售樓處出納崗位職責

工作職責:

1.日常銀行賬戶管理戶管理(付款、收款、開立、變更、銷戶、備案及支票管理);

2.資金計劃管理(數據采集、編制、上報、下達、支付及統計分析)

3.內外部審計詢證配合

4.其他財務事項

售樓處出納崗位

篇2:某售樓處物業崗位服務禮儀標準

售樓處物業崗位服務禮儀標準

序號項目標準備注

1、著裝

A、員工上崗(班)應按公司規定著工裝。

B、工裝潔凈、平整挺括,無污跡、無破損、既莊重又親切。

2、儀容儀表

A、上崗前整理儀表,女員工應化淡妝。

B、面容整潔、自然、干凈、清爽、不油膩,情緒飽滿,面帶微笑。

C、頭發整潔、清爽,發式大方,不得梳理怪異發型。

D、指甲干凈、修剪整齊。

E、身體清潔無異味。

F、口氣清新。

G、服務工牌佩戴在左胸前,端正且干凈,佩戴領帶(領花),胸花按崗位佩戴一致。

H、不可佩戴夸張首飾、吊墜耳飾等。

I、穿和工服顏色相稱的皮鞋;不得穿拖鞋,不得赤腳。

3、儀態舉止

A、站姿(立)自然平穩,身體正直,不得東倒西歪,前傾后仰,不得伸懶腰,駝背,聳肩;雙手自然下垂;不得叉腰、不交叉在胸前、不得插入衣褲、不得抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲擊桌子或玩弄其他物品。

B、坐姿端莊,不得歪歪斜斜地靠在椅子上。

C、走動姿勢端正,行進速度適中,兩眼平視,身體平穩,遇有客人迎面走來,主動側身讓路,不得從兩人中間穿行;兩人并肩而行時不得搭胳挽手;不橫沖直撞,粗俗無禮。

D、用右手為客人指引方向;不得用手指或用物品為客人指示方向或指向客人;引導客人行進時,走在客人前方適當位置,需要轉彎時,先伸手示意客人。

E、不得隨地吐痰,亂扔雜物;不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不大聲說話、喊叫,亂丟物品。

F、不得當眾化妝或整理衣物;不朝向客人咳嗽、打噴嚏;不得當眾剔牙。

G、及時和客人打招呼(用語言或點頭示意)。

H、不當著客人的面經常看手表。

表情

A、時刻微笑。

B、熱情、親切、真實、友好;精神振奮、情緒飽滿,不卑不亢。

C、和客人交談時應全神貫注,雙眼不時注視對方,表示尊重;不得東張西望心不在焉,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得忸怩作態、吐舌及故意的眨眼。

4、服務語言

A、講普通話,聲音自然、柔和、親切,不裝腔作勢,語言清晰、簡練、準確、柔和。

B、熟練應用英語或韓語常用詞語。能用英語準確流利對話。

C、聲調有高有低,適合交談內容的需要。

D、聲量大小以參與交談的人都能聽得清楚為準。

E、不講粗話,不得使用蔑視和污辱性的言語,不得模仿他人說話。

F、不講過分的玩笑,不得以任何借口頂撞、諷刺和挖苦客人;不得和客人吵架。

5、禮節禮貌

A、禮貌用語(如"您好"、"歡迎您"、"謝謝"、"請"、"對不起"、"請原諒"、"不好意思"、"再見"、"歡迎您再來")。

B、熟練掌握問候禮節,在不同時間,不同場合,主動問候客人。

C、熟練掌握稱呼禮節,根據客人姓名、性別、職務準確地稱呼客人,如"先生"或"小姐";稱呼第三者時,應說"那位先生"或"那位小姐"。

D、熟練掌握應答禮節,準確、親切、靈活回答客人問題。

E、熟練掌握和運用迎送禮節,歡迎客人和送別客人。

F、行鞠躬禮或行握手禮(客人示意握手時行握手禮)。

G、服務中表情自然,舉止文雅。

H、服務中對后續客人,應在30秒鐘之內,用熱情目光接觸或示意客人稍候。

日常用語

A、客人到來時要說"您好(早上好、中午好……);"有什么事可以幫到您"任何時候不可以講"喂……";合適的時候可說"請問您貴姓"。

B、從客人手上接過物品要講"謝謝";客人表示感謝時,可回答"不用謝(不用客氣、應該的、這是我應該做的、您滿意是我們最大的心愿……)"。

C、中途有事要離開正在面對的客人時,要講"請稍等一下,我馬上就回來……"在接待已等候多時的客人時要講:"對不起,讓您久等了"。

D、碰到自己確實不能處理的問題時,不能講"不知道、我不清楚、這不是我的事……"要講"請讓我請示我們經理,看是否能幫您解決(我會把您的意見及時完整地向經理匯報,請您留下電話或手機號碼,以便有機會把結果及時告訴您……)。

E、當我們的服務讓客人感受到不方便時,處理完畢后要講"請原諒,給您添麻煩了"。

F、客人離去時要講:"再次謝謝您的意見(您的電話、您的到訪……),"再見"或"請慢走"。

6、職業道德

A、遵守國家法律、法規;

B、對客人謙虛、誠實;

C、對客人不分種族、國籍、貧富、親疏,一視同仁;

D、對老、弱、病、殘疾客人,優先服務;

E、尊重客人風俗習慣、宗教信仰;

F、保護客人合法權益;

G、遵循社會公德、創建健康、文明服務環境。

7、服務知識

A、熟悉項目經營特點;

B、熟記本崗位的服務程序和相關知識;

C、熟記并遵守員工守則,規章制度和勞動紀律。

8工作紀律按時交接班,不遲到、不早退,不擅離崗位。不得在上班期間作與工作無關事項,如上網、聊天、看報刊、聽廣播等。

篇3:某售樓處物業管理員工安全工作守則

售樓處物業管理員工安全工作守則

本手則之制定是指導員工在工作當中注意工作安全,避免發生意外。保障部門工作的正常運作。

1.發現損壞的東西應立即通知主任,如爛地毯、樓梯濕滑、電燈損壞及有危險的東西;

2.進入黑暗的地方要先開燈,但雙手不要濕,以免觸電;

3.如果在工作中受傷,立即報告上司;

4.保持衣柜的干凈,里面不要堆放雜物或玻璃瓶子;

5.新同事上班時要幫助他們認識安全守則,發現有危險的事要通知他本人和上司;

6.不要用手去撿拾破爛玻璃和用具,用完的刀片或尖利的東西,要用掃帚小心清理;

7.在防火通道切勿堆放雜物;

8.留意請勿吸煙的指示牌,煙頭不要放在易燃的地方,要放在煙灰缸里;

9.使用工具時要檢查是否正常,用良好的工具可以節省時間,減少意外;

10.用完的工具要放在指定的地方,不要隨便亂放;

11.要深入體會你的工作,注意工作的安全,如仍有疑問,可以問主任或上司;

12.見到水、電、空調、電話及其它系統有異常現象時要立刻報告上司;

13.不要扔任何東西入座廁,以避免阻塞。