海外游戲客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、和研發(fā)團隊溝通,根據(jù)客戶服務(wù)的實際需求和玩家的熱點反饋,搭建客服管理的工具,整理和優(yōu)化游戲內(nèi)需要觸達玩家的客服入口;

2、建立培訓(xùn)體系和知識庫,幫助客服專員提升表現(xiàn),同步玩家需要同步的信息;

3、篩選、接入和管理海外客服外包團隊,或根據(jù)實際需求補充全職人力需求,監(jiān)控客服專員的表現(xiàn)質(zhì)量;

4、理解玩家需求,收集匯總,并通過量化的方式來展示問題,推動研發(fā)運營等團隊進行優(yōu)化,搭建合理有效的數(shù)據(jù)分析模型,優(yōu)化客服反饋流程。

JobDescription:

-CommunicatewiththeDevelopmentteam.

-SetupCRMtoolsbasedonactualcustomerservicerequirementsandplayers'feedback.

-Manageandimprovein-gamecustomerservicecontactpoint.

-Buildatrainingsystemandknowledgebase,toenhancecustomerserviceagents'performance,andsynchronizeinformationwithplayers.

-selectengageandmanageoverseascustomerservicevendors,orreplenishfull-timemanpowerbasedonactualneeds.

-Monitorthedeliveryqualityofcustomerserviceagents.

-Understandandcollectplayers'needs,anddemonstrateissuebyquantifyingit.

-motivatetheoptimizationprocessofdevelopment,operationsandotherteams.

-Buildaneffectivedataanalysismodeltooptimizethecustomerserviceandfeedbackprocess.

任職要求:

1、溝通能力強,推動能力強;

2、有客服GM工具策劃經(jīng)驗、有海外客服供應(yīng)商管理經(jīng)驗優(yōu)先;

3、能迅速洞察用戶需求,對游戲有較深的認知和體驗;

4、本科及以上學(xué)歷;具備良好的英文溝通能力,能用英語與供應(yīng)商、合作伙伴進行直接溝通;

5、產(chǎn)品上線前期有倒班。

JobRequirements:

-Strongcommunicationskillsandmotivation.

-1yearsorabovecustomerservicemanagementrelatedexperience.

-CustomerserviceGMtoolplanningexperience.

-Experienceinoverseascustomerserviceprovidermanagementpreferred.

-Insightfulandunderstandsusers'needs.

-Withknowledgeandpersonalexperienceingaming.

-Bachelordegreeorabove.

-ProficientEnglishlanguageskillstocommunicatedirectlywithserviceproviderandbusinesspartners.

海外游戲客服崗位

篇2:游戲后端java開發(fā)工程師（海外）職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負責(zé)實現(xiàn)服務(wù)端模塊相關(guān)開發(fā)；

2、了解整個游戲服務(wù)器系統(tǒng)，維護相應(yīng)的模塊，保證服務(wù)穩(wěn)定運行；

3、進行游戲壓力測試，性能測試等；

任職要求：

1＞至少三年或三年以上軟件開發(fā)工作經(jīng)驗,精通java；

2＞熟練掌握Spring,netty等主流框架；

3＞熟悉緩存數(shù)據(jù)庫，例如：Redis、Memcache；

4＞熟悉Linux系統(tǒng)，熟悉高并發(fā)服務(wù)器開發(fā)；

5＞熟悉MySql數(shù)據(jù)庫，會寫基本的Sql語句和存儲過程；

6＞良好的表達溝通能力、學(xué)習(xí)能力；

7＞有棋牌游戲開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；

8＞能承受工作壓力，有一定的技術(shù)鉆研能力；

篇3:海外游戲運營專員職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)項目上線前后的日常與節(jié)日活動相關(guān)策劃、測試、上架、效果跟蹤與優(yōu)化工作，確保游戲營收目標(biāo)的達成；

2、根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)表現(xiàn)和玩家需求制定活動方案，提出活動需求，推進活動制作；

3、具備數(shù)據(jù)分析思維，能根據(jù)活動排期，提前做好數(shù)據(jù)監(jiān)控溝通工作，能解讀活動數(shù)據(jù)分析報告，并根據(jù)報告對活動進行優(yōu)化；

4、能根據(jù)要求撰寫自身產(chǎn)品與競品對比分析報告，并提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，英語或其他語種水平優(yōu)秀，具備良好的閱讀和寫作能力；

2、有手機相關(guān)的產(chǎn)品運營經(jīng)驗，熟悉手機游戲，具備游戲運營數(shù)據(jù)分析思維，對手機游戲運營有深刻理解；

3、有良好的團隊合作精神，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠承擔(dān)責(zé)任；

4、有知名手機網(wǎng)絡(luò)游戲公司相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

P.S.工作地點可選擇福州或北京~