宿管員工作程序及有關規定

學生寢室是學生的家園，是學校校風體現的重要窗口，是學生各種言行舉止充分表現的重要場所，為了加強學生寢室的管理，強化宿管員工作職能，特制定如下工作程序及要求，望遵照執行。

早上

1.早上按學校作息時間表上的起床時間提前20分鐘起床，打開各寢室電燈，打開宿舍大門，催促學生起床（每周周日早上為學生休息時間，按起床時間推遲30分鐘打門），若發現一次沒有按時間起床扣5分。

2.起床鈴響逐間寢室督促學生整理好內務，并催學生快速到班，如遇學生生病或貪睡或無故不起床等都必須報告班主任。若發現學生在上操鈴響還在寢室沒有報告，每一人次扣2分。

3.學生全部離開寢室后，宿管員要督促清潔工人逐間打掃衛生，檢查學生內務，并做好記載，若一次沒有記載扣2分。

4.學生早餐時間，宿管員要站在各自大門口，制止學生不要將早餐或方便面等類似食品帶入寢室，若無特殊情況，每缺崗一次扣2分。

上午

5.首先清理各寢室的衛生、內務。衛生沒有做好要督促清潔工做好，內務沒有做好的幫助作好，并填好扣分表。理完畢將晚睡扣分，內務扣分表送到政教處。以上工作完成后，若要離開校園，必須請假確保手機暢通。如果沒有清理離開校園一次扣5分，沒有請假離開校園扣10分。

6.學生上課期間，寢室大門要有人值班，學生有事進寢室要憑班主任或政教處的批條，并做好登記（事由、進出時間）。若沒有登記一人次扣2分，如因未關門學生進出或外人進出造成損失由當事人負責。

7.學生中午就餐時，各位宿管員同第4條一樣。

8.午餐完畢，寢室不留學生，催促學生到教室午休，宿管員再一次檢查衛生和內務，如下內容同第5條。

下午

9.學生在上課期間，寢室大門要關上，人不在要鎖好，確保電話暢通。學生要入寢室同第6條一樣。

10.下午的第八節課不許離開寢室，因為第八節課高一、二年級有課外活動，有些學生想利用這些時間料理一下生活。宿管員必須在你所管轄的范圍內來回巡視，以防同學之間打架鬧事。若此時間出事，宿管員不在巡視，每次扣15分。

11.學生晚餐時與第4條相同，學生上晚自習時間與第6條一樣。

晚

12.學生下晚自習時，宿管員必須提前2―5分鐘到崗，打開各寢室燈，在班主任和值日領導未到崗查寢時，宿管員要不斷來回巡視，沒有按時到崗一次扣5分，到崗不巡視一次扣5分。

13.班主任到崗或政教處人員到崗查寢時，宿管員要逐個寢室逐個床位清點學生，確保①沒有按時入睡的學生及時報告；②不允許學生混睡；③安靜。若沒有認真清查出現誤差，每一人次扣10分；若因沒有認真清查發生事故，宿管員一律辭退。

14待班主任和行政領導離崗后，宿管員不得進入自己房間休息，要在你所管轄的范圍內來回巡視以防意外事故發生，同時要作為違紀扣分記載。若因不在巡視發生意外事故宿管員不知曉，則宿管員自動離職；若知道違紀該扣分不扣分，宿管員每次扣5分。巡視時間到晚上十一點五十分。若領導抽查提前到房間，每次扣5分，連續五次，取消該月的績效工資，一月之內有十次，辭退

15宿管員對寢室的財產損壞及時填報修單。

16寢室里學生出現不良現象要及時報告政教處，學生發生急病立即報告班主任或政教處。

附注

1、宿管員每月滿分為200分，績效工資發放的公式為

實得工資=（本人實得分/本月實得分平均分）×200

2、宿管員上班時間另作安排。

篇2:某物業項目護管員崗位管理程序

物業項目護管員崗位管理程序

1.目的

建立一支訓練有素的安全防范專業隊伍,明確護管員各崗位職責,負責所轄區域的安全保衛和消防工作,確保轄區的安全及良好秩序。

2.范圍

適用于公司各管理處對護管員的管理。

3.安全管理工作內容

3.1治安管理:登記訪客(適用于封閉式小區、大廈),控制無關人員進入所轄區域;核查出入人員、車輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險品進入所轄區域;協助公安執法部門查處案件,查禁違法行為。

