保持社群活躍度2(2)
【社群分享】【社群討論】【社群打卡】
【社群福利分發(fā)】【制作并使用社群表情包】
【建立強(qiáng)關(guān)系】【線下交流】
一、社群分享
§是提高群活躍度最有效的方式
要做一次成功的分享，需要考慮如下10個(gè)環(huán)節(jié)：
1、提前準(zhǔn)備
專業(yè)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)分享模式要邀約分享者，并要求分享者就話題準(zhǔn)備素材（特別是對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的分享者，檢查他分享的內(nèi)容質(zhì)量是必要的），特別要強(qiáng)調(diào)分享者應(yīng)該分享對(duì)大家有啟發(fā)的內(nèi)容，而不是借著分享做自己的廣告。
2、反復(fù)通知
話題分享模式要準(zhǔn)備話題，并就話題是否會(huì)引發(fā)大家討論進(jìn)行小范圍的評(píng)估，也可以讓大家提交不同的話題，由話題主持人選擇。
如果確定了分享的時(shí)間，就應(yīng)該提前在群里多發(fā)布幾次消息，提醒群?jiǎn)T按時(shí)參加，否則很多人會(huì)因?yàn)楣ぷ鞫x擇屏蔽消息，錯(cuò)過(guò)活動(dòng)通知。如果分享特別重要，甚至應(yīng)采取群發(fā)或一一通知的手段。
3、強(qiáng)調(diào)規(guī)則
如果在群分享前，群中有新朋友進(jìn)入，由于他們往往不清楚分享的規(guī)則，會(huì)在不合適的時(shí)機(jī)插話，影響嘉賓的分享，因此在每次分享開(kāi)場(chǎng)
前都需要提示。
如果是QQ群，可以在分享規(guī)則時(shí)臨時(shí)禁言，避免規(guī)則提示被很快刷掉。小助手們要做好分工，分配好各自的任務(wù)，各司其職。
4、提前暖場(chǎng)
在正式分享前，應(yīng)該提前打開(kāi)群禁言，或者主動(dòng)在微信群說(shuō)一些輕松的話題，引導(dǎo)大家上線，營(yíng)造交流的氛圍。一般一個(gè)群上線的人越多，消息滾動(dòng)得就越快。
5、介紹嘉賓
在分享者出場(chǎng)前，需要社群中有一個(gè)主持人做引導(dǎo)，介紹分享者的專長(zhǎng)或資歷，讓大家進(jìn)入正式傾聽(tīng)的狀態(tài)。
6、誘導(dǎo)互動(dòng)
不管是哪種分享模式，都有可能出現(xiàn)冷場(chǎng)的情況，因此分享者或話題主持人要提前設(shè)置互動(dòng)誘導(dǎo)點(diǎn)，而且要適當(dāng)有點(diǎn)耐心等待別人敲字；很多人是手機(jī)在線，打字不會(huì)太快。
如果發(fā)現(xiàn)缺乏互動(dòng)，需要提前安排幾個(gè)人趕緊熱場(chǎng)。很多時(shí)候需要有人開(kāi)場(chǎng)帶動(dòng)氣氛。
7、隨時(shí)控場(chǎng)
若是在分享的過(guò)程中有人干擾，或者提出與主題無(wú)關(guān)的內(nèi)容，這個(gè)時(shí)候需要主持人私聊提醒，引導(dǎo)這些人先服從分享秩序。
如果是QQ群，直接以小窗溝通就很方便，必要時(shí)還可以直接用禁言的方式強(qiáng)制控場(chǎng)。但如果是微信群，你必須先加好友才能溝通，要麻煩很多。如果直接在微信群里提醒，又會(huì)干擾嘉賓發(fā)言，因此很多時(shí)
候選擇QQ群進(jìn)行管理會(huì)更方便。
8、收尾總結(jié)
分享結(jié)束后，要引導(dǎo)大家就分享做一個(gè)總結(jié)，甚至鼓勵(lì)他們?nèi)ノ⒉?、微信朋友圈分享自己的心得體會(huì)。這種分享是互聯(lián)網(wǎng)社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，也是口碑?dāng)U散的關(guān)鍵。
9、提供福利
在分享結(jié)束后，如果對(duì)總結(jié)出彩的朋友、對(duì)用心參與的朋友贈(zèng)送各種小福利，就更會(huì)吸引大家參與下一次分享。
10、打造品牌
分享的內(nèi)容進(jìn)行整理后，可以通過(guò)微博、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)發(fā)布、傳播。很多社群做在線分享，但是沒(méi)有打造分享的品牌，這些活動(dòng)就沒(méi)有形成勢(shì)能，也沒(méi)有考慮把品牌活動(dòng)的勢(shì)能聚合到可以分享的平臺(tái)上，這就造成了口碑的流失，導(dǎo)致社群品牌積累的流失。
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
如果讓你組織一次分享，請(qǐng)一位優(yōu)秀的用戶在自己的群中分享求職的經(jīng)驗(yàn)，你會(huì)如何組織？
根據(jù)本節(jié)的結(jié)構(gòu)，在自己的群組織一次群分享，填寫表格所示的內(nèi)容。
表3--1群分享
二、社群討論
群分享一般是一對(duì)多，由一個(gè)主角主導(dǎo)輸出，其他人學(xué)習(xí)。還有一種形式是群討論，這種形式主要是找一個(gè)話題，讓每一個(gè)成員都參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)相互的討論獲得高質(zhì)量的輸出。
課堂討論
