駕校客服崗位職責任職要求
駕校客服崗位職責
崗位職責
1、受理學員咨詢及報名手續;
2、建立學員信息檔案;
3、學員培訓全程服務;
4、及時處理客戶投訴問題,提高客戶滿意度。
二、任職要求:
1、全日制大專及以上學歷,專業不限;
2、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;
3、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。
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駕校客服崗位
篇2:駕校安全生產危險源管理細則
作為城市的駕培企業,預防和遏制責任事故的發生是我們抓好安全管理的最終目標。但任何事故的發生都有其一定的原因,危險源的存在是事故發生的根本原因,防止發生責任事故就是消除、控制企業生產的危險源。了解和掌握危險源的辨識方法,可以更有效地避免和控制各類責任事故的發生。一、危險源辨識的基本常識只有掌握危險源的概念、危險源的分類及危險源辨識的知識,才能在行車中有效辨識危險源,提前防范行車風險。危險源的概念和分類1.危險源概念?危險源是指一個系統中具有潛在的能量和物質,釋放危險的、可造成人員傷害、財產損失或環境破壞的,在一定觸發因素的作用下,可轉化為事故的部位、區域、場所、空間、崗位、設備及其位置。例:高速行駛的汽車發生道路交通事故,造成人員傷害、財產損失或者環境破壞,造成這些不良后果的根本原因,主要是高速行駛的期限和具有較大的動能,遇到阻隔,能量意外釋放,具有較大的破壞力。高速行駛的汽車就是危險源。為了防止危險源與隱患概念的混淆,有必要強調一下危險源與事故隱患的區分:事故隱患概念是生產經營單位違反安全生產法律、法規、規章、標準、規程和安全制度的規定,或其它因素在生產經營活動中可能導致事故發生的危險狀態、人的不安全行為和管理上的缺陷。例如:車輛因油箱漏油發生火災事故,在這起事故中,汽油是危險源,郵箱損壞是隱患。2.危險源分類根據危險源在事故中所起的作用不同,可將危險源劃分為根源危險源(又稱第一類危險源)和狀態危險源(又稱第二類危險源)。高速行駛的汽車是導致傷害的根本,是根源危險源;轉向失控、制動失效、駕駛員操作不當,造成汽車失去控制,成為導致事故發生的誘發因素,屬于狀態危險源。道路交通的危險源,除了行駛的汽車,極端自然災害如暴雨、大霧、冰雪等根源危險源外,更多的是狀態危險源。道路交通的狀態危險源可能是一個汽車機械、電路故障、車輪爆胎,也可能是駕駛員的疲勞駕駛導致短時間瞌睡,可能是冰雪路面,也可能是一次交通事故的占道車輛,可能是不遵守交通規則闖紅燈的電動自行車,也可能是過馬路猛跑的行人。這些狀態危險源都會導致行駛的汽車失去控制或躲避不及,對他人和自身造成傷害。根源危險源是客觀存在的,防范事故的重點是控制狀態危險源。駕駛員要控制不安全行為,時時注意道路異常情況,排除車輛不安全狀態和不良因素對安全駕駛的影響。二、道路交通危險源辨識要控制危險源必須首先辨識危險源,也就是找出交通活動中存在哪些根源的危險源和狀態的危險源。辨識危險源包含兩個過程:識別、確定特性。識別危險源是為了確定系統中存在哪些危險因素;確定危險源特性是為了根據其性質采取相對應的控制措施,使源危險源得到有效控制,處于相對安全的狀態,同時消除狀態危險源。道路運輸過程中存在多種多樣的危險源,這些危險源中,有的可能直接導致事故發生,如車輛故障等;有的可能是事故發生的深層次原因或根本原因,如企業管理不完善等。無論哪種危險源,只要存在,就會為事故發生埋下隱患。三、城市危險源的判斷安全防控主要從“人、車、路”三個危險源進行管控。(一)危險源——人的不安全因素駕駛員違規駕駛是指駕駛員違反《道路交通安全法》及相關法律法規規定,選擇有潛在風險的駕駛行為,主要特征為一般性違規和報復性違法。一般違法主要表現:路口闖紅燈、不按導向箭頭行駛、違法停車、違法超車、違法掉頭、酒后駕駛等;報復性違法主要表現:強行超車、強行變更車道、長時間鳴喇叭或超車后突然緊急制動等。危險源判斷危險源駕駛員具體表現駕駛員違法駕駛一般性違法,不指向他人為了趕時間,駕駛員搶黃燈通過路口,駕車逆行、違法停車、超速行駛、酒后駕駛、違法倒車、違法掉頭、違法會車等違法行為,指向他人,具有攻擊性、報復性故意和前面車輛靠的很近,以示意前面的駕駛員提高車速或趕緊讓路。