會(huì)議營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.打造體系化的,線上線下并重的,能夠商業(yè)化的B2B人才培訓(xùn)體系;2.針對(duì)拍檔能力模型和拍檔生意發(fā)展策略的課程開發(fā)和運(yùn)營(yíng);3.基于課程的講師運(yùn)營(yíng);4.設(shè)計(jì)和推動(dòng)針對(duì)不同層級(jí)拍檔的拍線上培訓(xùn)平臺(tái)的打造,運(yùn)營(yíng);5.設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)針對(duì)不同層級(jí)拍檔的下線精英集訓(xùn)體系;6.設(shè)計(jì)和主持大型主題會(huì)議。

任職要求:

1.有專業(yè)的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的經(jīng)歷;2.不少于3年的線上培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和不少于3年的快消品銷售經(jīng)驗(yàn);4.有設(shè)計(jì)和主持大型主題會(huì)議的經(jīng)驗(yàn);5.善于溝通表達(dá),有超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。

篇2:會(huì)議飯店建設(shè)運(yùn)營(yíng)規(guī)范

本規(guī)范為會(huì)議飯店的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)規(guī)范,是對(duì)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T14308-2003》的深化和補(bǔ)充。

本規(guī)范未采用旅游飯店的概念,也不沿襲星級(jí)評(píng)定的體系。

本規(guī)范針對(duì)會(huì)議飯店的客觀需求,

引言

在全球一體化的發(fā)展背景下,世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅猛,社會(huì)活動(dòng)日益增多,各種類型的會(huì)議頻繁召開、規(guī)模不斷擴(kuò)大,由此形成了龐大的會(huì)議市場(chǎng),無論是國(guó)際會(huì)議市場(chǎng),還是國(guó)內(nèi)會(huì)議市場(chǎng),都在高速增長(zhǎng)。中國(guó)在全球會(huì)議市場(chǎng)上擁有的份額與一個(gè)發(fā)展迅速的大國(guó)不相匹配,會(huì)議市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足。下一步,面臨著會(huì)議總量持續(xù)增長(zhǎng)、速度不斷加快的局面。會(huì)議已經(jīng)成為飯店業(yè)的一個(gè)重要市場(chǎng),成長(zhǎng)前景良好。

會(huì)議市場(chǎng)在為飯店帶來機(jī)遇的同時(shí),也對(duì)飯店的開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理提出了挑戰(zhàn)。中國(guó)會(huì)議飯店的發(fā)展尚處于探索階段,飯店只有以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,完善會(huì)議相關(guān)設(shè)施設(shè)備,提供專業(yè)化會(huì)議服務(wù),調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理思路,培育飯店的核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能在這一市場(chǎng)有所成就。

飯店應(yīng)把握會(huì)議經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn),提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。會(huì)議的團(tuán)體規(guī)模大小不一,要求各不相同,會(huì)議客人不同于商務(wù)散客,也區(qū)別于團(tuán)隊(duì)旅游客人。從本質(zhì)上看,會(huì)議客人更具團(tuán)隊(duì)性質(zhì),具有整進(jìn)整出,集中活動(dòng)、集中消費(fèi)、衍生需求多元化、消費(fèi)集團(tuán)化等特點(diǎn)。同時(shí),會(huì)議客人基本上以飯店為主要活動(dòng)區(qū)域,在飯店活動(dòng)的時(shí)間也長(zhǎng),由此也形成了會(huì)議客人的鏈條式需求,需要飯店提供全方位的服務(wù)。而這種大規(guī)模、集中性消費(fèi)的特點(diǎn)給飯店的經(jīng)營(yíng)帶來特殊的壓力。

從活動(dòng)內(nèi)容上看,會(huì)議客人以會(huì)議為入住飯店的主要目的,會(huì)議功能的要求是首要的。對(duì)商務(wù)、會(huì)議設(shè)施的要求要高于商務(wù)散客。尤其是在專業(yè)設(shè)備和會(huì)議的專業(yè)服務(wù)上,會(huì)議市場(chǎng)對(duì)飯店提出了更高的要求。會(huì)議客人對(duì)飯店的配套要求也較高,飯店的綜合配套能力是能否吸引會(huì)議團(tuán)體的重要因素。