3.2停車場及交通管理:對車輛進行管理,防止轄區內停放的車輛遭受破壞、盜竊及未經許可停泊;調節、疏導人、車流量,防止所轄區域秩序混亂和交通堵塞。

3.3消防安全及衛生管理:巡查小區公共設施、設備、消防器材的完好情況,協助保持小區環境衛生。

3.4突發事件及違章處理:隨時發現、處理、控制突發事件現場,防止事態惡化;按規定程序查處違章行為。

4.方法和過程控制

4.1安全主管

4.1.1負責布署安全保衛工作,督導檢查本部門的工作落實情況,發現安全問題,及時向經理匯報。

4.1.2負責組織督查、班長及護管員的在職培訓和業務軍體技能訓練,提高本部門員工的綜合素質,每周定時召開安全研討會或工作例會。

4.1.3督導檢查轄區內安全、消防設施的使用情況,定期組織消防知識培訓,定期或不定期的組織消防實戰演習和綜合演練,不斷提高護管員的防火意識和滅火作戰技能。

4.1.4負責小區(大廈)護管員巡邏路線及崗位設置的制訂,并根據實際需要調整改變巡邏路線、方式和方法,經常組織各種突發事件處理的演練,每季度至少進行一次緊急集合,不斷提高護管員的職業敏感度和處事應變能力。

4.1.5配合有關部門處理轄區內各類違法違章行為、突發事件,調解業主、住戶間的糾紛,配合公安等執法部門做好轄區內的治安消防管理工作。

4.1.6根據工作需要,不定期帶領督查就轄區內的安全工作對住戶進行回訪,聽取住戶對安全工作的意見和建議,借以改進工作方法。

4.1.7組織本部門員工開展業余文化活動,加強班組之間的協調配合,合理調配人力資源。

4.1.8每周檢查本部門員工的管理情況,及時處理違紀行為,并通知督查記錄在《員工違紀處理記錄表》中。

4.1.9負責本部門員工的月度考評工作,并將考評情況及時通知被考評人,以便其改進不足之處。對于本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權。

4.2安全督查

4.2.1協助安全主管做好日常管理和培養業務骨干的工作,參與制定各項安全管理制度。

4.2.2督促檢查安全管理工作的實施與落實情況,負責內務管理并及時了解本部門員工的思想動態,遇疑難問題及時向主管匯報。

4.2.3具體負責班長、護管員的業務知識、軍體技能培訓及不定期檢查,發現問題及時召開班組會通報并進行整改。

4.2.4每天檢查各班在崗工作狀況、各項管理制度、質量記錄、安全防范措施落實情況等,發現問題及時處理并向主管匯報,將有關情況記錄在《護管員交接班記錄表》和《員工違紀記錄表》上。

4.2.5協助主管根據工作需要調整工作流程并確定臨時巡邏路線及崗

位設置。

4.2.6配合公安執法部門查處轄區內的各類違法、違章行為,做好轄區內的治安、消防管理工作。

4.2.7定期對轄區內的消防設備、器材和自動監控設施進行測試、檢查,發現問題及時上報解決。

4.2.8每日檢查護管員的內務管理,及時處理違紀行為并做好相關紀錄。

4.2.9負責班長、護管員的月度考評工作,將考評情況及時通知被考評人,對班長、護管員的錄用、轉正、嘉獎、懲處以書面形式呈主管審核。

4.3檢查員(班長)

4.3.1對本班各崗位工作負責,每日須檢查各崗履行職責情況,主要包括:考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程、精神面貌、服務禮儀等,并在《護管員交接班記錄表》上予以記錄。

4.3.2熟悉掌握小區(大廈)的整體狀況,妥善處理各種突發事件,超過權限的及時向督查或主管匯報,并向指揮監控中心匯報進展情況。

4.3.3負責各崗位記錄表格、停車卡及憑證的領用發放,相關質量記錄的收集檢查,并裝訂成冊及時上繳部門。對于收取的各類費用必須及時按規定上繳部門,經核實后統一上繳管理處。

4.3.4監督轄區內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況,發現問題及時與指揮監控中心聯系維修事宜。

4.3.5負責本班護管員的崗前培訓和內務管理工作。

4.3.6及時收集、整理顧客的意見和建議,統一上報管理處。

4.3.7關心了解班員的思想和生活動態,充分調動班員的積極性和主觀能動性,對于班組出現的疑難問題及時向上級匯報。

4.3.8及時協調班組與其它部門的工作銜接和配合,共同做好管理工作。

4.3.9實行"班前點名、班后點評"制度,監督本班人員做好交接班工作,對本班護管員的工作狀況具有初步考核權。

4.4巡查崗

4.4.1按照巡邏路線、巡查點進行巡查,靈活機智,發現問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查清理。