如果讓你做一期主持人，組織群討論分享，你會(huì)怎樣進(jìn)行準(zhǔn)備？對(duì)于整個(gè)過(guò)程的控場(chǎng)你能否把握得很好？對(duì)于群討論分享中出現(xiàn)的一些意外情況，你又該怎么做？
可以從3個(gè)階段準(zhǔn)備一次群討論。
1.討論準(zhǔn)備時(shí)
（1）Who
一旦參與討論的群有多個(gè)，就需要建立內(nèi)部管理組，小組內(nèi)有重要信息要及時(shí)溝通、做出決策。小組成員最重要的角色有3個(gè)。
①組織者
如果現(xiàn)在有人提出一個(gè)好的話題，并且有自己的想法，一般來(lái)說(shuō)，就由這個(gè)人擔(dān)任本期的群討論組織者。
②配合人
如果是新人第一次做主持，大多沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，因此在新人進(jìn)行主持的過(guò)程中，需要一個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的人全程配合，一旦出現(xiàn)意外情況，可以及時(shí)幫忙。這需要提前聯(lián)系有時(shí)間的人幫忙。
③小助手
小助手需要協(xié)助組織者和配合人做一些細(xì)小的瑣事，并且還需及時(shí)回應(yīng)，活躍氣氛，帶動(dòng)整個(gè)社群的討論。
（2）What
①話題
每一場(chǎng)討論的流程可以固定，但最難的往往是話題的確定。巧婦難為無(wú)米之炊，一個(gè)好話題基本上決定了這場(chǎng)討論能否活躍。
因此在確定話題的過(guò)程中，需要遵守以下幾個(gè)原則：
◎話題不能太大、太沉重，要簡(jiǎn)單、易討論，讓人可以隨時(shí)參與。◎有一種經(jīng)驗(yàn)叫“讓大家分享好事積極，分享壞事不積極”。因此，設(shè)計(jì)話題的時(shí)候可以多考慮讓大家分享經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于自己做過(guò)的不好的事情，要盡量避免談話，否則參與度很難提高。
◎話題設(shè)計(jì)要有情景感、參與感。如果是學(xué)員經(jīng)歷過(guò)的事情，大家就會(huì)比較積極地參與討論。如關(guān)于期末備考或考研方法的話題，學(xué)員就會(huì)非常積極。
◎結(jié)合熱點(diǎn)話題。如果分享的話題是結(jié)合微信朋友圈投放的廣告，有熱點(diǎn)、吸引眼球的話，氣氛就會(huì)非常活躍，效果會(huì)非常好。
◎如果想調(diào)動(dòng)大家的能動(dòng)性，可以考慮一下“你的故事大家聽(tīng)，你的煩惱大家?guī)?，你的作品大家頂”之類的話題。
◎?qū)τ诖蠹覜](méi)有背景溝通的問(wèn)題，盡量采用封閉式提問(wèn)；如果是大家耳熟能詳?shù)脑掝}，則可以采用開(kāi)放式提問(wèn)。對(duì)不同類型的話題區(qū)分提
問(wèn)方式，可以讓學(xué)員迅速找到回答的方向。
◎只圍繞一個(gè)細(xì)節(jié)深入討論。具體的話題更容易展開(kāi)回答。
◎考慮話題的分享時(shí)段。有的好話題，如果討論的時(shí)間不對(duì)，也會(huì)導(dǎo)致大家反應(yīng)平淡，如之前的“整理”的話題，如果現(xiàn)在是放假時(shí)間，就不太合適，如果是在開(kāi)學(xué)或臨近考試的時(shí)候，大家就會(huì)意識(shí)到“整理”的重要性。
②預(yù)告
確定好話題之后，接下來(lái)就是在QQ群寫預(yù)告，如圖3-1所示。
圖3-1
那么，預(yù)告需要包括哪些組成要素呢？
下面有幾個(gè)預(yù)告的樣例，簡(jiǎn)單修改一下就可以應(yīng)用。
大家好！我是××。首批朋友圈廣告的到來(lái)引發(fā)了熱烈討論和刷屏效應(yīng)，因此這期我們將討論微信廣告！
這一期的主題分享預(yù)告：談?wù)勎⑿艔V告。
你收到了什么微信廣告？
你身邊的人收到了什么微信廣告？
你從這次的微信廣告里學(xué)到了什么？
群開(kāi)放時(shí)間為：周三9:30―11:00。
期待大家來(lái)交流哦～另外，歡迎大家對(duì)明晚的交流過(guò)程進(jìn)行記錄、總結(jié)、分享；也歡迎大家思考和學(xué)習(xí)青語(yǔ)群在主題交流過(guò)程中的引導(dǎo)、管理和歷程安排。
③互動(dòng)稿
提前調(diào)研群成員關(guān)注的問(wèn)題，寫好互動(dòng)稿。
（3）When
①通知群討論的時(shí)間
在寫好預(yù)告之后，接著就是發(fā)布預(yù)告，告訴學(xué)員什么時(shí)間點(diǎn)來(lái)參加討論。
一般需要進(jìn)行3次時(shí)間預(yù)告。前一天晚上的9:00―11:00、第二天中午的12:00―13:00、討論開(kāi)始前的1個(gè)小時(shí)，這3個(gè)時(shí)間段是經(jīng)過(guò)調(diào)查得出的比較合適的通知時(shí)間段。
②互動(dòng)的時(shí)間段
假如確定好了討論的時(shí)間，組織者就需要提前安排時(shí)間，避免因?yàn)橛袆e的事而無(wú)法組織互動(dòng)問(wèn)答。
③不同問(wèn)題的討論時(shí)間
一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)問(wèn)題的討論時(shí)間為半個(gè)小時(shí)。如果討論很熱烈，就可以適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間。