對妨礙自己行駛的車輛,如行駛緩慢或“加塞車輛”感到非常氣憤,長時間按喇叭,爆粗口表示不滿,甚至故意超車后緊急制動強行超車強行變更車道駕駛員操作錯誤危險性錯誤,如操作不當在濕滑路面緊急制動,或車輛側滑時緊急制動,急打轉向盤在緊急情況下,錯把加速踏板當制動踏板變更車道沒有觀察后視鏡由主干道駛入支干路時,沒有注意視覺盲區內的行人、非機動車轉彎時未注意車輛內側輪差,車輛落入邊溝等無危害性錯誤分道口行駛路線選擇錯誤等駕駛員注意力分散主觀原因駕駛員在駕駛過程中接打電話、走神、與人閑聊、觀察其他交通事故或者過度關注新奇事物等客觀原因線路、環境單一,駕駛員注意力無法持續集中等其他交通參與者的不安全行為違反通行規則其他機動車駕駛員逆向行駛、違規占道行駛、違法超車、超速行駛、酒后駕駛等行人、非機動車不按交通信號通行、逆行、違規占用機動車道等(二)危險源——車的不安全因素車輛技術狀況的不安全狀態主要包括車輛技術狀況不良和安全裝置失效。車輛技術狀況指制動性能、轉向性能、傳動性能、燈光性能、發動機、底盤等。危險源判斷危險源具體表現技術狀況不良制動故障或失效不能及時制動轉向不良或失效不能按意圖轉向燈光、信號裝置故障前照燈損壞、照明受到影響、夜間時駕駛員無法觀察路況轉向燈不亮,轉向意圖不能傳達側向穩定性差車輛在橫向坡道行駛,或進行超車、轉彎燈操作時,已發生側滑或側翻車輛懸架、減震系統缺陷車輛進入坑洼路面時,顛簸嚴重,使駕駛員或乘客感覺不適,還可能是裝載的貨物掉落車速表故障駕駛員不能準確掌握行駛速度輪胎磨損嚴重、裂紋或扎入雜物車輛在行駛中附著力不夠,制動距離延長已發生爆胎發動機故障車輛無法啟動車輛拋錨、應急停車,影響其他車輛通行車輛中途熄火,無法正常操控主動裝置失效后視鏡損壞后視鏡損壞,駕駛員觀察道路交通情況受到影響刮水器失效雨雪天刮水器無法使用,視線受影響喇叭失效喇叭不響,其他駕駛員或交通參與者聽不到車輛靠近的信號無遮陽或板掉落駕駛員眼睛被太陽直射,影響觀察制動防抱死系統等安全裝置失效車輪暴死,車輛側滑被動安全裝置失效無安全氣囊車輛發生碰撞等事故時,因無安全氣囊,駕駛員頭部直接撞到轉向盤或前風窗玻璃上座椅安全緊急制動或車輛發生事故時,駕駛員頭部得不到保護,頸椎易受傷害保險杠損壞發生碰撞事故,無法吸收、緩和外界沖擊力,防護車體風窗玻璃損壞影響駕駛員視野,易使駕駛員受傷客車物品存在危險乘客物品擺放位置不合適乘客攜帶危險品上車,未被發現,易產生危險結果放在行李架上的物品掉落,砸傷乘客放置扎起椅子下的行李部分露出,絆倒乘客等其他客車地板客車剛剛經過清潔或雨雪天,致使車內地板、上下臺階濕滑,使乘客絆倒座椅損壞座椅損壞后露出尖銳金屬架,碰傷駕駛員或乘客座椅扶手損壞或缺失,不能保護乘客(三)危險源——路的不安全因素道路交通狀況包括道路設計、通行狀況、交通流量、交通設施、交通標識等。危險源判斷危險源具體表現山區道路連續上下坡車輛連續上下坡轉彎,頻繁制動,易導致制動失效車輛上下坡,使發動機溫度過高,或換擋不當,引起發動機熄火或溜車路窄彎急物體遮擋,無法全面觀察來車情況操作不當,車輛駛出路外超車會車危險性大等安全防護設施不完善道路安全防護設施不完善、車輛易沖出道路挖路、埋管道阻擋道路暢通煙霧繚繞環衛焚燒垃圾,農民焚燒秸稈,視線受影響,無法觀察路況城區道路混合路面自行車、電瓶車、私家車等車流量大車輛擁擠,不遵守道路法規道路反復行駛,駕駛員極易疲勞,車輛性能也易發生變化駕駛員經理不集中,感知能力下降客車車體高,極易與路邊的樹木刮擦冰雪路面路面結冰摩擦系數低車輛易發生側滑陽光的反射率高大雪后,雪地反射日光,刺激眼睛,導致雪盲癥,影響正常觀察涉水路面水過深未查清水情即涉水行駛,易使車輛熄火,電氣設備受潮水中有尖銳物車輛輪胎被尖銳物扎破水流速度快車輛行駛軌跡發生偏移路面凹凸不平車輛顛簸,使駕駛員或乘客不適,車輛長時間在凹凸不平路面行駛,車輛性能易下降等路面有較大的凹坑和凸起由于道路失修或局部地殼活動使路面處凹坑和凸起,躲避不及易引發事故(四)危險源——環境的不安全因素夜間、特殊天氣及自然災害等特殊環境改變了車輛的正常行車環境,危險性很高,易引發事故。