程序管理員崗位職責

崗位職責:

1、基于BIM設計軟件的設計圖,和BIM開發(fā)團隊合作完成BIM項目管理Saas平臺的二次開發(fā)。

2、在web端(亦需支持手機移動端)完成BIM設計圖紙的回顯,漫游,重要構配件的渲染和放大,縮小,旋轉(zhuǎn)等操作模式。

3、與BIM服務器開發(fā)團隊(或者API接口)對接,完成數(shù)據(jù)的上傳,下載,存儲,壓縮等操作。

任職條件:

1、大學本科以上,建筑、數(shù)學、計算機等相關專業(yè)畢業(yè)。

2、熟悉至少一款BIM軟件(Revit優(yōu)先),并有至少一年的大型軟件開發(fā)經(jīng)驗。

3、熟練使用至少一種高級語言(譬如Java,C/C++等等)。

4、熟練掌握B/S編程的結構。

5、對于在瀏覽器中的3D物體的渲染方式有了解。

程序管理員崗位

篇2:項目管理處主任管理員收費文員操作程序要求

項目管理處主任/管理員/收費文員操作程序(要求)

1、操作要求

(1)熟悉《小區(qū)管理公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《物業(yè)使用守則》、《裝修管理規(guī)定》的內(nèi)容。

(2)與業(yè)主做好溝通工作,注意與業(yè)主建立良好關系。

(3)處理并跟進業(yè)主有關投訴或意見等,分類匯總后根據(jù)實際情況把有關的投訴或意見反映到有關部門進行處理,并跟進事情的發(fā)展,及時把投訴或意見的處理結果反饋給業(yè)主。

(4)提供業(yè)主相關的咨詢服務。

(5)建立和完善業(yè)主檔案,做好資料(鎖匙)收發(fā)、存檔及記錄工作。

(6)由填寫人將服務之完成情況記錄,并交收費文員存入業(yè)主檔案。

(7)應注意言行舉止、儀容儀表、坐立姿態(tài)及接待客人的態(tài)度。當客人進入前臺區(qū)域時,應主動站起,并面帶微笑說"先生/小姐,您好!有什么可以幫您嗎"待客人座下后,工作人員方可座下。當客人欲離開時,應與客人同時站起,并說:"請慢行"。(以上語句僅作參考)。

(8)任何人不能擅自在業(yè)主面前作任何解決承諾。以免實際處理情況與承諾發(fā)生差異時引起不必要的糾紛。

(9)接待業(yè)主時,必須要做到"主動熱情、耐心周到、百問不煩"。

(10)應有較好的自控能力,善于控制自己的情緒。

(11)客戶提出之問題,必須詳細記錄并據(jù)實際需要出工作單再由有關部門跟進(此項工作需多次復查,確保無遺留項目)。

(12)對曾接觸過之客戶應切記其稱謂,待再次見面時就能主動稱叫客戶,以示對他(她)的重視。

(13)所有表格、協(xié)議應書寫好,必須按有關操作程序認真填寫,字跡工整清楚,有關內(nèi)容表述清楚,不應有錯別字的現(xiàn)象發(fā)生。

(14)所要送遞給其它部門的資料必須嚴格執(zhí)行簽收制度,以免產(chǎn)生不必要的糾紛而影響工作質(zhì)量。對各部門分別建立資料簽收簿,由收費文員統(tǒng)一管理。

(15)所用資料文件的存放應固定合理,并準備充分齊全,避免工作過程中臨時找尋,影響服務形象。

(16)工作臺面應保持整潔,除相關工作用品資料外,不得擺置其余私人物品(如茶杯、化妝品等)。離開工作位置時,應將所用座椅擺放整齊,文件資料的存放應整齊劃一,方便取閱。建造和保持一個良好優(yōu)雅的工作環(huán)境。

(17)接聽電話時間:響鈴第二聲起接聽,但不能響太久。

(18)接聽語:"早晨,小區(qū)管理處"、"您好,小區(qū)管理處","有什么可以幫到你"。

(19)接聽要求:

①語調(diào)溫和,吐字清晰,禮貌委婉。

②語言應以來電人所講語言為準(必要時,以國語為準)。

③詢問來電人稱呼、路址、聯(lián)系電話、來電內(nèi)容。

④應清楚了解來電內(nèi)容或投訴項目并詳細記錄,必要時向客戶重復一遍來電內(nèi)容,并待客戶認同掛線后方可輕力放下話筒。

⑤當來電需要對方稍等時,需向?qū)Ψ秸f明稍等原因并得到回應后方可離開話機,但應避免對方久等。

2、操作程序:

