鑰匙管理制度（一）

一、目的

規范項目鑰匙管理工作，確保鑰匙的清晰、完整。

二、業務范圍

業主委托鑰匙、返修鑰匙的管理（入住及日常管理階段）。

三、職責

1、管理處經理負責監督客服組鑰匙日常使用和管理情況。

2、客服負責人負責業主長期存放鑰匙的監督及日常管理。

3、鑰匙管理員負責業主委托管理鑰匙、空置房鑰匙（未售房屋及未辦理入住）及返修鑰匙的保管及日常管理。

四、工作程序

（一）、業主委托長期保管的鑰匙

1、業主委托物業長期保管其房間鑰匙以備出租或應急之時用時，應由物業客服組前臺負責核對確認后進行保管，客服組應設立專門地點存放業主委托物業存放的鑰匙（專人保管），同時登記《業主鑰匙寄存登記表》。

2、業主因某種原因需更換門鎖，應及時將新更換的門鎖鑰匙送至物業保存，原鑰匙業主領回。未及時送至備用鑰匙至物業的一切責任由業主承擔，客服組前臺必須催促業主及時送備用鑰匙。

3、如果有特殊情況需動用業主的寄存鑰匙，需經客服負責人或物業經理批準并及時與業主取得聯系，說明情況。在《業主日接待表》上登記，同時登記《業主鑰匙寄存登記表》，使用完畢后及時送回客服組存放。業主寄存鑰匙的管理原則是“誰管理、誰負責”，鑰匙保管人必須跟蹤整個鑰匙借出管理過程和填寫《業主鑰匙寄存登記表》，并負責鑰匙回收，同時必須將業主鑰匙借出的詳細情況，完整填寫在《業主日接待表》上。

4、非業主本人領取鑰匙時，需憑身份證或者業主委托書領取鑰匙，客服前臺需保留領取人身份證或者業主委托書，然后與業主取得聯系，說明情況經其同意后，方可辦理相關手續。并在《業主日接待表》上登記問詢時間。

5、借出鑰匙數量、樓、棟、房號必須與收回的數量、樓、棟、號相一致，若發現借出與收回不符或造成鑰匙丟失，鑰匙管理員有權追究當事人的責任。

6、鑰匙管理員每天下班前必須對鑰匙進行一次清點，如發現問題及時向負責人報告。

7、當接到鑰匙丟失或者鑰匙損壞的報告時，客服負責人應馬上請示物業經理，然后與業主取得聯系，征得同意后，采取補辦鑰匙或者更換鎖芯等措施。并在解決過程中采用防護措施，確保業主房屋的安全。丟失或者損壞的處理必須在當天處理完畢，并在《業主日接待表》上登記。

8、如客服負責人或者鑰匙管理員休假期間，需將業主寄存鑰匙管理移交給專人管理，鑰匙管理人應履行客服負責人和鑰匙管理員的相應職責。

（二）、返修鑰匙管理

1、施工返修單位借用鑰匙時，必須向鑰匙管理員出示相關證明材料和身份證方能辦理借用手續。

2、借出的鑰匙必須在當天下班之前收回，如的確不能收回，鑰匙管理員應將原因報告給客服負責人，并跟進鑰匙使用的整個過程直至鑰匙收回。

3、借出鑰匙的數量、樓、棟、房號必須與收回的一致。如發現鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失，將追究鑰匙發放人的責任。

4、如發生鑰匙丟失，應及時上報至客服負責人。

5、當接到鑰匙丟失或者鑰匙損壞的報告時，客服負責人應馬上請示物業經理，然后與業主取得聯系，征得同意后，采取補辦鑰匙或者更換鎖芯等措施。并在解決過程中采用防護措施，確保業主房屋的安全。丟失或者損壞的處理必須在當天處理完畢，并在《業主日接待表》上登記。

