同城運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、線上和/或電話接受及解答用戶咨詢,向用戶提供完整解決方案,接受并處理客訴問(wèn)題,修復(fù)用戶關(guān)系;

2、整理收集用戶反饋,及時(shí)對(duì)接技術(shù)、策劃及運(yùn)營(yíng)部門同事對(duì)用戶反饋問(wèn)題進(jìn)行修復(fù);

3、負(fù)責(zé)每日梳理問(wèn)題庫(kù)及答案,并整理出可用索引文檔;

4、負(fù)責(zé)日常用戶維護(hù)及管理,公司安排的其他事項(xiàng)等。

任職要求:

1、具有優(yōu)秀的人際交往能力,平易近人、善于傾聽(tīng),并且能夠感同身受;

2、工作耐心細(xì)致,能夠承受一定的壓力,具備優(yōu)秀的用戶服務(wù)意識(shí);

3、有責(zé)任心,善于團(tuán)隊(duì)合作;

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,適應(yīng)新媒體行業(yè)節(jié)奏,可快速掌握相關(guān)知識(shí)技能;

5、熟練運(yùn)用Office辦公軟件,有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

篇2:58同城運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)任職要求

58同城運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、線上和/或電話接受及解答用戶咨詢,向用戶提供完整解決方案,接受并處理客訴問(wèn)題,修復(fù)用戶關(guān)系;

2、整理收集用戶反饋,及時(shí)對(duì)接技術(shù)、策劃及運(yùn)營(yíng)部門同事對(duì)用戶反饋問(wèn)題進(jìn)行修復(fù);

3、負(fù)責(zé)每日梳理問(wèn)題庫(kù)及答案,并整理出可用索引文檔;

4、負(fù)責(zé)日常用戶維護(hù)及管理,公司安排的其他事項(xiàng)等。

任職要求:

1、具有優(yōu)秀的人際交往能力,平易近人、善于傾聽(tīng),并且能夠感同身受;

2、工作耐心細(xì)致,能夠承受一定的壓力,具備優(yōu)秀的用戶服務(wù)意識(shí);

3、有責(zé)任心,善于團(tuán)隊(duì)合作;

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,適應(yīng)新媒體行業(yè)節(jié)奏,可快速掌握相關(guān)知識(shí)技能;

5、熟練運(yùn)用Office辦公軟件,有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。