地鐵崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶投訴管理體系的建立,以及投訴指標(biāo)的監(jiān)控和分析審核,審定人居紅線標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。;

2、負(fù)責(zé)客戶細(xì)分管理,并根據(jù)客戶細(xì)分建立客戶滿意度調(diào)查體系,對(duì)客戶滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,制定提升舉措,并監(jiān)督執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)建立物業(yè)公司監(jiān)管體系,從客戶管理維度,制定投訴,客戶關(guān)系,滿意度,維修管理,銷售管理等指標(biāo),并監(jiān)督執(zhí)行;

4、負(fù)責(zé)建立客戶關(guān)懷體系,制定客戶服務(wù)舉措,并監(jiān)督執(zhí)行;

5、負(fù)責(zé)建立客戶風(fēng)險(xiǎn)控制體系,對(duì)突發(fā)事件,并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施擬定;

6、負(fù)責(zé)交房方案的指導(dǎo)與審核;

7、負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)式驗(yàn)收方案的審核及風(fēng)險(xiǎn)排查統(tǒng)一說(shuō)辭審核。

任職要求:

1、物業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)管理、酒店管理、工商管理(MBA)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

2、有過(guò)同等崗位經(jīng)驗(yàn),從事過(guò)物業(yè)公司高層管理經(jīng)驗(yàn),8年以物業(yè)項(xiàng)目和品質(zhì)管理崗位以及體系認(rèn)證經(jīng)驗(yàn);

3、精通:開(kāi)發(fā)、物業(yè)行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí);熟悉:物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理流程、監(jiān)督考核管理等知識(shí);熟悉:物業(yè)行業(yè)政策、發(fā)展方向戰(zhàn)略等;

4、誠(chéng)信正直、全局意識(shí)較強(qiáng)、較強(qiáng)的分析研究和創(chuàng)新能力、快速學(xué)習(xí)、寫作能力、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通及執(zhí)行能力等;

5、資質(zhì)證書:物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證書、物業(yè)管理師證書.

地鐵崗位

篇2:地鐵土建項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)人職責(zé)部門職責(zé)

地鐵土建工程項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)人與部門職責(zé)

1)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

⑴全面負(fù)責(zé)本工程的實(shí)施,嚴(yán)格履行合同文件的各項(xiàng)條款,安全、優(yōu)質(zhì)、按期完成施工任務(wù),確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

⑵認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、天津市、有關(guān)部委及業(yè)主頒布的關(guān)于工程質(zhì)量、施工安全的方針、政策、法律、法規(guī),全面負(fù)責(zé)本工程的施工、技術(shù)、安全、質(zhì)量、工期、責(zé)任成本等各項(xiàng)管理工作,為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供資源保證。

⑶負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)工作,參加業(yè)主組織的施工工作會(huì)議,定期與業(yè)主代表、監(jiān)理工程師溝通情況,自覺(jué)接受業(yè)主、監(jiān)理單位的監(jiān)督檢查,對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)采取措施予以糾正。

⑷定期組織對(duì)安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量進(jìn)行大檢查,確保施工安全和質(zhì)量體系有效運(yùn)行。

⑸配合業(yè)主組織好工程項(xiàng)目的驗(yàn)收、開(kāi)通和交付工作。

2)項(xiàng)目副經(jīng)理職責(zé)

⑴協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行本工程的施工、安全、質(zhì)量、責(zé)任成本等各項(xiàng)管理工作。

⑵對(duì)施工計(jì)劃、工程質(zhì)量和質(zhì)量體系的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,按合同要求,協(xié)調(diào)和控制施工進(jìn)度,對(duì)配備的各類資源具體實(shí)施優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理,保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

⑶參加對(duì)工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)的定期檢查,負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量、安全的預(yù)防和糾正措施的落實(shí)進(jìn)行檢查,確保工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)始終處于受控狀態(tài)。

⑷對(duì)工程的材料、設(shè)備供應(yīng)及管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3)項(xiàng)目總工程師職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)本工程的技術(shù)管理工作,對(duì)工程質(zhì)量和施工安全負(fù)全面技術(shù)責(zé)任。

