4s店管理制度（一）

一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發者要帶工作帽；

二、工作時禁止吸煙；

三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧；

四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵守其安全操作規程，并要愛護使用；

五、工作時必須按規定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作；

六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛；

七、嚴禁開努與駕駛證規定不相符的車輛；

八、未經領導批準，非操作者不得隨便動用機床設備；

九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應經常保持整潔，做到文明生產；

十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。

汽車維修竣工檢查制度

一、按照維修協議合同內容檢驗；

二、按成都市汽車大修竣工技術標準檢驗；

三、檢驗所修項目的技術性能是否達到技術標準；

四、作外觀檢查應完好清潔；

五、整車外觀檢查和試車；

六、路試后要填寫試車技術卡存檔；

七、按維修協議內容和技術標準向用戶交車。

汽車電工安全操作制度

一、裝卸汽車發電機和起動機時，應將汽車電源總開關斷開，切斷電源后進行，未裝電源總開關的，卸下的電線接頭應包扎好；

二、需要起動機檢查電路時，應注意車底有無他人在工作，預先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發動，不熟練人員及學員不得隨便發動；

三、汽車內線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護套；

四、裝換蓄電池時，應有用蓄電池攀帶；

五、蓄電池架發現損壞時，應立即移工修理，不得湊合使用；

六、裝蓄電池時，應在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應用木板塞緊；

七、電池頭、導線夾應裝可靠，不準用鐵絲代用；

八、配制電液時，應將硫酸輕輕加入蒸溜不內，同時用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內，人員應穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡；

九、蓄電池維修、裝配間應有良好的通風設備和防火設備，防止人員鉛中毒及發生火警。充電池工作間空氣要流通，室內及存放蓄電池地方4米內嚴禁煙火。

十、切實執行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7V為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時后方能使用。

十一、充電時應將電池蓋打開，電液溫度不得超過450C。

十二、蓄電池應用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發生爆炸。

十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。

十四、清洗發電機、起動機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業汽油，并注意防火。

4s店管理制度（二）

一、車輛或總成送修時，本公司與送修單位或個人簽訂維修合同或填寫“維修工單”，確定送修要求、工期和質量保證等。

二、車輛送修時，應具備行駛功能，裝備齊全。

三、事故車輛或因特殊原因不能行駛和短缺零部件的車輛簽定維修合同時，應作出相應的說明。

四、車輛送修時，本公司將建立或登記該車的技術檔案、客戶檔案，觀察有關證件，特殊情況下需要有關公安機關的證明。

五、送修車輛或總成竣工合格后，本公司將簽發出廠合格證，并將有關技術資料和合格證移交送修單位或個人。

六、車輛竣工出廠時，均按送修單位或個人汽車原有的配備完整移交客戶。

七、客戶接車時，應根據維修合同規定，就車輛技術狀況和裝備情況進行驗收，發觀不符合維修合同情況時，應當即提出，本公司將立即查明，及時處理。

八、在質量保證期內，因維修質量發生故障和提前損壞的，本公司優先安排免費返修。

九、如在是否是維修質量問題上雙方有異議，可以協商解決。如協商不成，可由當地汽車維修行業主管部門仲裁解決。

4s店管理制度（三）

（一）售后服務工作由業務綜合部負責完成。

（二）售后服務工作的內容

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務綜合部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下―次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚。

（6）咨詢服務；

（7）走訪客戶。

（三）售后服務工作規定

l、售后服務工作由業務綜合部經理指定專門業務人員――跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。

3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后二天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度，對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務經理，請示解決辦法，并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩天內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記，并歸檔保存。

（四）指定跟蹤、業務員不在崗時，由業務經理臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

（五）業務經理負責監督檢查售后服務工作，并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務經理提出小結或總結書面報告，并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”

篇2:4S店車間安全生產現場管理制度

為維護車間生產正常秩序,確保人力、物力的合理運用,提高生產效率,制定本制度:

1、生產車間的員工必須按時上班、下班,不得遲到、早退、曠工。

2、員工進入車間必須穿著公司統一的工作服,佩帶服務胸卡和公司標志,并保持儀容整潔。

3、上班時間員工必須堅守崗位,不得串崗、閑逛,不得無故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。

4、車間內嚴禁吸煙,嚴禁攜帶易燃、易爆物品。

5、自覺維護車間整潔衛生文明,嚴禁破壞車間文明衛生現象發生。

6、員工必須維護車間各項設備和工具,按章操作,嚴禁違反規程亂用;下班前必須按規定進行班后維護,做到“工具歸箱,設備復位,場地清潔”;上班前必須對設備進行常規檢查。

