母嬰客服專員崗位職責

崗位職責:

1、提供在線答疑服務,引導線索客戶使用我們的產品及服務;

2、提供客戶關懷服務,主動發現、跟蹤、研究客戶問題,并提供解決方案給客戶;

3、受理服務投訴,創建、跟進、反饋投訴結果給客戶和相關部門;

4、根據客戶需要,協調并匹配相應的服務資源以解決客戶需求;

5、提供月嫂關懷服務,主動發現、跟蹤、研究月嫂問題,并提供解決方案給月嫂;

任職要求:

1、專科及以上學歷,男女不限,有醫學專業背景的畢業生或退休兒科,皮膚科大夫;

2、普通話標準,有耐性,做事細心;

3、良好的傾聽能力和語言表達能力;

4、有客服和電話營銷相關工作經驗者優先;

5、熟練掌握WORD,EXCEL文字處理和辦公室自動化管理

母嬰客服專員崗位

篇2:母嬰OTC銷售專員崗位職責

嬰童/OTC銷售專員/代表(醫藥/營養/保健/快消)

1、區域內新客戶的開發與維護;

2、負責OTC、母嬰店、目錄銷售渠道的開拓、終端包裝、鋪貨、陳列、宣傳、展示等銷售工作,完成銷售指標;

3、負責上述渠道公司產品促銷活動活動的執行與反饋;

4、負責產品的商務談判,做好定期結算、對賬和結款工作;

5、良好的店員關系建立并對其進行業務培訓;

6、對渠道終端店的陳列展示、維護,收集和整理日常的市場信息。

任職資格:

1、22歲以上,中專及以上學歷;

2、良好的執行能力,善于溝通,工作積極,能獨立開展銷售工作;

3、有較強的銷售意識和市場判斷、領悟和開拓能力;

4、具有嬰幼兒奶粉、醫藥、OTC、營養保健品、母嬰童店等相關銷售工作經驗者優先。