⑵主持施工設(shè)計(jì)文件的審核、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、技術(shù)交底及施工技術(shù)方案的制定、評(píng)審等工作。制定創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、樣板工程規(guī)劃及保證措施。

⑶負(fù)責(zé)組織新技術(shù)、新工藝的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。

⑷參加工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)情況的檢查及事故調(diào)查、分析和處理工作。

⑸參加工程驗(yàn)收、開(kāi)通交接工作,組織本工程竣工文件的編制和整理工作。

⑹參加本工程的組固、移交、工程總結(jié)和工程項(xiàng)目后評(píng)價(jià)工作。

4)項(xiàng)目總經(jīng)濟(jì)師職責(zé)

⑴認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)方針、政策,遵守財(cái)政法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,對(duì)財(cái)務(wù)核算進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),做好本項(xiàng)目的成本控制工作。

⑵定期召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì),對(duì)實(shí)際完成工作量、工、料消耗及成本降低額進(jìn)行量化分析,實(shí)現(xiàn)降低造價(jià)目標(biāo)。

⑶負(fù)責(zé)全面經(jīng)濟(jì)核算工作,及時(shí)反饋成本費(fèi)用信息,開(kāi)展增收節(jié)支活動(dòng),降低成本費(fèi)用。

⑷參加推廣新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等技術(shù)革新措施,并從實(shí)際使用、運(yùn)用過(guò)程中量化分析提高工效或節(jié)約成本的程度。

⑸負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程清算工作,分析整個(gè)工程成本,總結(jié)出成功的管理經(jīng)驗(yàn)(或不足的方面)。

5)施工技術(shù)室職責(zé)

⑴對(duì)本專業(yè)工程的施工負(fù)主要技術(shù)責(zé)任。參加施工勘測(cè)、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)文件審核,負(fù)責(zé)編制實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)。

⑵提報(bào)工程需用料計(jì)劃,編制施工技術(shù)方案和作業(yè)指導(dǎo)書,作好技術(shù)交底和指導(dǎo)工作。

⑶負(fù)責(zé)編制采用新技術(shù)、新材料、新工藝的作業(yè)指導(dǎo)書,解決處理施工中的技術(shù)問(wèn)題。

⑷對(duì)工程施工質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行檢查指導(dǎo),特別是對(duì)特殊過(guò)程和隱蔽工程進(jìn)行檢查監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)違章操作有權(quán)制止和糾正。

⑸負(fù)責(zé)工程施工技術(shù)資料的收集和技術(shù)檔案的管理,編制竣工文件和工程技術(shù)總結(jié)。

⑹具體負(fù)責(zé)工程測(cè)試及參加驗(yàn)收開(kāi)通交付工作。

6)安質(zhì)監(jiān)察室職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)本工程的安全質(zhì)量監(jiān)督檢查工作、對(duì)工程質(zhì)量和安全負(fù)全面監(jiān)督責(zé)任。

⑵負(fù)責(zé)本工程創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃、安全檢查計(jì)劃的編制,并監(jiān)督檢查實(shí)施情況。

⑶對(duì)施工質(zhì)量和過(guò)程控制進(jìn)行檢查監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)違章操作和忽視工程質(zhì)量和安全的現(xiàn)象有權(quán)制止和糾正。

⑷參加安全質(zhì)量檢查及事故的調(diào)查分析和處理工作,跟蹤檢查整改措施的落實(shí)情況。

⑸參加項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)工程的自驗(yàn)工作,對(duì)各分部、分項(xiàng)工程的驗(yàn)收嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和有關(guān)部委頒布的施工規(guī)范、驗(yàn)標(biāo)以及設(shè)計(jì)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

⑹參加工程開(kāi)通、驗(yàn)收、交付工作,參加工程的回訪。

7)物資機(jī)械室職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)本工程所需物資的供應(yīng)和管理工作,對(duì)物資質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。