此外,不同類型的會(huì)議對(duì)飯店的要求也不同。會(huì)議市場(chǎng)從客戶的角度可以分為商務(wù)、政務(wù)、學(xué)術(shù)、其他會(huì)議市場(chǎng)等。每一類市場(chǎng)都有其獨(dú)特的要求,飯店如何以相對(duì)固定的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)接待能力滿足不同的要求,也是飯店經(jīng)營(yíng)會(huì)議市場(chǎng)的挑戰(zhàn)之一。

飯店市場(chǎng)的細(xì)分化要求飯店的經(jīng)營(yíng)更趨專業(yè)化,而專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)需要引導(dǎo)和規(guī)范。為了將飯店業(yè)的研究成果與飯店的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐相結(jié)合,使中國(guó)會(huì)議飯店既適應(yīng)國(guó)際發(fā)展趨勢(shì),又與中國(guó)國(guó)情相符合,更與市場(chǎng)需求相契合,全面提升中國(guó)飯店業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)造新時(shí)代的飯店會(huì)議產(chǎn)品,為客戶提供有效的會(huì)議增值手段和解決方案,特制定本規(guī)范。

會(huì)議飯店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)規(guī)范

第一章總則

第一條范圍

本規(guī)范規(guī)定了會(huì)議飯店的基本功能、基本設(shè)施、基本要素和相應(yīng)的技術(shù)要求。

本規(guī)范適用于飯店會(huì)議功能的強(qiáng)化與配套,重點(diǎn)是以會(huì)議為主要功能的單體或群體飯店。

第二條規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本規(guī)范的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本規(guī)范。

GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系要求

GB/T19002-2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)規(guī)范

GB/T14308-2003旅游星級(jí)飯店的劃分與評(píng)定

GB9663旅游業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB3095-1996環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096-1993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

LB/T007-2006綠色旅游飯店

GB/T50378-2006綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18811-20**電子會(huì)議基本術(shù)語

GB/T19252-2003電子會(huì)議協(xié)議

GB/T19668.1-2005信息化工程監(jiān)理規(guī)范

GB13495-1992消防安全標(biāo)志

GB15630-1995消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T50311-2000建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB/T50312-2000建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范

GB/T50314-2000智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

GB/T20269-2006《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求》

GB/T15629.1103-2006信息技術(shù)系統(tǒng)間遠(yuǎn)程通信和信息交換局域網(wǎng)和城域網(wǎng)特定要求第11部分:無線局域網(wǎng)媒體訪問控制和物理層規(guī)范:附加管理域操作規(guī)范

LB/T商務(wù)飯店開發(fā)、運(yùn)營(yíng)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

LB/T度假飯店開發(fā)、運(yùn)營(yíng)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

LB/T主題飯店開發(fā)、運(yùn)營(yíng)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第三條術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范。

(一)會(huì)議旅游conventiontravel

出席會(huì)議的人士,到達(dá)并在非居住地停留及由此產(chǎn)生的所有消費(fèi)活動(dòng),主要包括政務(wù)、會(huì)議、學(xué)術(shù)等,以及由此衍生的觀光和休閑等復(fù)合型活動(dòng)。

(二)會(huì)議中心conventioncenter

以舉辦各類會(huì)議為主體功能,并輔之以展覽、住宿、餐飲及其他相關(guān)功能的建筑群體。

(三)會(huì)議型飯店conventionhotel

以會(huì)議作為主要市場(chǎng)定位,并具有相配套的住宿、餐飲、會(huì)議、展覽及相關(guān)服務(wù)等功能的單體飯店建筑。

(四)一般性飯店conferencehotel

能夠提供會(huì)議相關(guān)硬件設(shè)施的、具有會(huì)議功能的飯店。

(五)飯店會(huì)議功能conventionfunction

各類飯店以相應(yīng)的會(huì)議設(shè)施和配套設(shè)施為基礎(chǔ)形成的會(huì)議接待能力。

(六)會(huì)議服務(wù)conventionservice

具有專業(yè)部門、專業(yè)人員、專業(yè)營(yíng)銷、專業(yè)技能、專業(yè)設(shè)備,以會(huì)議為核心的全方位的系統(tǒng)服務(wù)。