如果上一個(gè)問(wèn)題的反應(yīng)較為冷淡，則可以減少時(shí)間，提早進(jìn)入下一個(gè)問(wèn)題的討論。
2.討論進(jìn)行中
（1）基本過(guò)程
如果已經(jīng)做了充分準(zhǔn)備，那么接下來(lái)的整場(chǎng)討論就可以按照互動(dòng)稿上的內(nèi)容進(jìn)行，不過(guò)也需要注意根據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)變動(dòng)。
一個(gè)問(wèn)題討論的時(shí)間是30～40分鐘，可以根據(jù)情況適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短。如果沒(méi)有太多群分享的經(jīng)驗(yàn)，就需要提前設(shè)想在分享的不同過(guò)程中應(yīng)該說(shuō)什么話，并寫下來(lái)作為過(guò)程稿，可以發(fā)到管理組讓大家?guī)兔纯?、提提意?jiàn)。這個(gè)過(guò)程也可以讓自己心里更有底。
過(guò)程稿需要怎么準(zhǔn)備呢？
①開(kāi)場(chǎng)白：一般就是在預(yù)告內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，在開(kāi)場(chǎng)之前再發(fā)一次。
②過(guò)渡階段（幾個(gè)討論的問(wèn)題之間的過(guò)渡階段）：需要想想怎么說(shuō)才能讓大家及時(shí)結(jié)束對(duì)上一個(gè)問(wèn)題的討論，進(jìn)入下一個(gè)問(wèn)題的分享。而且在提醒要開(kāi)始討論下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，也要稍微總結(jié)一下上一個(gè)問(wèn)題，這樣過(guò)渡會(huì)更自然一些。此外，還需附上你對(duì)幾個(gè)討論的問(wèn)題的看法。組織者的發(fā)言也可以提高學(xué)員的積極性。
③出現(xiàn)與主題無(wú)關(guān)的刷屏?xí)r：允許適當(dāng)刷屏，但一旦開(kāi)始有變動(dòng)的趨勢(shì)，需要想想如何委婉地提醒。
④觀點(diǎn)與前面的重復(fù)時(shí)：這也需要提前想好如何提醒學(xué)員。注意語(yǔ)言不要太生硬，盡量委婉。
⑤誘導(dǎo)互動(dòng)：不論是哪種分享模式，都有可能出現(xiàn)冷場(chǎng)的情況，因此話題主持人要提前設(shè)置互動(dòng)誘導(dǎo)點(diǎn)，而且要適當(dāng)有點(diǎn)耐心等別人敲
字；很多人是手機(jī)在線，打字不會(huì)太快。
⑥結(jié)尾：對(duì)本次的討論做一個(gè)總結(jié)，并順勢(shì)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行記錄、分享。
下面是參考模板：
今天的分享就要接近尾聲了，大家都很積極地思考了呢，分分鐘都在“漲”知識(shí)的節(jié)奏?。∥蚁嘈啪退闶莵?lái)不及冒泡的同學(xué)，看見(jiàn)大家的思考也一定會(huì)收獲頗豐的。
如果你覺(jué)得意猶未盡的話，可以根據(jù)我們之前的討論找成員小窗哦～另外，歡迎大家對(duì)討論過(guò)程中出現(xiàn)的好的故事、疑問(wèn)、觀點(diǎn)等進(jìn)行記錄、總結(jié)、分享～
（2）誘導(dǎo)互動(dòng)
①如果發(fā)現(xiàn)群討論缺乏互動(dòng)，就需要趕緊安排幾個(gè)人熱場(chǎng)。很多時(shí)候需要有人在開(kāi)場(chǎng)時(shí)帶動(dòng)一下氣氛。
②可以將較好的發(fā)言分享到其他群，讓其他人學(xué)習(xí)，分享的格式為：這個(gè)是青語(yǔ)1群@×××，他的發(fā)言不錯(cuò)，大家看看
×××（學(xué)員發(fā)言內(nèi)容）
×××（可以是對(duì)觀點(diǎn)的簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)、思路的擴(kuò)散或者鼓勵(lì)大家發(fā)言的話）由于是幾個(gè)群的討論同時(shí)進(jìn)行，會(huì)有大量的發(fā)言出現(xiàn)，這時(shí)候需要提前鍛煉自己快速閱讀的能力，以便能夠在一堆發(fā)言中快速分辨出好的發(fā)言，并分享到其他群。
（3）禁言規(guī)則
在結(jié)束上一個(gè)問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，或者有重要的事情要通知時(shí)，
就應(yīng)及時(shí)開(kāi)啟禁言，避免因?yàn)檫^(guò)度刷屏而導(dǎo)致發(fā)言被淹沒(méi)。
禁言的設(shè)置在群對(duì)話框的右邊，點(diǎn)擊禁言圖標(biāo)就可以開(kāi)啟禁言。如果需要關(guān)閉禁言，再次點(diǎn)擊即可。
3.討論結(jié)束后
（1）對(duì)本次分享的學(xué)員發(fā)言進(jìn)行匯總
基本格式參考如下：
標(biāo)題（第×期分享·討論的主題）
分享組織者：×××
分享時(shí)間：×年×月×日××:00―××:00
分享內(nèi)容：??