⑵負(fù)責(zé)對(duì)物資分供方的考核并建立臺(tái)帳,選擇優(yōu)秀廠家進(jìn)行物資采購(gòu)。

⑶嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)制度,及時(shí)了解工程物資質(zhì)量情況,確保合格產(chǎn)品用于工程。

⑷做好物資發(fā)放工作,根據(jù)技術(shù)部門的工程需用料計(jì)劃執(zhí)行"限額領(lǐng)料卡"制度。

⑸與業(yè)主物資部門、生產(chǎn)廠家加強(qiáng)聯(lián)系,參加有關(guān)的生產(chǎn)物資會(huì)議,掌握物資供應(yīng)情況,及時(shí)反饋、解決存在的問(wèn)題,確保物資的供應(yīng)滿足施工進(jìn)度的要求。

8)計(jì)劃財(cái)務(wù)室職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理和計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。

⑵負(fù)責(zé)編制上報(bào)各種財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,建立統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳,參加工程驗(yàn)工計(jì)價(jià),辦理竣工結(jié)算。

⑶負(fù)責(zé)責(zé)任成本管理、經(jīng)濟(jì)核算及資金管理,主動(dòng)接受上級(jí)主管部門的監(jiān)督、檢查和審計(jì)。

⑷采用科學(xué)的管理方法,加強(qiáng)成本管理,認(rèn)真開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。

9)綜合辦公室職責(zé)

⑴在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)行日常行政事務(wù)工作、對(duì)外聯(lián)系和協(xié)調(diào),并主要負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣脱鼐€群眾的聯(lián)系和協(xié)調(diào)等工作。

⑵負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目經(jīng)理部的行政管理文件及檔案管理工作。

⑶組織開(kāi)展項(xiàng)目經(jīng)理部的培訓(xùn)工作,指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理部的QC小組活動(dòng)。

⑷負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理部的治安、消防工作及生活服務(wù)、后勤工作。

⑸負(fù)責(zé)文明施工的形象宣傳工作。

篇3:地鐵工程項(xiàng)目經(jīng)理部主要成員及部門職責(zé)

地鐵工程項(xiàng)目經(jīng)理部主要成員及部門職責(zé)

1)項(xiàng)目經(jīng)理

主持全面工作,認(rèn)真履行項(xiàng)目合同,對(duì)工程質(zhì)量、安全、環(huán)保、工期和成本控制負(fù)全責(zé),負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部行政管理工作,包括人員調(diào)配、財(cái)務(wù)管理和對(duì)外協(xié)調(diào)等。

現(xiàn)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)圖

2)項(xiàng)目副經(jīng)理

主抓工程質(zhì)量、安全、文明施工、生產(chǎn)進(jìn)度、資源配置和隊(duì)伍管理,組織指揮施工生產(chǎn)、協(xié)調(diào)各生產(chǎn)單位的接口界面,進(jìn)行內(nèi)部考核、評(píng)比;負(fù)責(zé)質(zhì)量策劃、統(tǒng)籌安排項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃,并組織實(shí)施,實(shí)行質(zhì)量一票否決制,實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度,審批物資采購(gòu)計(jì)劃和機(jī)械設(shè)備配置計(jì)劃,主持對(duì)分供方的評(píng)價(jià)。

3)總工程師

主抓技術(shù)工作和質(zhì)量控制,負(fù)責(zé)與業(yè)主、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位和質(zhì)檢站的協(xié)調(diào)工作。審批關(guān)鍵和特殊工序的施工作業(yè)指導(dǎo)書及技術(shù)保證措施,主持新工藝、新技術(shù)、新材料的研究及推廣作用,組織工程竣工交付。

4)工程技術(shù)部

(1)組織設(shè)計(jì)文件會(huì)審,全面掌握施工圖、合同、技術(shù)規(guī)范。編制實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃,負(fù)責(zé)過(guò)程控制,結(jié)合項(xiàng)目管理特點(diǎn),制訂技術(shù)、安全、質(zhì)量等管理細(xì)則和保證措施。

(2)負(fù)責(zé)全線的控制測(cè)量,組織重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題攻關(guān),進(jìn)行施工技術(shù)交底。

