夜審崗位職責

酒店運營服務員杭州漢氏置業有限公司杭州漢氏置業有限公司,漢氏酒店運營服務員

品牌

智選假日

酒店名稱

杭州濱江星光智選假日酒店

部門

酒店運營部

職位描述

?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人,并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名

?根據制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續

?保持對部門標準與程序的熟知

?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序,確保將所有的數據都完整的輸入酒店客房管理系統中

?確保出納員的票據簽發并保證所收現金于每日報表準確無誤

?兌現酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換

?隨時了解財務政策和程序及相關更新內容

?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求

?了解所有的特別促銷計劃程序,如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃

?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求,如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管

?落實所有相關工作事項,確保客人離開酒店時,對酒店的服務留下一個美好的印象

?實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作

?值夜班時,負責夜審報告,準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據,發票會員積分信息等。

?負責對公安住客登記系統的輸入及審核,確保PSB系統中的相關數據資料準確無誤。

?保持對標準預訂程序的深入了解,包括正確使用表格,如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源

?保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范

?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感,確保始終維護前臺工作區的整潔

?努力保持酒店服務的最高標準,尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓

?通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息

?幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務

?完成其他被分配的職責和培訓,讓自己成為一名考慮周全、對團隊積極奉獻的智選假日酒店團隊成員

?負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作

?值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度,以節約能源消耗,同時關閉不需使用的電腦

?必須通過一專多能完成餐廳的日常工作

職位資格和技能

職位資格

—具備良好的溝通能力和服務意識;

—工作細致嚴謹,具良好的溝通能力及服務意識,能配合輪班工時制、有2年以上本崗位工作經驗。

—具有責任感和團結協作精神,有獨立解決問題的能力;

—熟悉電腦自動化辦公操作系統;

—具有良好的英語會話能力。

技能要求

—與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力。

—基本的計算機應用技能,最好懂第二種語言

—有興趣學習另外的語言技巧

夜審崗位

篇2:夜審員工作職責

JOBDESCRIOTION工作職責

職位:夜審員

直接上司:審計主管

直接下屬:

所屬級別:

JOBDESCRIPTION工作描述

知識及能力要求

1.具有會計中專以上學歷并有會計員職稱,具有會計專業知識。

2.掌握酒店財務制度,掌握酒店內部核算程序及收款程序與標準。

3.熟悉酒店電腦管理系統;熟悉手工收款流程;熟悉酒店協議客戶、會員卡系統、折扣權限。

4.工作認真負責,堅持原則,嚴謹細致。

5.有一定的英語基礎,有電腦操作能力

職

責

1.服從審計主管安排,按規定的程序與標準,負責酒店當日營業收入的審核,編制各種營業報表。

2.在開始有關審核工作前,夜審員應在前臺收銀處清點備用金,在確認收到該筆備用金后,在備用金交接本上簽名認可。

3.每天按各班次的收款員送交的賬單,核查數據是否準確,并核對電腦收入匯總數與報表上的收入合計和賬單上收入金額是否一致。

4.核對收款員各班次的入賬賬單的編號是否與入進電腦數據相符。

5.按規定審核客人入住登記表、客房押金單、早餐卷發放、協議客人掛帳簽單情況、管理人員折扣權限情況、自用房情況、支票結帳情況、信用卡結帳情況、前臺轉帳情況;審核餐飲帳單掛房帳情況;審核客房、餐飲帳單使用情況。

6.查看房間入住狀態,是否存在應離店而未離店客人,并通知接待處作相應修改。

7.核對迷你吧收入與客房部編制的報表。

8.月底要進行某些帳務處理,要求前臺收銀做長住客結算、自用房結算等。

9.審核各營業點收款員填開的帳單是否與宴會訂單、團隊指令規定相符,宴會訂單、團隊指令是否得到有效的簽發,其中的優惠條款是否得到批準。

10.負責完成當日收入報表(含房間狀態),交第二日晨會匯報使用。

11.將前臺每日做的賬,逐一核對無誤后,將各類賬單、憑證匯總,將各小部門所交的賬單、報表逐一審核入賬、制表。

12.將前臺交來的收入調減和雜項收入匯總,放入各個相應賬號。

13.負責夜間電腦系統的數據輸入,每夜需做收入日結、過賬、存盤。

14.負責利用收款機制作打印一份每日餐飲銷售統計日報,轉給成本;負責利用收款機制作日報表并拷貝NCP磁盤。

15.對每日審核出的問題及時進行相應的數據調整,必要時向財務經理/財務總監匯報,并解決問題。

16.全面掌握前臺、餐廳收銀系統操作,指導前臺、餐廳收銀員操作規范。

17.完成上級交辦的其它工作。

承

諾

致:

本人為以下承諾人,確認已收到《工作職責》,本人閱讀后,已完全明白《職責》之詳細內容及具體要求。

為此,本人鄭重承諾:從即日起,本人將盡職盡責的努力工作,保證嚴格按《職責》執行,并將不遺余力地充分發揮自身優勢,完成上級領導交辦的各項工作任務,為把酒店經營管理成為長沙商務酒店的典范而奮斗!

承諾人簽署:

日期:年月日