4.4.2對所轄區域單車、摩托車的不規則擺放進行整理,對道路泊車、停車秩序進行監管,檢查車廂內存放物資,發現可疑情況或安全漏洞應及時作出處理和報告。

4.4.3按程序要求對裝修戶進行過程監督,對施工人員違章作業要及時制止并向班長或指揮監控中心報告,并聯系裝修管理員到現場處理。

4.4.4熟悉管轄范圍內各種設施的位置,注意公用設施、綠地等情況,

發現違章或受破壞,及時處理并向指揮監控中心報告。

4.4.5監管轄區范圍內公共衛生情況,發現不合格之處,及時通知相關人員進行處理。

4.4.6檢查各路口消防通道是否暢通,消防設備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患。

4.4.7制止顧客、外來人員或管理處員工的違章行為。

4.4.8維護商業區域的公共秩序。

4.4.9將巡查中發現的問題和異常事件記錄在《護管員巡查記錄表》上,并由處理完成人簽字確認。

4.4.10發現形跡可疑人員,必須及時通知指揮監控中心并密切監視、跟蹤,如其有違法、

犯罪活動要設法抓獲,并及時報告上級處理。

4.4.11發現火情,按照相關程序執行。

4.4.12巡查中如遇到外來人員參觀,應觀察其是否有管理處人員陪同,如沒有管理員陪同,應禮貌的上前詢問,并向指揮監控中心匯報。

4.4.13負責檢查在崗人員的工作情況并記錄。

4.5車場崗

4.5.1保障停車場秩序及道路暢通,禮貌地指揮車輛進出、按位停放。

4.5.2對進入車場的車輛進行外表檢查,填寫《停車場車輛情況登記表》,對未關車門或車窗者及時知會車主,發現可疑情況或不安全因素應及時作出處理和報告,并做好記錄。

4.5.3愛護警用設備,隨時保持治安崗亭及周圍環境的整體衛生、設施、標識完好無損。

4.5.4配合其他崗位工作,做好交接班手續。

4.6車輛出入口崗

4.6.1嚴格執行小區停車場管理規定,實行《車輛進出憑證》或《停車卡》收發制度,一車一卡,認卡、認人方予放行。如換車、換人需車主陪同或親筆委托并經登記相關資料后方可放行。

4.6.2正確引導車輛停放在指定區域,保持車場崗亭及其環境衛生、停車場的標識完好,制止非機動車輛或閑雜人員進入車場。

4.6.3對于大型車輛因公進入小區,如抽糞車等,須征得管理處同意后方可放入,并及時通知相關崗位,指揮車輛在指定區域活動或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進入。

4.6.4對搬運物資的車輛,經與指揮監控中心核實后,憑管理處簽署的物資搬運放行條給予放行,對于沒有出入卡的車輛應核對并登記車主有效證件后,方可放行。

4.6.5根據市政府對停車場的管理規定,按標準對臨時停放的車輛進行收費并開票據。

4.6.6負責崗亭對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放整齊及衛生工作,妥善保管好相關票據及質量記錄,愛惜使用警用器材。

4.6.7嚴禁貪污、挪用停車費,對區域內的違章違紀現象及時制止、上報或處理。

4.6.8認真完成交接班手續。

4.6.9對距本崗位的遠處即可確認能予以放行的車輛,應提前啟動道閘(對進入車輛應在啟動道閘后立即進行車輛登記并在車輛到達車場道閘處5秒內完成登記手續)并放行,減少顧客因停車、交(取)票啟步而造成的不便。

4.7人行出入口崗

4.7.1注意儀態儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。

4.7.2認真做好來訪人員登記工作,加強對外來人員的管理及追查。

4.7.3核查進入小區(大廈)的施工人員持有的《出入卡》,經檢查后按指定通道放行。

4.7.4檢查進入轄區人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、液化氣瓶(有管道煤氣的轄區)等要嚴禁其帶入,并及時向上級報告。

4.7.5發現異?，F象要及時通知有關人員處理,制止無關人員在區域逗留。做好物資放行的把關工作。

4.7.6正確使用各類設施、設備。

4.7.7注意收集顧客的意見和建議,及時向控制中心匯報并做好相關記錄。

4.8出入口崗

4.8.1檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況,發現不符者,及時處理和報告。

4.8.2嚴禁危險品進入小區。

4.8.3對搬出小區(大廈)的物資進行核查,嚴格按照《物資搬運放行條》的內容進行操作,手續齊全后方可予以放行。

4.8.4保持通道暢通,發現有閑雜人員或亂發傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時通知其他崗位引起注意。