匯總完之后，可以修改一下匯總文檔的標(biāo)題。至于標(biāo)題命名的格式，可以看群共享已經(jīng)上傳的文件，做到與前面的分享格式同步。
確認(rèn)無(wú)誤后，就上傳到群共享，同時(shí)在群里發(fā)布通知，告訴大家分享的內(nèi)容已經(jīng)整理上傳，沒(méi)有參加討論的人可以下載觀看。
（2）對(duì)本次組織的討論進(jìn)行總結(jié)
結(jié)束后要及時(shí)總結(jié)才能不斷進(jìn)步。例如：
整場(chǎng)分享很成功，這是為什么？
氣氛冷清了，又是為什么？
應(yīng)該怎么去改進(jìn)？
總結(jié)完之后，發(fā)到管理組和大家一起分享，一方面讓大家提意見(jiàn)，另一方面通過(guò)這個(gè)總結(jié)的過(guò)程可以看到自己的優(yōu)勢(shì)或不足，為下一次的主持積累經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
如果讓你組織一次關(guān)于最近一個(gè)新聞事件的群討論，你會(huì)如何組織？根據(jù)本節(jié)的結(jié)構(gòu)，在自己的群組織一次群討論，并填寫表3-2所示內(nèi)容。
表3-2群討論
三、社群打卡
企業(yè)的員工在上下班時(shí)把考勤卡放在磁卡機(jī)上或者按指紋記錄到達(dá)和離開(kāi)單位的時(shí)間，叫作打卡。
在網(wǎng)絡(luò)中，“打卡”這個(gè)動(dòng)詞用來(lái)提醒為戒除某些壞習(xí)慣所做的承諾，或者為了養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣而努力，而“社群打卡”就是社群中的成員為了養(yǎng)成某一個(gè)習(xí)慣所采取的某一種行為，如圖3-2所示。
圖3-2
在社群中，“打卡”活動(dòng)的作用有以下3個(gè)方面。
◎第一，在社群中打卡意味著一種承諾，是對(duì)很多人的一個(gè)公開(kāi)宣誓和承諾，這比實(shí)際生活中宣稱接受同事監(jiān)督更貼近心靈深處，作用更大。
◎第二，在社群中打卡代表一種態(tài)度，代表這件事的重要程度，代表執(zhí)行的認(rèn)真程度，這也就決定了這個(gè)事情的結(jié)果。
◎第三，在社群中打卡有助于養(yǎng)成好習(xí)慣，因?yàn)榇蚩ň褪窃谂囵B(yǎng)另一種習(xí)慣而克服壞習(xí)慣。習(xí)慣的培養(yǎng)和克服有它自身的規(guī)律，打卡是一種有效地養(yǎng)成好習(xí)慣的方式。
如結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院的打卡群，要求學(xué)員針對(duì)“每日一問(wèn)”，用3個(gè)結(jié)構(gòu)來(lái)回答，進(jìn)行打卡，以此來(lái)訓(xùn)練社群成員結(jié)構(gòu)化的思維習(xí)慣，如圖3-2所示。
對(duì)于社群來(lái)說(shuō)，打卡不但能夠通過(guò)成員高質(zhì)量的輸出來(lái)保持質(zhì)量，還
能提高社群的活躍度。
那么，一個(gè)社群的打卡活動(dòng)應(yīng)該如何規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)呢？
1.打卡規(guī)則的設(shè)置
“吉吉21天打卡群”由母嬰公眾號(hào)“慢成長(zhǎng)”的聯(lián)合創(chuàng)始人吉吉?jiǎng)?chuàng)立，其前身是深圳“趁早讀書(shū)會(huì)打卡群”（吉吉既是趁早的“會(huì)員”又是深圳趁早的核心管理員），它最開(kāi)始由一名志愿者主動(dòng)報(bào)名擔(dān)任執(zhí)勤人，做簡(jiǎn)單的表格統(tǒng)計(jì)大家的打卡。但因?yàn)槿鄙倩?dòng)、模式單一，大家的打卡漸漸變得機(jī)械、可打可不打，又沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，4輪后就做不下去了。
那時(shí)候，吉吉?jiǎng)倧南愀坜o職，回到深圳做全職媽媽。她覺(jué)得有群伙伴一起持續(xù)精進(jìn)，生活很有盼頭，不想讓打卡群消亡，就自告奮勇?lián)瘟藞?zhí)勤人。
吉吉擔(dān)任執(zhí)勤人之后，打卡群發(fā)生了巨大的變化。她采取了哪些措施呢？
擔(dān)任執(zhí)勤人后，吉吉先向大家聲明，打卡群不應(yīng)該是有人打卡有人不打；她會(huì)重新建群，收100元的打卡押金，參與打卡的人才能留在群中。
建群后，吉吉草擬了一份規(guī)則，將打卡的格式、時(shí)間、可報(bào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、數(shù)量和統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了規(guī)范并延續(xù)至今。其核心內(nèi)容如下。（1）押金制
設(shè)置加入門檻――押金100元并同時(shí)滿足以下3個(gè)條件的情況下可以退還押金，否則流入獎(jiǎng)金池，獎(jiǎng)勵(lì)給打卡優(yōu)秀者。21天內(nèi)需要達(dá)到
以下要求。
①完成所報(bào)項(xiàng)目19天以上（扣1.5分及以下）。