(七)大型多功能廳multi-functionalhall

具備宴會(huì)、會(huì)議和其他活動(dòng)等多種功能,并可達(dá)到功能變換的活動(dòng)場(chǎng)所。

(八)大型會(huì)議廳conventionhall

以會(huì)議功能為主,可固定或變換臺(tái)型的活動(dòng)場(chǎng)所。

第四條分類與特性

(一)基于規(guī)模劃分的會(huì)議飯店

1.大型會(huì)議飯店

[1]會(huì)議設(shè)施完善,具備多種功能,會(huì)議廳室不少于30間,且配套齊全;

[2]能夠承接1000人以上規(guī)模的會(huì)議;

[3]客源以機(jī)構(gòu)客戶為主;

[4]會(huì)議經(jīng)營(yíng)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際慣例;

[5]具備休閑、娛樂、健身等全面配套設(shè)施。

2.中型會(huì)議飯店

[1]會(huì)議設(shè)施較為完善,具備多種功能,有相應(yīng)配套設(shè)施;

[2]能夠承接499-1000人規(guī)模的會(huì)議;

[3]具有針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的會(huì)議功能,可提供相應(yīng)的會(huì)議活動(dòng)場(chǎng)所。

3.小型會(huì)議飯店

[1]具有基本會(huì)議功能;

[2]能夠承接500人以下規(guī)模的會(huì)議;

[3]有相應(yīng)的市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)形象;

[4]有個(gè)性化的服務(wù)配套。

(二)基于功能劃分的會(huì)議飯店

1.以會(huì)議為主體功能的飯店

[1]具有綜合性的會(huì)議設(shè)施;

[2]以會(huì)議市場(chǎng)為主要客源,機(jī)構(gòu)客戶比重較大;

[3]有明確的市場(chǎng)細(xì)分及相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)模式;

[4]飯店周邊有較好的會(huì)議環(huán)境,與寫字樓、公寓、會(huì)展中心、商業(yè)設(shè)施等形成綜合配套,具有區(qū)域優(yōu)勢(shì);

[5]可滿足客人會(huì)議活動(dòng)之外的觀光、休閑、探親、訪友、購(gòu)物、娛樂等各類衍生需求。

2.具有會(huì)議配套功能的飯店

[1]有一定的會(huì)議設(shè)施;

[2]有相應(yīng)的配套功能;

[3]能滿足相應(yīng)的會(huì)議要求。

第二章會(huì)議營(yíng)銷

第五條原則

(一)根據(jù)客人的需求鏈構(gòu)造會(huì)議飯店的服務(wù)鏈,配套相應(yīng)的供應(yīng)鏈,創(chuàng)造新的價(jià)值鏈;

(二)會(huì)議飯店應(yīng)從服務(wù)產(chǎn)品的提供者上升為客戶的合作者,能夠?yàn)闀?huì)議主辦方和會(huì)議參加者創(chuàng)造價(jià)值增值與延伸;

(三)通過多種營(yíng)銷方式和渠道對(duì)飯店會(huì)議功能進(jìn)行營(yíng)銷;

(四)利用綜合優(yōu)勢(shì),充分發(fā)揮客源地、目的地和相應(yīng)機(jī)構(gòu)的作用,強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷與推廣;

(五)積極開拓會(huì)展旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、政務(wù)旅游、學(xué)術(shù)旅游、大型事件旅游等市場(chǎng);

(六)綜合運(yùn)用多種方法,突出對(duì)會(huì)議旅游的定向化、定制化營(yíng)銷;

(七)全面整合社會(huì)資源,充分借助外包服務(wù),實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。

第六條市場(chǎng)定位

(一)在商務(wù)圈、政務(wù)圈、學(xué)術(shù)圈、專業(yè)圈等市場(chǎng)中明確定位,細(xì)分目標(biāo)客戶群;

(二)應(yīng)制定長(zhǎng)期市場(chǎng)規(guī)劃與短期行動(dòng)計(jì)劃;

(三)有鮮明的會(huì)議旅游市場(chǎng)形象和品牌,并形成明顯的標(biāo)識(shí)系統(tǒng);

