售樓處出納崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.日常銀行賬戶管理戶管理(付款、收款、開立、變更、銷戶、備案及支票管理);

2.資金計(jì)劃管理(數(shù)據(jù)采集、編制、上報(bào)、下達(dá)、支付及統(tǒng)計(jì)分析)

3.內(nèi)外部審計(jì)詢證配合

4.其他財(cái)務(wù)事項(xiàng)

售樓處出納崗位

篇2:某售樓處物業(yè)崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

售樓處物業(yè)崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)備注

1、著裝

A、員工上崗(班)應(yīng)按公司規(guī)定著工裝。

B、工裝潔凈、平整挺括,無污跡、無破損、既莊重又親切。

2、儀容儀表

A、上崗前整理儀表,女員工應(yīng)化淡妝。

B、面容整潔、自然、干凈、清爽、不油膩,情緒飽滿,面帶微笑。

C、頭發(fā)整潔、清爽,發(fā)式大方,不得梳理怪異發(fā)型。

D、指甲干凈、修剪整齊。

E、身體清潔無異味。

F、口氣清新。

G、服務(wù)工牌佩戴在左胸前,端正且干凈,佩戴領(lǐng)帶(領(lǐng)花),胸花按崗位佩戴一致。

H、不可佩戴夸張首飾、吊墜耳飾等。

I、穿和工服顏色相稱的皮鞋;不得穿拖鞋,不得赤腳。

3、儀態(tài)舉止

A、站姿(立)自然平穩(wěn),身體正直,不得東倒西歪,前傾后仰,不得伸懶腰,駝背,聳肩;雙手自然下垂;不得叉腰、不交叉在胸前、不得插入衣褲、不得抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲擊桌子或玩弄其他物品。

B、坐姿端莊,不得歪歪斜斜地靠在椅子上。

C、走動(dòng)姿勢(shì)端正,行進(jìn)速度適中,兩眼平視,身體平穩(wěn),遇有客人迎面走來,主動(dòng)側(cè)身讓路,不得從兩人中間穿行;兩人并肩而行時(shí)不得搭胳挽手;不橫沖直撞,粗俗無禮。

D、用右手為客人指引方向;不得用手指或用物品為客人指示方向或指向客人;引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí),走在客人前方適當(dāng)位置,需要轉(zhuǎn)彎時(shí),先伸手示意客人。

E、不得隨地吐痰,亂扔雜物;不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不大聲說話、喊叫,亂丟物品。

F、不得當(dāng)眾化妝或整理衣物;不朝向客人咳嗽、打噴嚏;不得當(dāng)眾剔牙。

G、及時(shí)和客人打招呼(用語言或點(diǎn)頭示意)。

H、不當(dāng)著客人的面經(jīng)常看手表。

表情

A、時(shí)刻微笑。

B、熱情、親切、真實(shí)、友好;精神振奮、情緒飽滿,不卑不亢。

C、和客人交談時(shí)應(yīng)全神貫注,雙眼不時(shí)注視對(duì)方,表示尊重;不得東張西望心不在焉,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得忸怩作態(tài)、吐舌及故意的眨眼。

4、服務(wù)語言

A、講普通話,聲音自然、柔和、親切,不裝腔作勢(shì),語言清晰、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確、柔和。

B、熟練應(yīng)用英語或韓語常用詞語。能用英語準(zhǔn)確流利對(duì)話。

C、聲調(diào)有高有低,適合交談內(nèi)容的需要。

D、聲量大小以參與交談的人都能聽得清楚為準(zhǔn)。

E、不講粗話,不得使用蔑視和污辱性的言語,不得模仿他人說話。

F、不講過分的玩笑,不得以任何借口頂撞、諷刺和挖苦客人;不得和客人吵架。

5、禮節(jié)禮貌

A、禮貌用語(如"您好"、"歡迎您"、"謝謝"、"請(qǐng)"、"對(duì)不起"、"請(qǐng)?jiān)?、"不好意思"、"再見"、"歡迎您再來")。

B、熟練掌握問候禮節(jié),在不同時(shí)間,不同場(chǎng)合,主動(dòng)問候客人。

C、熟練掌握稱呼禮節(jié),根據(jù)客人姓名、性別、職務(wù)準(zhǔn)確地稱呼客人,如"先生"或"小姐";稱呼第三者時(shí),應(yīng)說"那位先生"或"那位小姐"。