②輸出階段的文字總結(jié)（如讀后感、成果分享，字?jǐn)?shù)不限、形式不限）。
③按規(guī)定格式完成一次微博或朋友圈分享，并截圖發(fā)回群。（2）淘汰制
①打卡至少18天以上（扣3分及以下）才有機(jī)會(huì)留在打卡群。
②態(tài)度很重要，鼓勵(lì)堅(jiān)持哪怕一點(diǎn)點(diǎn)?！救毕靠?.5分、【群內(nèi)請(qǐng)假】扣1分、【子項(xiàng)未完成】扣0.5分。
③有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)：主動(dòng)報(bào)名群執(zhí)勤，為大家服務(wù)或?qū)Υ蚩ㄈ河兄卮筘暙I(xiàn)者（如制作高水平視頻、大平臺(tái)推廣）會(huì)酌情加分。
規(guī)則是嚴(yán)肅的，但也提供了合理利用規(guī)則休息的機(jī)會(huì)；哪怕努力完成一個(gè)小項(xiàng)目，也能挽回0.5分，有心堅(jiān)持的人并不難走到最后。這個(gè)打卡群的21天全勤率，迄今保持在60%以上，打卡多輪的元老人物可以達(dá)到95%。被淘汰的人，需要接受的“懲罰”是象征性的：“強(qiáng)制輪休”一輪，隔月可以重新報(bào)名再參加，如圖3-3所示。
圖3-3
（3）監(jiān)督制
在“吉吉21天打卡群”里，每個(gè)人的表現(xiàn)都會(huì)被記錄和統(tǒng)計(jì)，每個(gè)人的打卡表會(huì)被看見(jiàn)和鼓勵(lì)。
的確，有更好的技術(shù)手段可以幫助統(tǒng)計(jì)打卡，但被他人用心翻看過(guò)內(nèi)容后打上鉤，這種成就感是機(jī)器無(wú)法替代的。每個(gè)人都有被“看見(jiàn)”和被“鼓勵(lì)”的需要。
在打卡群，至少會(huì)有“執(zhí)勤人”每天關(guān)注所有人的打卡，對(duì)照所報(bào)項(xiàng)目核實(shí)其完成情況；所有的打卡都需要提供相關(guān)證明（如運(yùn)動(dòng)1小時(shí)需要提供運(yùn)動(dòng)App截圖證明，閱讀需要輸出筆記或感悟），如圖3-4所示。
圖3-4
執(zhí)勤人還會(huì)以小組為單位，匯報(bào)整組的打卡情況，在其他伙伴的帶動(dòng)下，偷懶的伙伴也有動(dòng)力持續(xù)堅(jiān)持，如圖3-5所示。
圖3-5
因?yàn)榇蠹业拇蚩▋?nèi)容都是可視化的，所以互動(dòng)交往的動(dòng)機(jī)會(huì)更強(qiáng)烈，有人看到美美的手賬、讓人垂涎三尺的創(chuàng)意早餐，自然忍不住@這個(gè)人去鼓勵(lì)他。打卡群后來(lái)也設(shè)置了“輪值”“巡查”等角色，專門負(fù)
責(zé)維護(hù)群氣氛、統(tǒng)計(jì)大家被鼓勵(lì)的次數(shù)，及時(shí)關(guān)懷還沒(méi)被鼓勵(lì)到的人，如圖3-6所示。
圖3-6
（4）激勵(lì)制
生活中能連續(xù)堅(jiān)持21天的人并不多，這種方式甚至可能不被他人理解，覺(jué)得沒(méi)事兒為什么要虐自己呢？因此這份堅(jiān)持對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，是意義重大的，這些人是不希望隨波逐流，有很大的成就動(dòng)機(jī)，想在生命中刻下努力烙印的人。
吉吉在首次擔(dān)任執(zhí)勤的那一輪21天打卡里，全勤完成了“每天寫作一篇”“每天錄制一首外文童謠”“每天一個(gè)小確幸”3個(gè)項(xiàng)目。她還收到了當(dāng)時(shí)29人長(zhǎng)達(dá)25000字的打卡總結(jié)，平均每人千字，這絕對(duì)是個(gè)全員全勤參與的奇跡。于是她認(rèn)為一定要給大家一個(gè)儀式感。
打卡結(jié)束后，吉吉給了大家一個(gè)驚喜，在群內(nèi)舉行了一個(gè)盛大的線上頒獎(jiǎng)典禮，全程1個(gè)小時(shí)。吉吉設(shè)置了非常多的獎(jiǎng)項(xiàng)，如“全勤獎(jiǎng)”“分享獎(jiǎng)”“誠(chéng)懇獎(jiǎng)”“超額獎(jiǎng)”“集體獎(jiǎng)”，并用心撰寫頒獎(jiǎng)詞，之后這項(xiàng)內(nèi)容也成了保留項(xiàng)目，后面還陸續(xù)加入了“自定義獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)執(zhí)勤人大開(kāi)腦洞，因此會(huì)出現(xiàn)很多讓大家驚喜又好玩的獎(jiǎng)項(xiàng)，如“最美廚娘獎(jiǎng)”“最佳逆襲獎(jiǎng)”“最勵(lì)志大叔獎(jiǎng)”“最有愛(ài)媽媽獎(jiǎng)”等，精美的證書(shū)給人滿滿的成就感，如圖3-7所示。
圖3-7
獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)嚴(yán)謹(jǐn)而公正，如“分享獎(jiǎng)”會(huì)由大家投票選出，這21天打卡內(nèi)容輸出質(zhì)量最高的伙伴將獲得大紅包；其他獎(jiǎng)項(xiàng)則由執(zhí)勤人提名，根據(jù)大家的打卡統(tǒng)計(jì)、內(nèi)容、用心程度綜合選出，群頒獎(jiǎng)采用懸念制，往往會(huì)請(qǐng)大家競(jìng)猜，而獲獎(jiǎng)人一般都令人信服，如圖3-8所示。
