話務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)400熱線加盟接聽,為意向客戶解讀加盟政策,邀約電審?fù)ㄟ^的意向加盟商來司面談;

2、負(fù)責(zé)跟蹤意向客戶的加盟進(jìn)程,并協(xié)助開店組為意向加盟商提供咨詢和導(dǎo)向服務(wù)。

任職要求:

1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;

2、熟練操作辦公自動化設(shè)備及OFFICE軟件;

3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、具有良好的職業(yè)道德,踏實穩(wěn)重,工作細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng)。

篇2:客服中心話務(wù)崗位職責(zé)任職要求

客服中心話務(wù)崗位職責(zé)

客服專員/400服務(wù)中心話務(wù)員摯享科技(上海)有限公司摯享科技(上海)有限公司,摯享職位描述:

1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的咨詢服務(wù);

2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。

職位要求:

1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,客服經(jīng)驗優(yōu)先;

2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識;

3.應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;

4.工作主動,具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神;

篇3:話務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格

話務(wù)員工作職責(zé)崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司提供的相關(guān)客戶資源（類似于10086外呼），以電話的方式進(jìn)行新客戶開發(fā)

2、通過電話的形式負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品介紹并做好電話內(nèi)容的相關(guān)記錄

3、配合銷售人員對重點客戶進(jìn)行電話跟進(jìn)及回訪

任職資格

1、初中以上學(xué)歷，男女不限

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言表達(dá)能力，工作細(xì)心

3、有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先

4、具有良好的團(tuán)隊合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神企業(yè)對話務(wù)員要求以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對話務(wù)員的職責(zé)要求崗位職責(zé)及任職資格A崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司提供的相關(guān)客戶資源（類似于******外呼），以電話的方式進(jìn)行新客戶開發(fā)

2、通過電話的形式負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品介紹并做好電話內(nèi)容的相關(guān)記錄

3、配合銷售人員對重點客戶進(jìn)行電話跟進(jìn)及回訪

任職資格

1、初中以上學(xué)歷，男女不限

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言表達(dá)能力，工作細(xì)心

3、有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先

4、具有良好的團(tuán)隊合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神崗位職責(zé)及任職資格B

崗位職責(zé)：

1.迅速準(zhǔn)確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)。

3.了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止。

5.隨時了解掌握房地產(chǎn)市場最新信息。

6.對每天產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。

7遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

8.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

9.經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

10.加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。

11.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

任職要求：

1、中專及以上學(xué)歷。

2、熟練操作客戶管理系統(tǒng)及使用Word、Excel等辦公軟件；

3、具有較強(qiáng)的表達(dá)能力；和邏輯思維能力。

4、具有良好的溝通能力、及較強(qiáng)的保密意識；大佛山人才網(wǎng)

5、具有良好的應(yīng)變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務(wù)意識。

6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱情，積極主動，認(rèn)真且責(zé)任心強(qiáng)；

崗位職責(zé)及任職資格C一、崗位職責(zé)：

1、熱線咨詢與回訪；

2、咨詢登記處理；

3、信息收集；

4、其它事務(wù)。

二、任職要求：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，具有親和力；

2、有較強(qiáng)的溝通能力并富于創(chuàng)新精神；

3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；