、區域市場操作思路與操作模式。

8、促銷活動、廣告的創意與策劃等。

9、消費者心理、消費者消費習慣等調查。

10、促銷品信息的收集、整理與反饋。

11、媒體信息的收集、整理與反饋。

12、業務流程的了解與熟悉

13、商業布局的了解、KA分布布局及相關銷售情況。

KA賣場的整體布局、產品布局、陳列形式、陳列高度、購物環境等信息的了解。

14、競品品項,產品結構對比、價格策略、市場銷售情況、暢銷品項

15、負責各區域市場信息的指導、協調與管理,通報市場動態、公司基本狀況及應對策略。

16、市場部經理的領導下,負責公司廣告方案的策劃、實施與業務管理。

17、責編制公司年度廣告預算,編制、提交年度廣告方案,制定具體類別及分配比例。

18、負責各區域廣告事務的工作指導與審批管理,對各項廣告投入進行備案,提交季度廣告分析報告。

19、負責公司企業形象的策劃與實施。

20、市場部經理的領導下,負責公司促銷活動方案的設計、策劃、實施與業務管理。

21、負責編制公司年度促銷活動預算,提交年度促銷方案,制定與協調各區域促銷活動推進時間與方案選擇。

22、負責各區域促銷活動的工作指導與審批管理,協助各區域市場開展促銷活動。

23、負責制定公司公共關系計劃與實施方案,策劃與組織實施公關活動。