4.8.5做好外來人員的登記工作,妥善保管其有效證件,嚴禁無關人員出入小區(大廈)。

4.8.6協助配合其他崗位工作并認真完成交接班手續。

5.質量記錄和表格

《護管員交接班記錄表》

《護管員巡查記錄表》

《護管員違紀記錄表》

《出入卡》

《物資搬運放行條》

《來訪人員情況登記表》

《公司進出人員登計表》

《停車場車輛情況登記表》

《車輛進出憑證丟失記錄表》

《車輛進出憑證》

《消防演習情況記錄表》

《緊急集合情況記錄表》

《緊急事件處理記錄表》

篇3:小區車管員工作方法技巧與程序制度

小區車管員工作方法、技巧與程序

一、車輛管理應急處理措施

1.停電處理措施

(1)立即將停電區域及詳細情況報告保安部經理/主管/領班或消防中心當值人員,報告工程部并了解停電的原因。

(2)立即啟動緊急照明,保證各通道照明。

2.火警處理措施

(1)以最快的方式通知消防中心及保安部領導,說明起火的確切地點和起火的性質。

(2)疏散起火現場一帶的客人,報告客服部人員通知車主移走車輛。

(3)運用就近的消防器材盡快地將火焰撲滅或控制火勢蔓延,等候消防人員到場。

(4)保護起火現場,等候專業人員進行調查。

(6)如火勢擴大,難以控制,車場員工應協助指導車場客人以最快捷的途徑離開車場到安全地點。

(7)如出現人員受傷,應積極搶救。

3.盜竊及破壞事件處理措施

(1)應以最快方式報告監控中心或主管領導,簡要說明現場情況(地點、人員數量、人員財物損失情況等)。

(2)留意匪徒的容貌.人數.著裝.顏色有無武器和汽車接應,接應車輛牌照號碼及逃走方向等。

(3)查看現場是否仍有匪徒。

(4)照顧受傷者。

(5)保護現場不受破壞,以待有關單位調查取證。

4.交通事故應急處理規程

(1)無人受傷的交通事故

*維持秩序,使現場交通恢復暢順。

*記錄事件。

*如有需要,拍照以作記錄。

*如物業部分因意外可能危及其它人,應將該范圍封鎖。

*如有需要,通知物業維修人員到場采取行動。

*如有需要,張貼警告標志。

*保安主管應將事件詳細記錄在“物業日常管理記錄薄”內,并向管理處主任做出書面報告。

(2)導致有人受傷的交通事故

*指揮交通,給予尾隨車輛警告。

*在適當情況下將傷者移離危險位置。

*致電“110”.“122”.“120”報警急救,等候支持。

*記錄事件及拍照。

*通知主管或物業。

*事后記錄在“物業日常管理記錄薄”內,呈交詳盡報告給物業中心。

二、車輛管理員工作程序

1.目的:對進出停車場的機動.非機動車實施管理,保證車輛安全和道路暢通。

2.范圍:小區機動.非機動車停車場.停車庫及各崗位。

3.職責

(1)保安主管負責停車管理的糾紛.事故.車輛丟失處置.對不規范服務的車輛管理人員的處理;

(2)保安主管.班長負責車管員的檢查.監督及協助解決停車管理問題;

(3)車管員負責停車管理的實施.情況報告及臨時停車和非機動車輛保管的收費;

4.機動車管理程序

(1)交接班

*提前10分鐘到達指定的集合場地待命;

*自行檢查服裝.儀表.儀容等要求,確保符合規范要求;

*逐項交接物品.車輛狀況.停車管理設施,發現問題立即報告領班處理;

*接班人員對交接事項.交接物品無異議簽字后,交班人員方可離開;

*交接過程中不得影響車輛管理過程。

(2)車輛進入的驗證和登記等控制

*車輛進入停車場時,應對車輛停車證下列內容進行核實,發放停車卡,記錄進入時間:

車牌號與停車證的相符情況;

停車證的有效期限;

保安部的印章;

*車輛停車證驗證相符,應對車主的配合表達謝意,開啟道閘,示意請進,并協助指揮;

*報告巡視車管前往進行檢查;

*停車證期限屆滿超過1周以內,應督促其續交費用,發放繳費通知單,暫允許進入;時間超過1個月或辦公文員事先通知拒絕該車輛進入的,應拒絕其進入,協調領班前往處理;偽造或停車證不符的應勸阻其進入,并報告主管前往處理;

*臨時停放的車輛應監督車主領取停車磁卡.憑條,防止誤操作和發生事故;

*出現會車時應組織疏導,堅持先出后進的處理原則,制止逆行的車輛;