7、配備齊全的車間安全防火設備,并定期維護調整,確保設備技術狀況良好;人人皆知防火設備的放置位置,并熟練掌握使用技術。

8、禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。

9、禁止無故啟動汽車,包括啟動汽車電器。

10、上班時間,必須絕對服從統一調度。

11、生產工作必須憑任務委托書進行。禁止任務委托書或隨意擴大、縮小工單內容施工。

12、進入車間送修車輛統一由維修顧問移位;任何員工未經準許,不得擅自開動車輛;非技術檢驗員和車間調度不得外出路試檢驗,沒有駕駛證的人員不得移動車輛。

13、上班時間盡量少打私人電話,屬個人家庭緊急情況,說明情況后回復電話;屬工作問題,經有關經理批準后可以回復電話。

14、員工出入車間不得攜帶與生產無關的物品,發現可疑或特別情況時,門衛或有關管理人員有權監督檢查出入員工。

15、車間設備、工具未經公司批準,一律不得帶出車間。

16、員工在上班時,需外出辦理個人緊急事情,須向車間管理人員請假。

17、經公司批準的人員由車間主管或有關管理人員陪同參觀。員工不應主動找參觀者攀談。關于技術問題可以在車間經理同意下為客戶解答。

篇3:4S店安全消防制度

一、消防工作標準

1、實行逐級防火責任制,做到層層有人抓。

2、實行崗位防火責任制,做到處處有人管。

3、有公職或兼職防火干部,做好經常性消防安全工作。

4、不要亂動消防器材和設施,做到能有效地撲滅初起火災。

5、有健全的各項消防安全制度。

6、消防器材定期的年檢、維護、保養。

7、對火險隱患,做到及時發現,登記立案,抓緊整改,一時整

改不了的采取應急措施確保安全。

8、明確消防重點部位,做到定點、定人、定措施。

9、對新員工和老員工普及消防知識,對重點部位進行專門的消

防訓練和考核,做到經常化、制度化。

10、對消防工作定期總結、評比,獎懲分明。

二、組織制度

1、各部門消防安全區域、責任人明確。

2、各部門設立消防安全分工。

3、定期做好防火檢查及召開例會。

4、定期召開消防會,要確實組織好防火檢查,制訂計劃,重視

防火檢查的重要性。

5、確實組織好義務消防員的學習、訓練及滅火演練,每年不少

于一次。

6、各安全區域負責人及領導小組名單上交行政部備案,如有調

整隨時上報

7、簽訂《消防安全責任書》,落實消防安全責任。

三、防火制度

1、設置明顯禁止煙火的標志。

2、消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。

3、禁止私接電源插座,亂拉臨時電線。

4、工作人員下班前要有專人對所屬部門進行全面檢查,保證各

種電器不帶電過夜、保證各區域無明火及火災隱患。

5、安全通道通暢無任何雜物。

6、消防設施設備必須齊全。

四、消防設施、消防器材管理規定

1、各部門全面負責轄區內所屬的消防報警設施、滅火器材的管

理,負責定期檢查、試驗和維護修理,以確保完備,并建立檔案登記。

2、管理轄區內的消火栓。在重大節日前對器材、裝備進行檢查,

春秋季進行試噴抽查。

3、各部門、班組對本崗位的消防器材由專門人員進行監管,定

期進行維護,禁止無關人員挪動、損壞消防設施。防止消防器材丟失,發現問題及時上報。

4、嚴禁非專業人員私自挪用消防器材,各部門的消防器材因管

理不善發生丟失、損壞,該部門應承擔一切責任和經濟損失。

5、禁止無關人員動用消火栓內的設備,禁止將消火栓用于其它

工作。動用消火栓必須上報。

6、嚴禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防

設施及消防標志。

7、本規定未盡條款,均執行消防法規所規定的有關條款。

五、防火檢查制度

1、保證各部門或幾個部門設立一名或數名防火檢查員,定期進

行防火檢查,發現問題及時解決,并做好檢查記錄。

2、責任人負責制,安全防火檢查由責任人負責監管落實。

3、防火檢查員要認真負責,檢查中不留死角,確保不發生火情。

4、各部門要在主管的帶領下,每月要進行防火檢查,發現問題

及時解決,并把情況做書面形式的匯報。

5、行政部每月不定期的對各部門進行安全防火檢查,主要檢查

防火制度措施是否落實,有無重大火險隱患,有無安全防火檢查記錄,以消防工作為依據,協同各部門做好安全防火工作。

6、其它重點項目的檢查

5.1消防設施的檢測

*消防設施存放位置是否正確。

*確保消防設施及消防通道前沒有物品堆放。

*做好對消防設施的定期檢查。

*保證消防設施各組成部件沒有損壞,能正常使用。

5.2易燃易爆物品的檢查

*檢查易燃易爆物品周圍是否有熱源。

*物品堆放整齊且擺放位置正確。

*物品間存放是否有一定間距。

*擺放物品的空間保證有良好的通風環境。

*滅火器材是否到位、正常。

5.3消防盲點

*觀察各部位門、窗是否關閉、上鎖。

*檢查是否有異常情況及氣味。

六、火警、火災的事件處理

1、安全責任人聞警后以最快速度奔赴現場撲火,并負責指揮火

警區域人員撤離。

2、火勢無法控制,應立即撥打“119”報警求救。報警時應講

清地點、門牌號碼、燃燒物質種類及火勢等,并注意引導消防車進入滅火。

3、在處理事故中要注意火場疏散,應把救助被困人員及搶救火

場財物放在首位。

4、控制大門進出人員的秩序,防止可疑人員混入從而引發不安

全因素。

5、事后認真做好總結工作,避免下次再有類似情況發生。

七、防火領導小組:

總指揮:**

組員:**

八、安全自查情況匯報:

經自查發現我店存在以下消防問題:

1、大廳未有疏散地貼;

2、部分消防栓箱內工具不全;

3、有私接電線現象。

4、滅火器數量仍不足,正常規定50平米/個

以上情況我店將定期整改完畢。

九、消防安全責任區劃分

1、銷售展廳責任人:**

2、一樓辦公區責任人:**

3、二樓辦公區責任人:**

4、車間總負責人:**

5、機修車間責任人:**

6、鈑金車間責任人:**

7、烤漆車間責任人:**

8、食堂責任人:**

9、寢室責任人:**

十、財產保險

財務負責每年定期足額購買財產保險