呼叫中心培訓師崗位職責

崗位職責1、協助培訓主管擬訂培訓計劃;

2、了解公司內部培訓需求,會同直屬上級共同確認需求;

3、協助培訓主管實施公司培訓計劃,并跟進培訓后效果反饋;

4、組織培訓材料,開發利用培訓輔助設施;

5、管理培訓師,監督、評價其工作方法及工作效果;

6、執行培訓效果評估工具,編寫評估報告;

7、管理員工培訓檔案,編制培訓類報表和分析報告。

任職要求

1.一年以上的培訓經驗,大專以上學歷,有互聯網行業工作經營者為佳;

2.具備一定的課件開發能力;

3.有一定的溝通及協調能力,培訓現場控場能力強。

呼叫中心培訓師崗位

篇2:呼叫中心培訓崗位職責

呼叫中心項目培訓專員車享汽車俱樂部(上海)有限公司車享汽車俱樂部(上海)有限公司,車享汽車俱樂部,車享崗位職責:

負責輔助部門領導建立公司培訓體系,制定/修改培訓管理制定并監督執行。

負責新入職員工的培訓。

負責對部門內部進行培訓需求調查。

負責開發和設計培訓課程,組織編寫培訓教材。

負責組織實施培訓及培訓考核,協調跟進部門培訓及考核。

與培訓師溝通培訓相關事宜,如場地、教材、設備和培訓用品,并管理這些物品。

與相關部門配合、進行調查研究,明確培訓目的

任職要求

能適應加班要求;

大專以上,2年相關工作經歷

做五休二(周末可能占一天,根據運營情況安排)

有責任心,溝通能力強;

篇3:呼叫中心培訓經理崗位職責任職要求

呼叫中心培訓經理崗位職責

職責描述:

1、完成對客服團隊工作內容、工作流程、工作報表的培訓、執行、指導、監督等相關工作;

2、制定和完善校區客戶服務質量標準,保證服務工作流程化、標準化和管理監督

3、匯總團隊運營中的問題,整理工作日志,構建團隊管理知識庫;

4、制定和完成客服團隊整體業績指標(轉介紹人頭數、續費人次率)的月度、階段、年度規劃、執行、落實;

5、負責各校區客服團隊周報、月報(制定中)的分析,對各報表數據體現的問題及時跟蹤及解決;

跟進客服目標達成進度,對未達成的客服進行一對一的數據分析和談話,找出問題并制定解決對策,持續改善

6、負責校區客服主管/客服副校長的日常帶教及指導,并做好客服團隊日常工作管理、及時反饋校區團隊工作實際情況;

7、負責客服培訓工作(新CR培訓、在崗員工培訓)及相關帶教工作,提高客服部門人員服務質量同時和培養客服部人員現場咨詢答疑能力;

8、做好對學員服務的跟進,分析在校學員學習情況,建立并完善教務數據;

9、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高學員滿意度。

任職要求:

1、大專以上學歷;有3年以上客服經理經驗,有教育培訓行業和教務管理經驗者優先;

2、熟悉教育客戶服務流程。能制定初步的客服操作規范、行為準則、學員滿意度調查、考核指標,能正確指導下屬高效工作;

3、具有豐富的學員相關問題處理技巧和經驗,有大型企業客服團隊體系搭建及管理經驗者優先;

4、良好的商業意識和戰略意識、數據分析能力強,有效強的文字語言表達能力及分析判斷能力,能夠幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案

5、能獨立處理緊急問題,能承受一定的工作壓力,工作細致認真,較強的親和力、應變能力和網絡溝通能力;

6、、具備較強的服務意識和良好的人際溝通、協調能力,心態積極主動,處事靈活有條理;

7、有良好的職業道德和素養,具備主動營銷能力,具有團隊意識;

8、具備一定的培訓能力與水平。