(四)定位重點(diǎn)客源市場(chǎng),對(duì)企業(yè)、政府、社會(huì)團(tuán)體、國(guó)際性組織和機(jī)構(gòu)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案。

第七條客戶管理

(一)提供方便、快捷的信息查詢方式;

(二)客人預(yù)訂時(shí),全面提供飯店和目的地信息;

(三)實(shí)時(shí)征詢客戶個(gè)性化需求;

(四)結(jié)合客戶檔案,明確反饋;

(五)結(jié)合客戶需求,提供服務(wù)預(yù)案;

(六)接待會(huì)議組織方的前期考察,良好展示飯店功能、設(shè)備設(shè)施、人力配置及服務(wù)內(nèi)容;

(七)制定合同范本,作為飯店會(huì)議接待的規(guī)范性參考文件;合同范本中應(yīng)明確飯店提供的具體產(chǎn)品和服務(wù),主辦方的專業(yè)化要求及其他輔助要求,明確價(jià)格、價(jià)格構(gòu)成(餐飲、餐標(biāo)、客房以及其他需求)、支付時(shí)間、支付方式,以及變更的相關(guān)條款、政治性要求、保密要求、安全保證、危機(jī)預(yù)案、*報(bào)批、各種報(bào)備等方面的內(nèi)容;

(八)組建專門的會(huì)議服務(wù)隊(duì)伍,為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

第八條營(yíng)銷方式

(一)充分利用城市和目的地的軟實(shí)力,形成對(duì)各類會(huì)議客戶的吸引力;

(二)充分利用飯店本身的綜合配套功能和服務(wù),增強(qiáng)對(duì)會(huì)議客戶的銷售能力;

(三)加強(qiáng)與政府、協(xié)會(huì)及各類組織的關(guān)系,拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò);

(四)加強(qiáng)與旅行社、差旅服務(wù)公司、會(huì)展組織機(jī)構(gòu)、會(huì)議旅行服務(wù)企業(yè)等其他渠道商的合作,建立互助、共贏的營(yíng)銷合作關(guān)系;

(五)積極參加各類交易會(huì)、推介會(huì)、說明會(huì)等,面向公眾和機(jī)構(gòu)促銷;

(六)建立穩(wěn)固有效的媒體合作關(guān)系,加強(qiáng)廣告投放與媒體宣傳;

(七)深入客源地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷,可采取設(shè)立市場(chǎng)代表處,在客源地舉辦營(yíng)銷活動(dòng)等多種手段;

(八)可通過信函、傳真、電話、短信、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)和即時(shí)通訊軟件等方式,密切顧客關(guān)系;

(九)宜對(duì)到店客人進(jìn)行二次營(yíng)銷,提高其消費(fèi)水平;

(十)可采用體驗(yàn)式營(yíng)銷,邀請(qǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)感受,形成客戶的直接體驗(yàn)和深度體驗(yàn)。

篇3:會(huì)議運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)任職要求

會(huì)議運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)各論壇的整體管理、策劃、統(tǒng)籌、宣傳、組織,主要包括會(huì)議的調(diào)研、策劃、嘉賓邀約、聽眾組織、媒體宣傳、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)務(wù)管理等事項(xiàng);

2.負(fù)責(zé)會(huì)議的對(duì)外合作、協(xié)調(diào)、實(shí)施,具體包括:與各大專業(yè)媒體、其他政府、投融資機(jī)構(gòu)等相關(guān)會(huì)議合作意向,并最終落實(shí)與執(zhí)行到位;

3.開拓合作伙伴,定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

4.負(fù)責(zé)各項(xiàng)論壇、發(fā)布會(huì)等活動(dòng)的會(huì)務(wù)策劃方案;

5.與其他各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

任職要求:

1.大專或本科以上學(xué)歷,兩年以上的活動(dòng)、會(huì)議組織策劃和現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行工作經(jīng)驗(yàn)

2.具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力;

3.具有良好的溝通表達(dá)能力和強(qiáng)烈客戶服務(wù)意識(shí);

4.誠(chéng)實(shí)守信,愛崗敬業(yè),良好的團(tuán)隊(duì)精神及市場(chǎng)開拓力;

5.思維活躍有創(chuàng)造性,有責(zé)任感。

會(huì)議運(yùn)營(yíng)主管崗位