圖3-8
頒獎(jiǎng)禮結(jié)束后，吉吉還向大家發(fā)放整理過(guò)的21天打卡的精華總結(jié)，并按類別編輯好，如閱讀書(shū)單（推介理由）、影單（推介理由）、金句收集、好文目錄、好用App公眾號(hào)合集等。在打卡群，所有人都是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)者與貢獻(xiàn)者。獲獎(jiǎng)證書(shū)如圖3-9所示。
（5）迭代制
規(guī)則持續(xù)迭代升級(jí)。迄今為止，“吉吉21天打卡群”沒(méi)有一輪的打卡規(guī)則是完全延續(xù)上輪的，每次都會(huì)調(diào)整一些方面，或增加板塊、提升活躍度與體驗(yàn)感，或刪減效果不好的板塊，降低溝通成本。通常管理團(tuán)隊(duì)會(huì)在每輪運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，記錄大家反饋的問(wèn)題，并在下輪群規(guī)改進(jìn)時(shí)做優(yōu)化。
圖3-9
2.打卡的運(yùn)營(yíng)分工
社群打卡一般是個(gè)長(zhǎng)線且很煩瑣的過(guò)程，對(duì)于主題明確、統(tǒng)一打卡內(nèi)容的群，最重要的是按照時(shí)間軸，做好縱向的管理分配，如結(jié)構(gòu)思考力社群的“每日一問(wèn)”打卡活動(dòng)，包括選題、公告、點(diǎn)評(píng)、收集、評(píng)優(yōu)等工作，一般會(huì)在上午由一位導(dǎo)師提出問(wèn)題，當(dāng)天社群成員根據(jù)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行打卡，分享自己的答案。執(zhí)勤人會(huì)把全部打卡素材的Excel文件，提供給導(dǎo)師一份，之后，針對(duì)大家打卡內(nèi)容，導(dǎo)師團(tuán)會(huì)進(jìn)行反饋，分工如圖3-10所示。
圖3-10
但是，對(duì)于規(guī)則多、分組設(shè)置、環(huán)節(jié)豐富的打卡社群來(lái)說(shuō)，這意味著運(yùn)營(yíng)管理難度加大。如果要維持比較高的水準(zhǔn)，激勵(lì)大家持續(xù)輸出有質(zhì)量的打卡內(nèi)容，就需要多名管理人員投入相當(dāng)多的時(shí)間，配合得當(dāng)、分工明確，而最重要的是用心。如“吉吉21天打卡群”，以2016年12月第20輪打卡為例，同時(shí)有6個(gè)主題小組以及一個(gè)分享大群在運(yùn)營(yíng)，總?cè)藬?shù)200人。
（1）運(yùn)營(yíng)架構(gòu)
吉吉的核心管理團(tuán)隊(duì)人數(shù)，因參與人數(shù)而變化，從最早只有自己，到2人、3人、4人，最終擴(kuò)大為8人，這8個(gè)人，會(huì)由吉吉直接管理；另設(shè)一個(gè)15～20人規(guī)模的執(zhí)勤人組（核心管理成員包含其中），溝通具體小組的執(zhí)勤情況、協(xié)調(diào)各小組同步進(jìn)行的頒獎(jiǎng)禮等，都會(huì)由核心團(tuán)隊(duì)管理。
吉吉主要負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳、粉絲導(dǎo)流、邀約嘉賓、核心團(tuán)隊(duì)管理；打卡群的大管家唯唯負(fù)責(zé)具體事務(wù)的統(tǒng)籌、財(cái)務(wù)和納新對(duì)接；其余工作內(nèi)容，根據(jù)打卡群的設(shè)置環(huán)節(jié)，被劃分成多個(gè)運(yùn)營(yíng)板塊，如執(zhí)勤人培訓(xùn)、大咖孵化室籌備、巡查管理、視覺(jué)美化、內(nèi)容整理、每日一位主持等。核心管理成員，會(huì)各自主要負(fù)責(zé)監(jiān)督管理一個(gè)組別，保證服務(wù)水準(zhǔn)。（2）人才管理
核心團(tuán)隊(duì)是在一年半的時(shí)間里，不斷累加而成，除一人事務(wù)繁忙撤出管理，其余成員全部留存。這主要是因?yàn)榇蠹叶际谴蚩ǖ纳疃葏⑴c者，做過(guò)執(zhí)勤人，尤其是在只有象征性物質(zhì)鼓勵(lì)的情況下，仍能非常負(fù)責(zé)、熱情地服務(wù)打卡伙伴，精神可佳。大家還在線下組織過(guò)活動(dòng)，尤其熟
絡(luò)，基于對(duì)社群和吉吉的情感，這個(gè)核心團(tuán)隊(duì)非常穩(wěn)定、做事非常用心。
執(zhí)勤人并不是完全固定的，通常在主動(dòng)報(bào)名的打卡群成員中甄選，因?yàn)橐?fù)責(zé)每日的打卡統(tǒng)計(jì)、精華整理和互動(dòng)，任務(wù)量很大，通常做過(guò)一輪，會(huì)有比較大的消耗，所以吉吉打卡群會(huì)經(jīng)常輪換執(zhí)勤人，并在后期逐漸形成了“一老帶一新”的模式，讓執(zhí)勤過(guò)的和沒(méi)有執(zhí)勤過(guò)的搭檔，再根據(jù)性格、愛(ài)好、身份進(jìn)入不同組別，如媽媽群的執(zhí)勤人，一般自己有孩子；一個(gè)比較內(nèi)斂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)勤人，會(huì)搭配一個(gè)相對(duì)活潑的來(lái)調(diào)節(jié)氣氛。
