服務坐席崗位職責

工作職責:

1、受理客戶咨詢,并有效處理客戶問題;

2、負責開展各類客戶回訪調研及專項回訪工作;

3、負責受理客戶訴求,協助公司不斷提升客戶滿意度;

4、受理客戶的視頻見證等非現場業務;

5、為全國分支機構經紀人提供服務支持;

任職資格:

1、專科及以上學歷,財經類相關專業優先;

2、具備證券從業資格,掌握證券行業知識,具有較強學習能力;

3、富有團隊合作精神,良好的客戶服務意識,溝通技巧良好,電腦操作熟練。

篇2:全國客戶服務中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責范本

1.負責做好各項業務受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認真傾聽客戶意見,按服務規范用語及相關政策為客戶解答問題,并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。

2.在受理客戶求救及投訴業務時,要嚴格執行公司相關服務政策,按范本應答的服務用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業務流程反饋相關部門,并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題,應執行相應的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業務主管或經理。

4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新,并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。

5.按時完成呼叫中心業務主管和經理下發的臨時項目工作。