客訴對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)

品質(zhì)課長(zhǎng)(外企新工廠)職位要求:

1、性別:男女不限

2、學(xué)歷:與化學(xué)有關(guān)的專業(yè)專科以上(工科、理科、藥學(xué)科都可以,比如化學(xué)工程與工藝、

高分子材料與工程、應(yīng)用化學(xué)、物質(zhì)化學(xué)、高分子化學(xué)、材料化學(xué)、分析化學(xué)等相關(guān)專業(yè)都可以)

3、日語(yǔ):日常工作可交流水平者優(yōu)先

4、有無(wú)塵室品質(zhì)管理系長(zhǎng)以上經(jīng)驗(yàn)

工作內(nèi)容:

1、品質(zhì)體系的建立、維護(hù)

2、熟悉各項(xiàng)品質(zhì)管理流程(材料品質(zhì)、過(guò)程品質(zhì)、出貨品質(zhì)保證、客訴對(duì)應(yīng)等)

3、有豐富的人員管理經(jīng)驗(yàn)

連絡(luò)方法:①⑤③③⑦②⑨⑨⑤③④職位要求:

1、性別:男女不限

2、學(xué)歷:與化學(xué)有關(guān)的專業(yè)專科以上(工科、理科、藥學(xué)科都可以,比如化學(xué)工程與工藝、

高分子材料與工程、應(yīng)用化學(xué)、物質(zhì)化學(xué)、高分子化學(xué)、材料化學(xué)、分析化學(xué)等相關(guān)專業(yè)都可以)

3、日語(yǔ):日常工作可交流水平者優(yōu)先

4、有無(wú)塵室品質(zhì)管理系長(zhǎng)以上經(jīng)驗(yàn)

工作內(nèi)容:

1、品質(zhì)體系的建立、維護(hù)

2、熟悉各項(xiàng)品質(zhì)管理流程(材料品質(zhì)、過(guò)程品質(zhì)、出貨品質(zhì)保證、客訴對(duì)應(yīng)等)

3、有豐富的人員管理經(jīng)驗(yàn)

連絡(luò)方法:①⑤③③⑦②⑨⑨⑤③④

客訴對(duì)應(yīng)崗位

篇2:地產(chǎn)集團(tuán)客訴客服專員職責(zé)

地產(chǎn)集團(tuán)客訴客服專員崗位職責(zé)

崗位名稱:客服專員崗

崗位編號(hào)

所在部門

崗位定員

直接上級(jí)

工資標(biāo)準(zhǔn)

直接下級(jí)

其它

所轄人員

崗位分析日期

本職工作概要:受理客戶投訴,實(shí)施跟蹤服務(wù),錄入業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案;開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)。

職責(zé)與工作任務(wù):

職責(zé)一

職責(zé)表述:受理客戶投訴,實(shí)施跟蹤服務(wù)

工作內(nèi)容

受理業(yè)主來(lái)訪、來(lái)函、來(lái)電及電郵的投訴

調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理

如果投訴不成立,迅速答復(fù)業(yè)主,并婉轉(zhuǎn)說(shuō)明理由,求得業(yè)主諒解

根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理

督促相關(guān)責(zé)任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者

跟蹤落實(shí)處理的具體方案

在處理的過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤,及時(shí)落實(shí)

將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主

職責(zé)二

職責(zé)表述:編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案;

工作內(nèi)容

以業(yè)主的購(gòu)房合同為基礎(chǔ),在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息,編錄業(yè)主信息檔案

根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況,編錄業(yè)主服務(wù)檔案

職責(zé)三

職責(zé)表述:客戶反饋情況分析匯總

工作內(nèi)容

根據(jù)與客戶溝通過(guò)程中了解的信息,匯總、歸類、分析、總結(jié),定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考

職責(zé)四

職責(zé)表述:開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)

工作內(nèi)容

根據(jù)公司計(jì)劃安排,聯(lián)合物業(yè)公司開(kāi)展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)

職責(zé)五

職責(zé)表述:上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作

權(quán)力:

1、調(diào)查取證權(quán):可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料,調(diào)查取證的權(quán)利;

2、統(tǒng)籌處理權(quán):協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見(jiàn),擬定處理方案,呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

3、督辦權(quán):在受理處理單及公司處理意見(jiàn)下發(fā)有關(guān)部門后,實(shí)施跟蹤,督促盡快辦理。

工作協(xié)作關(guān)系:

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、招標(biāo)合同部

外部協(xié)調(diào)關(guān)系

業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、其他的單位

篇3:物業(yè)客服客訴專員崗位職責(zé)

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)(客訴)

崗位名稱:客服專員崗

崗位編號(hào)

所在部門

崗位定員

直接上級(jí)

工資標(biāo)準(zhǔn)

直接下級(jí)

其它

所轄人員

崗位分析日期

本職工作概要:

受理客戶投訴,實(shí)施跟蹤服務(wù),錄入業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案;開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)。

職責(zé)與工作任務(wù):

職責(zé)一

職責(zé)表述:受理客戶投訴,實(shí)施跟蹤服務(wù)

工作內(nèi)容

受理業(yè)主來(lái)訪、來(lái)函、來(lái)電及電郵的投訴;

調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理;

如果投訴不成立,迅速答復(fù)業(yè)主,并婉轉(zhuǎn)說(shuō)明理由,求得業(yè)主諒解;

根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理;

督促相關(guān)責(zé)任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者;

跟蹤落實(shí)處理的具體方案;

在處理的過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤,及時(shí)落實(shí);

將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主;

職責(zé)二

職責(zé)表述:編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案;

工作內(nèi)容

以業(yè)主的購(gòu)房合同為基礎(chǔ),在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息,編錄業(yè)主信息檔案

根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況,編錄業(yè)主服務(wù)檔案

職責(zé)三

職責(zé)表述:客戶反饋情況分析匯總

工作內(nèi)容

根據(jù)與客戶溝通過(guò)程中了解的信息,匯總、歸類、分析、總結(jié),定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考

職責(zé)四

職責(zé)表述:開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)

工作內(nèi)容

根據(jù)公司計(jì)劃安排,聯(lián)合物業(yè)公司開(kāi)展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)

職責(zé)五

職責(zé)表述:上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作

權(quán)力:

1、調(diào)查取證權(quán):可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料,調(diào)查取證的權(quán)利;

2、統(tǒng)籌處理權(quán):協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見(jiàn),擬定處理方案,呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

3、督辦權(quán):在受理處理單及公司處理意見(jiàn)下發(fā)有關(guān)部門后,實(shí)施跟蹤,督促盡快辦理。

工作協(xié)作關(guān)系:

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、招標(biāo)合同部

外部協(xié)調(diào)關(guān)系

業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、其他的單位