優(yōu)秀負(fù)責(zé)的執(zhí)勤人，會(huì)進(jìn)入“執(zhí)勤人備選池”，每隔幾個(gè)月重新執(zhí)勤；如果遇到執(zhí)勤人中途出現(xiàn)狀況無(wú)法繼續(xù)服務(wù)或者人數(shù)太多忙不過(guò)來(lái)的情況，打卡群會(huì)增設(shè)管理人員。
具有人情味的管理，也是吉吉打卡群的一大特色，吉吉會(huì)在打卡總結(jié)中認(rèn)真地@每一個(gè)執(zhí)勤人和管理者，希望他們知道，為人服務(wù)，也被人惦念，如圖3-11、
圖3-12所示。
（3）高效組織
流程化：管理團(tuán)隊(duì)編寫了執(zhí)勤人手冊(cè)和頒獎(jiǎng)禮流程手冊(cè)，對(duì)執(zhí)勤在各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，并提供了模板，執(zhí)勤人只要參照即可，也可以選擇自定義發(fā)揮。
責(zé)任制：由于每輪有明確的分工，執(zhí)勤人和核心管理成員會(huì)有負(fù)責(zé)意識(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)尋求支援、承擔(dān)責(zé)任。
縮短周期：當(dāng)輪頒獎(jiǎng)禮會(huì)與下輪招募同時(shí)進(jìn)行，縮短銜接周期，增加打卡的連貫性和好的體驗(yàn)，一般上輪與下輪之間會(huì)間隔5～7天，期間收集總結(jié)、舉辦頒獎(jiǎng)禮、組建新群、匯報(bào)項(xiàng)目，這樣的節(jié)奏算是比
較緊湊的。
新人先入群：打卡群采用淘汰、調(diào)組制，每隔一個(gè)月就會(huì)調(diào)整群?jiǎn)T進(jìn)出，這都需要手動(dòng)操作。而新人入群，往往會(huì)重復(fù)問(wèn)很多關(guān)于打卡的問(wèn)題，這會(huì)打擾到原本的成員。管理人將常見(jiàn)問(wèn)題制作成“打卡N問(wèn)”，并在回答完新人提問(wèn)后，安排他們進(jìn)入各小組。
3.打卡環(huán)境的營(yíng)造
一個(gè)社群中成員的行為如果能夠持續(xù)參與，除了考驗(yàn)成員的自制，也對(duì)社群中的氛圍提出了高要求，只有營(yíng)造恰當(dāng)?shù)姆諊拍茏尦蓡T們的行動(dòng)更加持久。
打卡群有哪幾種氛圍需要營(yíng)造，又該如何營(yíng)造呢？
（1）榜樣
很多人在加入打卡群時(shí)，是自律界的“小白”，還有一些加班族、媽媽會(huì)擔(dān)心自己沒(méi)時(shí)間打卡。
群主吉吉會(huì)先從自身做起，她本身是媽媽，事情也很多，時(shí)間也并不充裕，但她每輪都會(huì)報(bào)3個(gè)項(xiàng)目，要么虐（如每天寫一篇文章、每天用RIA法拆一本書(shū)、每天運(yùn)動(dòng)一小時(shí)）、要么有趣（如每天畫幅簡(jiǎn)筆畫、每天“勾搭”一個(gè)趣人、每天帶孩子認(rèn)識(shí)一種植物），她的筆記非常詳盡，會(huì)盡早完成打卡，每期結(jié)束的時(shí)候，她的打卡總結(jié)經(jīng)常多達(dá)5000字，并用心回顧、致謝，每次發(fā)到群里，都會(huì)起到示范作用，有小伙伴甚至直呼“看到吉麻麻的打卡，我決定回爐重新寫。”
群里還有一些打卡很好的群友，如一位叫炎炎的成員最夸張的時(shí)候同時(shí)報(bào)了10個(gè)項(xiàng)目，早上4點(diǎn)起床、每天10公里、每日手賬、每日
閱讀一小時(shí)等。后來(lái)打卡群擴(kuò)組，這些特別自律的伙伴，都被吉吉安排進(jìn)其他組擔(dān)任“鎮(zhèn)群寶寶”，他們的打卡，往往會(huì)“震懾”他人，足以“鎮(zhèn)群”。
榜樣的力量還在于真實(shí)，吉吉在所有輪的打卡中都保持了全勤，但她也有過(guò)多次狀態(tài)不佳、輸出質(zhì)量不夠高的時(shí)候，她會(huì)在晨間日記、打卡筆記中分享心路，甚至有一天的“關(guān)愛(ài)自己一件事”打卡，吉吉直接說(shuō)，“今天特別累，我要承認(rèn)自己的局限性，決定現(xiàn)在就去睡大覺(jué)?！贝蠹乙捕己芾斫?，因?yàn)槊總€(gè)人都有狀態(tài)的起伏，他們想要找尋的不是一個(gè)完人，而是看得著夠得到、有表露優(yōu)點(diǎn)也能分享脆弱的榜樣，如圖3-13所示。
（2）鼓勵(lì)
在真實(shí)的生活中，可能很多人從事的并不是自己喜歡的工作，僅僅為了維持生活而機(jī)械地奔忙，但在打卡群，曾經(jīng)放下的小愛(ài)好會(huì)被重新拾起，努力想要精進(jìn)的領(lǐng)域有了系統(tǒng)學(xué)習(xí)變好的可能性，彼此看到的是如何在各種局限的條件下努力完成打卡，并從同伴的鼓勵(lì)中獲得正能量。
圖3-13
如吉吉打卡群中會(huì)專門安排執(zhí)勤人員來(lái)鼓勵(lì)小伙伴，他們有次討論，為什么會(huì)堅(jiān)持打卡，得出了這樣的共識(shí)：“我們想要的是，發(fā)自內(nèi)心地全力以赴以及被看見(jiàn)和被鼓勵(lì)的快樂(lè)”。