*勸阻超高.大型.非轎車.行人.非機動車輛由車場入口進入車場。

(3)車輛的停放指揮和檢查

*巡視車管員應迅速到達車輛所屬車位,協助、指揮車輛停入車位,并確保車輛停放整齊.到位;

*對車輛的車身進行檢查,發現損傷應當面或報告領班報告車主并簽字確認,登記到車輛損傷檔案中;

*發現車輛車窗.車門.車燈未鎖.未關,漏油.漏水.漏氣,應報告車主處理;

*發現車主物品丟失應交還車主或交保安部處理,督促車主將停車證.讀卡器.停車憑條隨身攜帶好;

*發現車主將設施或他人車輛撞壞,應要求車主簽字確認,并報告保安主管處置;

(4)車場及車輛的巡視及情況的處理

*定期對車庫及車輛進行巡視,做好巡視記錄,發現問題及時處理;

*巡視方法:眼觀.耳聞.鼻嗅

*制止.勸阻下列違反停車管理規定的行為并報告領導協助處理:

在停車場試車.練車.修車.逆行.超速行駛;

吸煙.動用明火.加油.使用.加工易燃.易爆危險物品;

故意損壞車場內設施或其它車主的車輛;

車輛停放于行車道.出口.壓占他人車位或公共區域的違反規定停車的行為;

*發現下列行為或物品應密切監視,報告主管處理:

徘徊的可疑人員;

試圖撬車.或使用鑰匙打不開車門.在車輛周圍徘徊;

*發現設施損壞.失效.丟失,應報告相關部門處理,發現環境衛生不符合要求應協調保潔人員清理;

*按要求開關燈具.采暖設施.停車管理設施;

*督促車主繳納停車費用。

(5)車輛的盤點

*夜間0點后,由領班帶領對地下車庫車輛的如下情況進行盤點.核對;

車輛與車位的相符情況,車輛在位情況;

車輛車身完好和車輛停放狀況;

車場交通秩序.交通安全和違章停車的情況;

車輛車窗門鎖閉及停車證.讀卡器.停車憑條保管情況;

*發現問題后應視時間的適當性,由保安領班向車主報告協助處理;

*盤點應做好相關處理記錄,并于次日由保安班長向主管報告盤點結果。

(6)車輛的駛出的驗證.登記和收費

*核對車輛停車證如下情況,收取停車卡,表達謝意,開啟道閘,示意請出;

車牌號與停車證的相符性;

停車證的有效期限的有效性;

保安部印章的有效性;

*按停車時間.收費標準收費并開具發票;

*發現下列不符合車輛駛出車場的情況,應勸阻車輛離開車場,報告保安主管處理,并疏導車輛停放于不影響車輛出場的部位,報告入口車管防止車輛由此駛出:

停車證與車輛牌照號不相符,未攜帶停車證;

未攜帶停車卡,停車憑條;

未攜帶讀卡裝置,讀卡裝置失效或不能使用。

*不交納臨時停車費用的車主,應暫時勸阻車輛離開,報告保安主管處理。

5.非機動車的管理

(1)辦理停車收費手續

*收費時車管員應向車主明示車輛收費標準,與車主約定存車期限,但不低于1個月,收取相應得費用,并開具收據;

*辦理存車.取車證,告知車主使用方法和存取車制度,在車輛車把處張貼存車證;

*每月或應收現金超過500元時,應交予保安主管保管;

*登記車輛車主.單位.樓層號及車輛牌照.顏色.品牌等基本情況。

(2)交接班

*遇有交接時應認真交接下列事項,明確交接雙方責任,做好登記和交接手續;

現存車輛.交接時實際停放的車輛.停放未動用的車輛;

應收.實收費用和上交費用金額;

存取車憑證數量和實際數量的相符情況;

非機動車設施.配件和相關器具;

各種記錄.收據

(3)存車

*車主到來時,應主動起身問候,檢查停車證,發放存車證;

*登記車主停放時間;

(4)巡視檢查

*應每隔2小時對車場進行檢查1次,并做好如下工作:

擺放自行車,保證車輛停放有序.車輛通道暢通;

維護.檢查車輛停放標志.照明燈設施,發現問題及時上報協助修復;

發現車輛未鎖.車筐或其它部位存放有物品,應報告保安主管(主管)協助處理;

(5)取車

*車主取車時,應收取.核對存取車證相符情況。記錄車輛出場時間;

*發現存取車證不相符時,應要求車主出示出入證件.辦理登記手續后方可放行,必要時報告保安主管(主管)處理;

*發現車主需要對車輛充氣時,應積極主動予以幫助;

*督促租期屆滿或逾期未交納停車費用的車主交納相關費用。