內(nèi)勤兼客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)接待400電話咨詢和網(wǎng)上客服工具的用戶銷售咨詢,在CRM系統(tǒng)建立客戶檔案。與客戶進(jìn)行初步溝通,按要求分揀客戶信息傳遞給渠道經(jīng)理和客戶經(jīng)理。

2、按要求進(jìn)行400電話咨詢和網(wǎng)上客服工具咨詢的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

3、對(duì)客戶進(jìn)行回訪和調(diào)查。

4、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的歸類、整理、建檔工作;產(chǎn)品的訂貨、發(fā)貨、發(fā)票情況的跟進(jìn)。

5、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫,并隨時(shí)匯報(bào)銷售動(dòng)態(tài)情況。

6、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理,配合銷售經(jīng)理完成相關(guān)任務(wù)。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

8、工作認(rèn)真、踏實(shí)肯干,主動(dòng)膽大心細(xì)。

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任職要求:

年齡:20-30

學(xué)歷:專科及以上

經(jīng)歷:1年以上工作經(jīng)驗(yàn)

專業(yè)要求:市場(chǎng)營銷

外語能力要求:無

技能要求:受過市場(chǎng)營銷培訓(xùn)、掌握電話溝通技巧、熟悉銷售流程和銷售內(nèi)勤工作

計(jì)算機(jī)能力要求:熟練制作各種OFFICE文檔

內(nèi)勤兼客服崗位

篇2:客服內(nèi)勤工作職責(zé)

1.依據(jù)保險(xiǎn)合同受理客戶報(bào)案,對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行初步評(píng)估、判斷,受理客戶報(bào)案,并向承保公司報(bào)案等工作。

2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國民卡)的開通,并記錄詳細(xì)的客戶信息。

3.定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總,對(duì)各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管。

4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作,包括未決賠案的清理,承保回訪、出險(xiǎn)回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

5.通過各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開展,完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能,向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要,協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對(duì)重點(diǎn)客戶的增值服務(wù)工作,包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。

篇3:客服內(nèi)勤工作職責(zé)內(nèi)容

1.依據(jù)保險(xiǎn)合同受理客戶報(bào)案,對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行初步評(píng)估、判斷,受理客戶報(bào)案,并向承保公司報(bào)案等工作。

2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國民卡)的開通,并記錄詳細(xì)的客戶信息。

3.定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總,對(duì)各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管。

4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作,包括未決賠案的清理,承保回訪、出險(xiǎn)回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

5.通過各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開展,完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能,向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要,協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對(duì)重點(diǎn)客戶的增值服務(wù)工作,包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。