（三）注意事項

1、非業主本人需借用鑰匙時，必須經該業主同意并押下身份證方可發放，否則一律不外借。

2、非本公司中介借用鑰匙看房，必須出示業主委托書，并交付貳百元人民幣的押金和拾元看房費方可辦理相關手續。

3、如遇突發事件，須與該業主取得聯系確認。進入房屋必須有兩人以上，并做好記錄工作。

4、對所有寄存鑰匙必須從嚴管理，做到誰借出誰負責的崗位職責。

5、所有鑰匙應建立電子檔，做到實時更新。

6、入住階段，如返修鑰匙使用情況較多，務必將使用情況填寫清楚。如業主將返修鑰匙領走必須在《業主鑰匙寄存登記表》上簽字。

鑰匙管理制度（二）

為保證辦公場所物品的安全及整潔，特制定本管理規定，希望各位員工能自覺遵守：

一、公司鑰匙（主要包括公司大門、各部門、倉庫、車間等鑰匙）由辦公室統籌管理、發放、復制；鑰匙的領用需登記簽名；

二、以上鑰匙不得任意復制或借予他人使用，否則負全部責任；

三、如因公需使用鑰匙，得到辦公室辦理相關手續方可借用，用完后須立即歸還，鑰匙使用期間如出現異常情況，所受損失將由使用人負責；

四、鑰匙保管人應遵守下列條件，否則所受損失由保管人負擔責任，并視情節輕重論處或依法查辦：

1、離職時應將鑰匙繳交辦公室負責人；

2、鑰匙遺失時，應立即向管理單位報失，如因遺失鑰匙而需換鎖，則由本人負責；

3、非經管理部門同意，不得任意復制；

4、不得任意借予他人使用。

五、辦公場所的桌、抽屜等鑰匙由辦公室統一保管，個人辦公桌及抽屜鑰匙由本人保管。

深圳光華源科技有限公司

鑰匙管理制度（三）

為了使公司管理更為規范、合理，保證公司日常運轉，以及緊急情況下的鑰匙使用，特制訂以下規定：

一、納入公司統一管理范圍的鑰匙有：各通道門鑰匙、倉庫鑰匙、辦公室鑰匙、工作間鑰匙及其它鑰匙。

二、因防范需要，上述鑰匙均備用一套，按部門分類，集中存放于統一的鑰匙柜中，以備急用。每只鑰匙柜上均配有兩把鎖，必須由值班經理和安全員各執一把，各開一鎖，方能取用鑰匙；酒店專用鑰匙柜放于安全值班室里。

三、各部門因工作之需領用鑰匙時，必須先通知值班經理，并隨值班經理到總臺收銀處領用。在值班經理監督下進行領取、使用、歸還，并辦理好登記手續。鑰匙使用完畢后，應立即交還總臺收銀并銷號，取用登記應注明領和還的確切時間備查。

四、公司特設兼職鑰匙專管員一名，指定安全員負責做好酒店各處鑰匙的收集、整理、編號、存放等動態管理工作，定期檢查鑰匙保管及領用情況。各部門分別指定鑰匙保管人，負責部門鑰匙的配備、保管和更換，并及時與公司鑰匙專管員聯系，配合做好備用鑰匙的調整。

五、公司任何部位因工作需要加鎖、換鎖或配置鑰匙時，必須及時將備用鑰匙交鑰匙專管員備案，以便在公司總鑰匙柜中及時調整。

六、嚴禁任何部門和個人私自配制鑰匙。

七、其它鑰匙（磁卡門鑰匙、柜門鑰匙、抽屜鑰匙、消毒間鑰匙等）由部門自行保管，領用手續由部門自行制定，但必須有利于工作和應急之用，做到有求必應確保安全；根據工作、工種需要分配到個人的鑰匙，責任要落實到人。

八、凡使用鑰匙的員工，應對鑰匙妥善保管，嚴防被盜，不得帶出酒店，不得轉借他人使用，如發現丟失或被盜，應立即報告部門領導和安全員。因保管不當造成丟失、仿制、被盜而釀成的不良后果將由責任人和相關部門承當責任。

九、因工作需要調離或辭職的員工，如持有酒店鑰匙必須交還原部門。若有違者停辦一切調動、離職手續，由此造成不良后果的或損失的將追究行政或法律責任。

十、各部門上班正常領取鑰匙都在總臺收銀處，由專人領取部門所有崗位鑰匙，下班后及時歸還，并做好領用簽收、簽還手續。

篇2:房屋租賃平臺鑰匙管理工作制度

資產管理部工作手冊文件

――房屋租賃平臺鑰匙管理工作制度

一、目的:

提高在管樓宇的公共及分戶鑰匙管理工作的質量,確保鑰匙的完整安全、標識清楚、分類保管、記錄齊全。

二、適用范圍:

適用于*資產管理區域內服務站各類鑰匙的管理工作。

三、職責:

1.片區經理負責在管樓宇各類鑰匙的移交與接收工作;

2.客服專員負責在管樓宇各類鑰匙的分類、標識更新、整理、借用與回收相關工作;

四、工作程序:

1.鑰匙接管、移交:

交接房屋時,片區經理驗收、核對、確認租戶入戶門、公共設施、設備等所有鑰匙,確認鑰匙的房號、編號、數量,并做好相應標識管理;

2.鑰匙整理與保管:

客服專員按樓號、房號來區分鑰匙管理,標清鑰匙樓號、房號等編碼并整齊有序地放置在相應鑰匙柜中,并在鑰匙柜貼上標簽,加以注明;

3.鑰匙的移交及盤點均需填寫《鑰匙盤點移交登記表》,由鑰匙移交人、接收人或盤點人簽名確認。

4.客服專員應對鑰匙柜內的標簽和鑰匙編號進行不定期檢查,如發現標簽、編號脫落或模糊不清時應及時更新。

5.鑰匙借用與歸還:

1)當其他部門因工作需要借用鑰匙時,客服專員應進行身份核實,然后指引其詳細填寫《鑰匙借用登記表》,并簽名確認;

2)鑰匙不允許向公司之外的其他單位或人員借用,如公司之外的其它單位或人員因工作確需使用鑰匙的,客服專員向相關部門核實情況后,由片區經理詳細填寫《鑰匙借用登記表》后簽名借用和歸還,片區經理在使用鑰匙過程中嚴禁將借用的鑰匙交與公司之外的其他單位或人員;

3)在辦理鑰匙歸還手續時,客服專員應認真核對鑰匙數量及匹配性,在對應的登記表中標注鑰匙退還日期,并在"接收人"一欄簽名確認,然后,按鑰匙棟號編碼整齊有序地放置在相應鑰匙柜的相應位置上;

6.已入住住戶在自愿情況下簽訂《住戶應急鑰匙托管聲明》后,可托管鑰匙用于緊急情況處理;已入住房屋的鑰匙非緊急情況或非入住客戶要求的情況下不允許外借;

7.片區經理借用于招租帶看的空置房屋鑰匙原則上當天借用當天歸還,最遲歸還時間不能超過次日;

8.配置部借用于翻新配置的空置房鑰匙最長借用時間不能超過七天,超過七天的需重新辦理續借手續;

9.其它借用的鑰匙必須當天借用當天歸還,如鑰匙借用人未如期歸還,客服專員必須及時向借用人催還鑰匙;對于催告后仍未按時歸還鑰匙的及時向相關部門負責人或上級領導匯報;

10.客服專員每天17:30-18:00認真核對《鑰匙借用登記表》相關記錄,檢查鑰匙的借還情況。發現借匙超時借用鑰匙的應及時致電借匙人或借匙部門要求其將鑰匙歸還,并做好相應記錄;

11.所有鑰匙一經借用,必須詳細填寫樓號、房號、數量、用途、借用人、聯系方式、借用日期于《鑰匙借用登記表》上,嚴禁缺項或漏填;

12.服務站所有鑰匙箱管理責任人為客服專員,日常必須保持上鎖狀態,除客服專員外任何人不得擅自從鑰匙箱內拿取鑰匙;客服專員每月月底前進行一次鑰匙盤點工作,確保《鑰匙盤點移交登記表》上鑰匙清單與鑰匙實際情況一致,確保鑰匙的完整和齊全;

13.服務站任何鑰匙一旦發生遺失,應及時向上級領導匯報,所丟失鑰匙的鎖具須填進行調換或換新處理,調換或換新處理的相關費用由鑰匙丟失的責任人承擔,公司視情節另行給予處罰處理;

14.資產管理部每周對鑰匙管理情況進行抽查,保證鑰匙齊全、完好,記錄齊全。鑰匙保管人員須做好鑰匙交接與盤點工作后才允許調動、離職。

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-032《鑰匙盤點移交登記表》

2.ZC-QR-033《鑰匙借用登記表》

3.ZC-QR-034《住戶應急鑰匙托管聲明》

六、支持文件

無

篇3:酒店康樂中心鑰匙管理制度

酒店康樂中心鑰匙管理制度

1、早、中、晚班在交接班時,做好鑰匙交接工作。

2、一樓各部位鑰匙,早、中班下班后,要將鑰匙裝袋封好后交于二樓夜班處,并做好記錄。

3、發生鑰匙丟失,要主動報告,并追究當事人責任。鑰匙丟失后,要及時報告保衛部,經部門經理簽字同意后,送保衛部批準后配制。

4、保衛部負責酒店鑰匙管理的監督與指導,各部門應自覺接受監督和檢查。