(1)收樓的操作程序

①確認業(yè)主身份需帶備之有關資料。若業(yè)主不能親臨收樓可委托代理人,代理人除必須攜帶收樓通知書、購房合同及有關發(fā)票收據(jù)外,還必須出具業(yè)主的授權書(律師簽證)、業(yè)主身份證明文件原件、代理人的身份證明文件。

②由業(yè)主填寫《商品房移交接收書》(附表1)及簽署《前期物業(yè)管理協(xié)議》(附表2),《小區(qū)管理公約》(附表3),一式二份,一份交留業(yè)主,一份歸存業(yè)主檔案。

③由業(yè)主簽收《商品住宅質(zhì)量保證書》、《商品房使用說明書》(附表4、附表5)、《物業(yè)使用守則》《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》(附表6、附表7)等有關資料和房屋全套鎖匙(鎖匙數(shù)量須于《鎖鑰簽收簿》內(nèi)注明)。

④業(yè)主填寫《住戶卡申請表》(附表8)申領"業(yè)主卡",若需要租用摩托車/小汽車車位的同時填寫《車位租用協(xié)議》(附表9)。

⑤交納業(yè)主(住戶)卡工本費20元,及室內(nèi)/室外摩托車/小汽車車位月租(由駐前臺收費文員收取)。

⑥由業(yè)主簽署《業(yè)主委托農(nóng)業(yè)銀行代繳費用委托書》(附表10)。

⑦通知業(yè)主/業(yè)主委托人到現(xiàn)場驗樓,驗樓完畢后,業(yè)主/業(yè)主委托人填寫《保修項目登記表》(附表11),并由業(yè)主確認。管理處在填寫《工作單》(附表12)后歸存業(yè)主檔案。

⑧將以上有關資料分類整理,然后裝入文件盒并作準確清晰的標識存檔。

(1)辦理房屋裝修申請的操作程序

①裝修單位需提供的有關資料:

1)裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照復印件、資質(zhì)證明復印件各一份。如業(yè)主不能親臨時,必須由業(yè)主本人填寫委托書并簽名(業(yè)主委托施工單位施工之證明)。

2)房屋各層平面圖。

3)室內(nèi)供電系統(tǒng)圖,給、排水管網(wǎng)圖。

②填表:客戶于前臺索取《裝修申請表》(附表13)一式三份,填寫裝修項目等內(nèi)容,附帶有關圖紙(如室內(nèi)裝修布置圖、水電安裝圖等),由業(yè)主及施工單位負責人親筆簽署后交還管理處(對有關影響外觀及結構的項目將不予批準)。

注:各施工圖紙一定要正規(guī),具備尺寸、比例尺及圖例等;裝修如有涼亭、假山、水池(多層、高層不予批準),需標明其高度或深度及其離房屋、鐵欄距離。

③申報人于圖紙最后一頁注明圖紙總頁數(shù)并簽署。

④填寫《裝修承諾書》(附表14)一式三份,《裝修委托書》(附表15),由業(yè)主、裝修負責人簽署。

⑤審批:呈交所有裝修資料及《裝修申請表》給管理處審批(最長審批期限三個工作天,無特殊情況當天能批核)。

⑥通過審批后,由管理處整理分類有關資料,業(yè)主手持《裝修申請表》(副本)《裝修承諾書》(副本)各一份,裝修負責人手持《裝修承諾書》(副本)《裝修委托書》(副本)各一份,水電維修人員手持《裝修申請表》(副本)一份,其余資料(正本)由管理處統(tǒng)一歸存。

⑦收費:裝修單位需繳交費用。

1)裝修押金:二期非復式800元,復式/商鋪2000元,其余各區(qū)800元。

2)裝修期管理服務費每天每戶元(待定)。

3)裝修工人出入證按金每個50元,工本費每個5元。

將新辦理裝修的單位名單(副本)交保安部一份!

⑧辦理裝修工人出入證:

1)必須核實該單位已辦理完有關的裝修報批手續(xù)。

2)必須由業(yè)

主或裝修負責人(持裝修委托書)親臨申辦。

3)必須提交裝修工人1寸近照一張、身份證復印件一份。

4)填寫《裝修工人出入證》應注明有效日期及辦證日期。

5)裝修負責人之出入證應于正面姓名后加以注明。

6)貼相、蓋章、收費。

7)裝修工人如需在區(qū)內(nèi)加班的,業(yè)主或裝修負責人必須填寫《加班申請表》(附表16)。經(jīng)審批通過后須復印一副本到保安部,以便其清場。(裝修工人一律不得留宿)。

