職位描述：

崗位主要工作內容：

科沃斯客服

崗位職責：

1、通過智能平臺遠程服務客戶，進行日常接待；

①負責業務咨詢，產品宣傳和推薦，協助客戶開展工作。

②接待過程中，記錄接待量按時反饋給組長；

公司會在一些大型商場或者銀行擺放一些機器人“旺寶”，主要負責在線解答客戶的一些疑問

2、統計接待數據，匯總服務信息；

任職資格：

1、年齡18-35周歲；

2、學歷中專及以上；

3、普通話標準，音色佳，理解能力強；

上班時間：

1、培訓期：5天（含上線實操），考核合格后進入上崗期，帶薪培訓。

2、上班時間8：30—17：30

3、休息時間：月休4天。

薪資福利待遇：

1、基本薪資3500加提成；綜合薪資3500-5000

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。