(3)參加質(zhì)量評(píng)定和隱蔽工程檢查驗(yàn)收,不定期參加安全質(zhì)量大檢查和QC小組活動(dòng)。組織對(duì)不合格品的評(píng)審及處置,主持制定糾正、預(yù)防措施并跟蹤驗(yàn)證。

(4)建立技術(shù)和質(zhì)量管理日志,做好項(xiàng)目技術(shù)檔案管理工作,協(xié)助總工程師組織工程竣工交付。

(5)按照質(zhì)量體系文件要求,全面開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。

5)安全質(zhì)量檢查部

(1)負(fù)責(zé)質(zhì)量計(jì)劃的宣傳、落實(shí)工作,負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃的策劃和落實(shí)工作。

(2)督促檢查對(duì)原材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)自檢并配合監(jiān)理工程師做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作。

(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)量和安全的檢查和評(píng)比工作。

(4)編報(bào)質(zhì)量記錄和安全報(bào)表。

6)工程試驗(yàn)室

(1)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行工程施工的見(jiàn)證取樣和送檢。

(2)認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)行有關(guān)試驗(yàn)檢驗(yàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),編制試驗(yàn)細(xì)則和試驗(yàn)設(shè)備的標(biāo)定計(jì)劃。

(3)負(fù)責(zé)原材料和工序的檢驗(yàn)工作,按時(shí)整理檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告,并及時(shí)上報(bào)。

(4)對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性負(fù)責(zé)。

7)機(jī)械物資部

(1)負(fù)責(zé)材料及機(jī)械訂貨采購(gòu)、租賃。

(2)編制材料供應(yīng)計(jì)劃,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。

(3)整理保管好一切材料的資料和報(bào)告證件等,建立管理臺(tái)帳,做好各項(xiàng)材料消耗和庫(kù)存信息統(tǒng)計(jì)工作。

(4)制定物資管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦法,對(duì)工程使用材料的質(zhì)量和管理負(fù)全責(zé)。

(5)制定定(限)額發(fā)料標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),辦理材料成本核算和費(fèi)用結(jié)算。

(6)記錄材料使用情況,做到可追溯性標(biāo)準(zhǔn)。

(7)根據(jù)工程進(jìn)展情況,合理配備、協(xié)調(diào)施工機(jī)械,加強(qiáng)機(jī)械管理及維修,使其始終處于完好狀態(tài)。

(8)定期進(jìn)行機(jī)械評(píng)比,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

8)計(jì)劃財(cái)務(wù)部

(1)負(fù)責(zé)年、季、月施工生產(chǎn)計(jì)劃的編制,掌握項(xiàng)目各生產(chǎn)單位的進(jìn)度情況,分析影響進(jìn)度的因素,提出整改措施。

(2)負(fù)責(zé)計(jì)量支付工作和內(nèi)部承包核算工作。

(3)負(fù)責(zé)合同管理。

(4)根據(jù)合同要求,編制項(xiàng)目成本計(jì)劃和資金使用計(jì)劃,確定、分解成本控制目標(biāo)。

(5)向業(yè)主提供按合同規(guī)定的,必須遞交的證明文件,辦理與業(yè)主間工程款的收取、支付。

(6)對(duì)項(xiàng)目成本支出做好分析預(yù)測(cè),以求挖潛和降低成本的可能途徑。

9)綜合辦公室

主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的對(duì)外聯(lián)絡(luò)、文秘、人事勞資、制安保衛(wèi)、職工食堂及行政事務(wù)。其中:

(1)文秘工作:負(fù)責(zé)文件資料的統(tǒng)一管理,編制內(nèi)部管理制度,擬發(fā)請(qǐng)示、報(bào)告、總結(jié)。

(2)人事勞資:負(fù)責(zé)干部和工人調(diào)配、考勤管理及工資獎(jiǎng)金分配,組織職工培訓(xùn)。

(3)行政事務(wù):負(fù)責(zé)生活、辦公用品的采購(gòu)和發(fā)放,業(yè)務(wù)部門用車管理、食堂和炊事員管理。