上汽通用客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.按照公司流程與運(yùn)營規(guī)范為客戶提供咨詢,查詢或外呼服務(wù),并記錄來電內(nèi)容。

2.妥善處理電話服務(wù)中遇到的問題,對于無法處理或難以解決的問題,及時上報和跟蹤。

3.總結(jié)并反饋電話服務(wù)過程中遇到的問題,并提出優(yōu)化意見或解決方案。

任職要求:

1.中專及以上學(xué)歷。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音親切,有耐心,表達(dá)溝通能力強(qiáng)。

3.熱愛客戶服務(wù)行業(yè),有良好的客戶服務(wù)意識,積極的心態(tài)和較大的抗壓能力。

4.溝通表達(dá)流暢,有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神。

5.熟練使用電腦辦公軟件。

6.對汽車行業(yè)有興趣,有電話回訪、電話銷售或客服經(jīng)驗(yàn)相關(guān)優(yōu)先錄取。

全職員工:2600元/月+月度獎金0-1000元/月+崗位津貼500+免費(fèi)工作餐

上汽通用客服崗位

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時反饋給站長進(jìn)行安排處理

5)及時發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護(hù)租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識,提高個人素質(zhì)

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責(zé)

財富管理公司客服員職責(zé)

1、根據(jù)客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關(guān)懷為目標(biāo)的回訪服務(wù),做好通知客戶簽約等售后服務(wù)。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進(jìn)行電話提醒,并及時上報風(fēng)險信息。

7、嚴(yán)格保管所有的檔案和客戶資料,進(jìn)行售后檔案整理存檔。