危險源判斷危險源具體表現夜間行駛環境黑暗路燈損壞,視線受影響視野范圍變小,視距變短會車時,其他車輛開遠光燈、產生炫目光線昏暗,能見度低視線受影響、無法清晰觀察路況常伴有雷電、大風雷電劈倒或大風刮倒路邊樹木,形成路障或砸中過往車輛雨天路面濕滑、泥濘降雨使得道路坍塌或變得松軟,車輛容易陷入車輛發生側滑使車輛制動距離延長氣溫低于0℃形成凍雨車輛制動距離延長車輛側滑霜凍駕駛員容易麻痹雪天視線不良駕駛員視線被影響,無法清晰觀察路況路面被積雪覆蓋或有溶雪車輛啟動時,車輪打滑,啟動困難車輛行駛過程中易發生側滑;車輛在平坦、兩側無建筑和樹木、積雪覆蓋的道路行駛,辨識不出分道線、路測邊緣等大霧天氣駕駛員長時間霧中駕駛,注意力持續集中,易疲勞等高溫天氣溫度過高駕駛員易疲憊、困倦、脾氣暴躁輪胎壓力高,已發生爆胎車輛用電設備、線路易自燃水溫過高,損壞發動機制動易失效等臺風風力能力巨大,常伴有暴雨路邊樹木、廣告牌等被刮倒,易砸中汽車或阻礙交通,使車輛偏離行駛軌跡或傾翻雹災來勢兇猛,時間短,強度大,常伴有狂風暴雨冰雹、降雨、大風影響視線,地面濕滑,車輛易發生碰車事故等內部危險源:(一)?修理車間(地溝、機械、開關及電路、氧氣及乙炔氣瓶)(二)?加油站、加氣站、倉庫等四、危險源管控危險源控制可以按照風險等級進行管控,危險源的風險級別可分為一般危險源和重大危險源。一般危險源管控:通過安全學習、崗前教育、宣傳培訓等方式來提高全體人員的安全生產意識和安全防范能力。重大危險源必須制定有針對性的管控領導小組、防范措施、應急預案、保障方案等,必須做到“五個落實”:教育培訓到位、健全防范制度、落實應急措施、責任明確、保障及時。五、危險源管控責任1、?一般危險源的管控:由各基層單位主管負責,加強員工的安全教育與培訓,提高全員的安全生產意識。2、重大危險源的管控責任:由公司總經理、分管安全的副總組成督察小組,確定督察人員,根據重大危險源的風險,制定風險防控計劃、管控目標、管控方案,定期組織排查,評估危險源的風險值,制定風險布控圖,進行重點防范。六、危險源管控在安全管理中的應用1、從頭抓起,預防安全事故防止事故發生、實現安全管理是我們企業追求的永恒主題,因此我們首先必須思想上高度重視安全,從源頭建立起長效的安全管理機制,對員工進行安全技術知識輔導培訓,確保每個員工對安全生產有足夠的認識,時時刻刻都能牢記安全。安全思想是安全生產的先導,安全思想是安全行動的指南。因此,構筑堅固的“安全思想防線”是實行安全管理的關鍵。2、抓動態管理,構筑安全防線在日常安全管理中,堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,樹立“以人為本”的安全文化理念,讓我們真正懂得生產必須安全,安全促進生產的道理。首先,建立長效的安全督查機制。要求安全檢查常態化、制度化,讓駕駛員知道線路天天有人檢查,天天有人管理的意識,讓駕駛員自覺增強做好安全的自覺性。其次,組織人員定期在全公司開展安全隱患自查自糾和互檢互查活動,通過活動各單位之間可以相互學習,取長補短,達到群防群管的目的,做到人人制止違章,個個遵守規范。安全管控是一個系統的過程,企業的安全狀況關系到企業的方方面面,單純地依靠公司各級管理人員抓安全、依靠部分安全人員來推進安全,難于確保各崗位長期保持良好的安全狀態,只有依靠全體員工的共同努力,發揮團隊管理力量,才能真正建立長效安全機制,確保生產安全的長期穩定。?加強企業的危險源管控,可以有效提升安全的管控能力和管控的科學性,可以提高全體員工辨識危險源、防控危險源的風險,避免發生事故。
篇3:駕校客服崗位職責任職要求
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1、受理學員咨詢及報名手續;
2、建立學員信息檔案;
3、學員培訓全程服務;
4、及時處理客戶投訴問題,提高客戶滿意度。
二、任職要求:
1、全日制大專及以上學歷,專業不限;
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3、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。
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