D、熟練掌握應(yīng)答禮節(jié),準(zhǔn)確、親切、靈活回答客人問題。

E、熟練掌握和運(yùn)用迎送禮節(jié),歡迎客人和送別客人。

F、行鞠躬禮或行握手禮(客人示意握手時(shí)行握手禮)。

G、服務(wù)中表情自然,舉止文雅。

H、服務(wù)中對(duì)后續(xù)客人,應(yīng)在30秒鐘之內(nèi),用熱情目光接觸或示意客人稍候。

日常用語

A、客人到來時(shí)要說"您好(早上好、中午好……);"有什么事可以幫到您"任何時(shí)候不可以講"喂……";合適的時(shí)候可說"請(qǐng)問您貴姓"。

B、從客人手上接過物品要講"謝謝";客人表示感謝時(shí),可回答"不用謝(不用客氣、應(yīng)該的、這是我應(yīng)該做的、您滿意是我們最大的心愿……)"。

C、中途有事要離開正在面對(duì)的客人時(shí),要講"請(qǐng)稍等一下,我馬上就回來……"在接待已等候多時(shí)的客人時(shí)要講:"對(duì)不起,讓您久等了"。

D、碰到自己確實(shí)不能處理的問題時(shí),不能講"不知道、我不清楚、這不是我的事……"要講"請(qǐng)讓我請(qǐng)示我們經(jīng)理,看是否能幫您解決(我會(huì)把您的意見及時(shí)完整地向經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)您留下電話或手機(jī)號(hào)碼,以便有機(jī)會(huì)把結(jié)果及時(shí)告訴您……)。

E、當(dāng)我們的服務(wù)讓客人感受到不方便時(shí),處理完畢后要講"請(qǐng)?jiān)?給您添麻煩了"。

F、客人離去時(shí)要講:"再次謝謝您的意見(您的電話、您的到訪……),"再見"或"請(qǐng)慢走"。

6、職業(yè)道德

A、遵守國(guó)家法律、法規(guī);

B、對(duì)客人謙虛、誠(chéng)實(shí);

C、對(duì)客人不分種族、國(guó)籍、貧富、親疏,一視同仁;

D、對(duì)老、弱、病、殘疾客人,優(yōu)先服務(wù);

E、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰;

F、保護(hù)客人合法權(quán)益;

G、遵循社會(huì)公德、創(chuàng)建健康、文明服務(wù)環(huán)境。

7、服務(wù)知識(shí)

A、熟悉項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)特點(diǎn);

B、熟記本崗位的服務(wù)程序和相關(guān)知識(shí);

C、熟記并遵守員工守則,規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

8工作紀(jì)律按時(shí)交接班,不遲到、不早退,不擅離崗位。不得在上班期間作與工作無關(guān)事項(xiàng),如上網(wǎng)、聊天、看報(bào)刊、聽廣播等。

篇3:某售樓處物業(yè)管理員工安全工作守則

售樓處物業(yè)管理員工安全工作守則

本手則之制定是指導(dǎo)員工在工作當(dāng)中注意工作安全,避免發(fā)生意外。保障部門工作的正常運(yùn)作。

1.發(fā)現(xiàn)損壞的東西應(yīng)立即通知主任,如爛地毯、樓梯濕滑、電燈損壞及有危險(xiǎn)的東西;

2.進(jìn)入黑暗的地方要先開燈,但雙手不要濕,以免觸電;

3.如果在工作中受傷,立即報(bào)告上司;

4.保持衣柜的干凈,里面不要堆放雜物或玻璃瓶子;

5.新同事上班時(shí)要幫助他們認(rèn)識(shí)安全守則,發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)的事要通知他本人和上司;

6.不要用手去撿拾破爛玻璃和用具,用完的刀片或尖利的東西,要用掃帚小心清理;

7.在防火通道切勿堆放雜物;

8.留意請(qǐng)勿吸煙的指示牌,煙頭不要放在易燃的地方,要放在煙灰缸里;

9.使用工具時(shí)要檢查是否正常,用良好的工具可以節(jié)省時(shí)間,減少意外;

10.用完的工具要放在指定的地方,不要隨便亂放;

11.要深入體會(huì)你的工作,注意工作的安全,如仍有疑問,可以問主任或上司;

12.見到水、電、空調(diào)、電話及其它系統(tǒng)有異常現(xiàn)象時(shí)要立刻報(bào)告上司;

13.不要扔任何東西入座廁,以避免阻塞。