酒店鑰匙管理制度
酒店鑰匙管理制度
1、客房IC卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種
2、客人鑰匙由前臺根據客人預計住店日期制作，提供給住店客人，退房時需回收。
3、樓層鑰匙和總鑰匙由店長制作。客房服務員持有樓層總鑰匙，客房主管持有總鑰匙。不能超范圍制作和發放鑰匙。所有樓層鑰匙和總鑰匙制作出來后必須登記備案，日常收發由前臺管理，并負責登記保管。
4、客人鑰匙遺失：
驗明客人身份和登記相符說明規定，向客人收取或從押金中扣除賠償費重新制作1把新的鑰匙給客人通知值班經理使用管理卡到該房間插一次卡，確保插卡前使用的鑰匙作廢。
5、客人鑰匙斷裂或損壞：
驗卡顯示房號和客人所報相同，且在期限內重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。
驗卡卡號不能顯示或不能驗卡驗明客人身份和登記相符重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。
6、客人鑰匙留在房間，要求開門。按“開門”制度操作。
1、客人寄存鑰匙：
聽清客人所報房號，請客人稍等驗卡顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內客人來取時，驗明身份后，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。
注：如驗卡時，房號不能顯示，應先驗明身份，重新制作鑰匙后，再進行寄存。
如客人寄存時囑咐他人來取填寫留言單，請客人簽字確認鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內領取時驗明身份留言單保留在客帳內直至客人退房。
2、續房：
鑰匙過期，客人拿鑰匙續房請客人告之房號驗卡和登記無誤后按客人新的住店日期制作新鑰匙。
注：如卡損壞，必須驗明身份，重新制作鑰匙。
3、退房：
鑰匙必須在退房時回收如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無誤后，方可通知客房服務員查房并辦理退房手續。
4、退房時，客人將鑰匙留在房間：客房服務員查完房交到總臺。
5、凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交分管前臺的值班經理保管。
6、前臺服務員每班交接時，必須核對客人鑰匙數量。發現任何缺失必須報當班值班經理并在交接本上作記錄。
7、值班經理每班交接時，必須核對樓層總鑰匙和總鑰匙，發現任何缺失必須報店長。
8、客房機械鑰匙和任何門鎖的備用鑰匙存放在備用鑰匙箱內。由分管保安的值班經理負責編號、整理和每月一次的核對檢查。
9、備用鑰匙箱必須上鎖，鑰匙由前臺保管。
10、任何人使用備用鑰匙或客房機械鑰匙必須得到當班值班經理同意。并在前臺鑰匙領用本上簽名。
11、貴重物品寄存箱鑰匙由前臺保管，總鑰匙存放在收銀抽屜中，前臺服務員交接班時必須清點客用鑰匙和總鑰匙數量，發現缺失必須報當班值班經理查明原因。
12、所有IC卡鑰匙上不能貼房號。所有機械鑰匙上必須貼清用途
篇2:酒店康樂中心鑰匙管理制度
酒店康樂中心鑰匙管理制度
1、早、中、晚班在交接班時,做好鑰匙交接工作。
2、一樓各部位鑰匙,早、中班下班后,要將鑰匙裝袋封好后交于二樓夜班處,并做好記錄。
3、發生鑰匙丟失,要主動報告,并追究當事人責任。鑰匙丟失后,要及時報告保衛部,經部門經理簽字同意后,送保衛部批準后配制。
4、保衛部負責酒店鑰匙管理的監督與指導,各部門應自覺接受監督和檢查。
篇3:酒店備用金鑰匙存放交接規定程序
酒店備用金、鑰匙存放及交接規定與程序
規定:
Policy:
3、票面具體要求必須有單位公章及出納私章,印鑒清晰無涂改,票面無折疊的痕跡及缺損。
4、填票的要求:收銀員提供單位收款名稱、開戶銀行、帳號給客人,由客人自已填寫,若客人要求收銀員填寫,收銀員應小心填寫,須注意填寫支票只能用黑色水筆。
5、在支票背后抄下客人工作證號碼或身份證號碼,聯系人姓名,使用單位電話。
6、填寫支票后,將支票號碼填在帳單上,寫上電話號碼,將帳單放在印機,打出帳單,放好。
7、不得使用支票套現。
E、信用卡簽帳:
1、服務員將信用卡及卡頭送交收銀員
2、收銀員
A、核對該信用卡是本酒店可接受的其中一款。
B、檢查信用卡的有效期。
C、核對該信用卡公司的最新取消名單。
D、核對總消費數是否超過該信用卡的使用限額,若超過,即打電話到該信用卡公司索取授權號碼。
E、國內卡要要求客人出示身份證,并將號碼填在簽購單上,外幣卡不用客人出示身份證。
3、確定了客人的信用卡是有效可使用時,收銀員繼續下列程序:
A、轆卡
B、把信用卡轆在帳單上
程序:
Procedures:
關于備用金、鑰匙、發票的交接過程:
1、每班餐娛收銀在該班次結束時,將備用金、鑰匙、發票放入一個交款信封,注明"備用金"字樣,在信封封口處簽名,貼上透明膠。
2、將此信封交至前臺收銀處,由餐娛收銀員填寫"備用金、鑰匙交接本"。
3、接收信封的前臺收銀員檢查封口,確認無異后在"備用金交接本"中的"見證人"一欄簽字。
4、下一班的餐娛收銀員在接班領取備用金信封時,檢查封口,確認無誤后在表上"接班人"一欄簽字。
5、"備用金、鑰匙交接本"由前臺收銀妥善保管。
6、不屬本部門領用本部門的鑰匙,應有大堂副理同意并簽字后方可發放。