汽車接待崗位職責

職責描述:

1、負責車輛的預約、接待、填寫派工單、修理、質檢和跟蹤服務;

2、參與公司售后市場開發和客戶群體的拓展;

3、接受有關汽車保養和核準的維修流程,車輛使用及當地車輛法規的咨詢;

4、協調前臺與車間的工作,使其正常的運作

5、嚴格執行車輛配件,索賠的相關信息

任職要求:

1、有2年以上的汽車售后服務管理的相關經驗

2、具有良好的服務意識和較強的溝通能力、應變能力、管理能力。

篇2:北豐汽車4S店業務接待工作程序

現代汽車4S店業務接待工作程序

業務接待工作從內容上分為兩個部分:迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業務接待工作程序圖)工作程序具體內容如下:

1、業務廳接待前來公司送修的客戶。

2、受理業務:詢問客戶來意與要求;技術診斷;報價,決定是否進廠,或預約維修或診斷報價;送客戶離廠。

3、將接修車清洗送入車間,辦理交車手續。

4、維修期間,維修增項意見征詢與處理:征詢客戶意見、與車間交換工作意見。

5、將竣工車從車間接出:檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。

6、通知客戶接車,準備客戶接車資料。

7、業務廳接待前來公司取車的客戶,引導客戶視檢竣工車,匯報情況,辦理結算手續、恭送客戶離廠。

8、對客戶跟蹤服務。

篇3:汽車維修業務接待制度

汽車維修企業業務接待制度

1、業務接待員應提前15分鐘到崗,做好準備工作。

2、業務接待場所應保持整潔,不得擺放雜物。

3、客戶休息室設施和器具應擺放整齊,保持干凈,本企業員工不得享用。

4、業務接待員上崗應穿著企業統一服飾,并佩戴胸卡。

5、接待用戶應文明禮貌,主動熱情,不使客戶久等。

6、對客戶闡述的意見和提出的要求,應認真聽取,耐心答復。

7、對承修車輛應作詳細檢查,并做好記錄,重要物品應妥善處理。

8、報修單、維修合同必須經客戶簽字認可。

9、修竣車輛應清洗干凈,手續齊全,交車及時。

10、承修車輛的維修檔案應記錄完整,保存完好。