8)如裝修工人于區(qū)內(nèi)有違規(guī)現(xiàn)象(在裝修人員出入證背面已注明相應違規(guī)項目)發(fā)生,管理處人員/保安人員有權沒收其出入證。嚴重者除需承擔一切后果及罰款外,今后將不得再進入?yún)^(qū)內(nèi)。

⑨辦理裝修退場手續(xù):

1)在綜合驗收后三個月(鋪位另計),業(yè)主可能管理處辦理裝修退場手續(xù)。

2)將按金發(fā)票、施工許可證、裝修工人出入證和裝修工人出入證按金發(fā)票收回。

3)工作證押金需憑證及發(fā)票退回(缺一不可),工本費不可退還。

4)由收費文員填寫《創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司洋房裝修退場手續(xù)表》(附表18)一式二份,交審批。審批后,一份歸存各戶檔案,一份留給業(yè)主作取還裝修押金的憑據(jù)。

(2)水電維修的處理操作程序

①適用項目:室內(nèi)設施損壞之維修或更換(如:水龍頭、排氣扇、燈飾、潔具、門鎖、玻璃座架及其它水電設施等)。

②接到業(yè)主的水電維修要求后,在《創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司工程預約登記表》(附表19)上作詳細記錄,查實需維修項目已否過保修期,若已過保修期,則需即時與業(yè)主說明有關事宜,并據(jù)收費標準收取有關費用。

③填寫《工作單》(附表12)。

④填單要求:

1)注明出單日期、填寫人姓名。

2)注明業(yè)主可否留家或已否留匙。

3)注明需維修項目的約定維修時間及其是否屬于保修范圍。

4)本單一式二份,第二聯(lián)交水電維修組,第一聯(lián)本部留底。

⑤通知水電維修組派員簽單。

⑥跟進:工程完工期到后,跟進人員憑水電維修組反饋之維修單核對完工情況(必要時致電業(yè)主征詢意見)。當超出約定時間(以一天為準)仍未完工時,跟進人員須向水電維修組詳細了解原因并應立即向業(yè)主進行解釋,解釋應得到業(yè)主的認同。如業(yè)主不能認同的,應立即向主任匯報。主任接到匯報后,應立即與水電維修組主管溝通協(xié)調(diào),商定解決措施,并親自向客戶進行解釋。

⑦資料記錄存檔:由跟進人員負責對有關部門的維修反饋單進行核銷,本部留存的維修單交收費文員存入業(yè)主檔案。

(3)工程維修的處理操作程序

①適用項目:房屋基建或配套工程問題的檢修(如:地板、墻身、地腳線、天花、廚柜、鋁窗、陽臺不銹鋼管、大門變形、門鎖,更換座廁等)。

②接到業(yè)主的工程維修要求后,在《投訴處理記錄表》(附表17)上作詳細記錄,查實需維修項目已否過保修期,若已過保修期,則需即時與業(yè)主說明有關事宜,對于個別未能即時報價維修的項目,需另作處理。并立即填寫《工作單》。

③填單要求:

1)注明出單日期、填寫人姓名。

2)注明業(yè)主可否留家或已否留匙。

3)注明需維修項目的約定維修時間及其是否屬于保修范圍。

4)本單一式二份,第二聯(lián)交工程維修部,第一聯(lián)本部留底。

④通知土建給排水維修組派員簽單。必要時,應立即由跟進人員親自將單送往土建給排水維修組。

⑤跟進:參照上一程序

⑥資料存檔:參照上一程序

篇3:物業(yè)管理員工手冊－公事處理程序

物業(yè)管理員工手冊:公事處理程序

目的是使員工在最短時間內(nèi)解決公事上的困難。

一、直屬主管

員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時,應首先向直屬主管報告(此直屬主管未必是部門經(jīng)理),直屬主管應盡力解決;若屬權限外的,必須向上級部門經(jīng)理請示。

二、部門經(jīng)理

當直屬主管解決不了的問題,可用書面形式將調(diào)查材料向部門主管/經(jīng)理報告,指出問題的性質(zhì),有關人員及建議解決的辦法,同時將副本送綜合管理部備案。部門經(jīng)理解決,在必要時總經(jīng)理可參與協(xié)助。

三、總經(jīng)理

若經(jīng)上述步驟還未能解決問題,須將調(diào)查結果及建議解決的辦法呈報物業(yè)公司總經(jīng)理裁決。

四、仲裁小組

若遇重大問題,物業(yè)公司會由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工代表組成仲裁小組協(xié)商解決,協(xié)商結果為最后裁決結果。任何管理階層在其職權范圍內(nèi)能夠處理解決的,都應自己著手解決,不應推諉或向上級請示。總經(jīng)理在任何時候都可以提出參考意見。