吉吉在第一輪升級(jí)打卡中，偶然發(fā)現(xiàn)鼓勵(lì)的作用很大，當(dāng)她看到幾位打卡特別賣力的伙伴，情不自禁@了他們，被@的人竟然特別激動(dòng)，覺(jué)得自己的努力被他人認(rèn)可。后來(lái)吉吉給這個(gè)環(huán)節(jié)起了個(gè)有趣的名字――【翻牌子】――她是《甄
篇2:保持社群活躍度2(2)
【社群分享】【社群討論】【社群打卡】
【社群福利分發(fā)】【制作并使用社群表情包】
【建立強(qiáng)關(guān)系】【線下交流】
一、社群分享
§是提高群活躍度最有效的方式
要做一次成功的分享，需要考慮如下10個(gè)環(huán)節(jié)：
1、提前準(zhǔn)備
專業(yè)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)分享模式要邀約分享者，并要求分享者就話題準(zhǔn)備素材（特別是對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的分享者，檢查他分享的內(nèi)容質(zhì)量是必要的），特別要強(qiáng)調(diào)分享者應(yīng)該分享對(duì)大家有啟發(fā)的內(nèi)容，而不是借著分享做自己的廣告。
2、反復(fù)通知
話題分享模式要準(zhǔn)備話題，并就話題是否會(huì)引發(fā)大家討論進(jìn)行小范圍的評(píng)估，也可以讓大家提交不同的話題，由話題主持人選擇。
如果確定了分享的時(shí)間，就應(yīng)該提前在群里多發(fā)布幾次消息，提醒群?jiǎn)T按時(shí)參加，否則很多人會(huì)因?yàn)楣ぷ鞫x擇屏蔽消息，錯(cuò)過(guò)活動(dòng)通知。如果分享特別重要，甚至應(yīng)采取群發(fā)或一一通知的手段。
3、強(qiáng)調(diào)規(guī)則
如果在群分享前，群中有新朋友進(jìn)入，由于他們往往不清楚分享的規(guī)則，會(huì)在不合適的時(shí)機(jī)插話，影響嘉賓的分享，因此在每次分享開(kāi)場(chǎng)
前都需要提示。
如果是QQ群，可以在分享規(guī)則時(shí)臨時(shí)禁言，避免規(guī)則提示被很快刷掉。小助手們要做好分工，分配好各自的任務(wù)，各司其職。
4、提前暖場(chǎng)
在正式分享前，應(yīng)該提前打開(kāi)群禁言，或者主動(dòng)在微信群說(shuō)一些輕松的話題，引導(dǎo)大家上線，營(yíng)造交流的氛圍。一般一個(gè)群上線的人越多，消息滾動(dòng)得就越快。
5、介紹嘉賓
在分享者出場(chǎng)前，需要社群中有一個(gè)主持人做引導(dǎo)，介紹分享者的專長(zhǎng)或資歷，讓大家進(jìn)入正式傾聽(tīng)的狀態(tài)。
6、誘導(dǎo)互動(dòng)
不管是哪種分享模式，都有可能出現(xiàn)冷場(chǎng)的情況，因此分享者或話題主持人要提前設(shè)置互動(dòng)誘導(dǎo)點(diǎn)，而且要適當(dāng)有點(diǎn)耐心等待別人敲字；很多人是手機(jī)在線，打字不會(huì)太快。
如果發(fā)現(xiàn)缺乏互動(dòng)，需要提前安排幾個(gè)人趕緊熱場(chǎng)。很多時(shí)候需要有人開(kāi)場(chǎng)帶動(dòng)氣氛。
7、隨時(shí)控場(chǎng)
若是在分享的過(guò)程中有人干擾，或者提出與主題無(wú)關(guān)的內(nèi)容，這個(gè)時(shí)候需要主持人私聊提醒，引導(dǎo)這些人先服從分享秩序。
如果是QQ群，直接以小窗溝通就很方便，必要時(shí)還可以直接用禁言的方式強(qiáng)制控場(chǎng)。但如果是微信群，你必須先加好友才能溝通，要麻煩很多。如果直接在微信群里提醒，又會(huì)干擾嘉賓發(fā)言，因此很多時(shí)
候選擇QQ群進(jìn)行管理會(huì)更方便。
8、收尾總結(jié)
分享結(jié)束后，要引導(dǎo)大家就分享做一個(gè)總結(jié)，甚至鼓勵(lì)他們?nèi)ノ⒉⑽⑿排笥讶Ψ窒碜约旱男牡皿w會(huì)。這種分享是互聯(lián)網(wǎng)社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，也是口碑?dāng)U散的關(guān)鍵。
9、提供福利
在分享結(jié)束后，如果對(duì)總結(jié)出彩的朋友、對(duì)用心參與的朋友贈(zèng)送各種小福利，就更會(huì)吸引大家參與下一次分享。
10、打造品牌
分享的內(nèi)容進(jìn)行整理后，可以通過(guò)微博、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)發(fā)布、傳播。很多社群做在線分享，但是沒(méi)有打造分享的品牌，這些活動(dòng)就沒(méi)有形成勢(shì)能，也沒(méi)有考慮把品牌活動(dòng)的勢(shì)能聚合到可以分享的平臺(tái)上，這就造成了口碑的流失，導(dǎo)致社群品牌積累的流失。
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
如果讓你組織一次分享，請(qǐng)一位優(yōu)秀的用戶在自己的群中分享求職的經(jīng)驗(yàn)，你會(huì)如何組織？
根據(jù)本節(jié)的結(jié)構(gòu)，在自己的群組織一次群分享，填寫表格所示的內(nèi)容。
表3--1群分享
二、社群討論
群分享一般是一對(duì)多，由一個(gè)主角主導(dǎo)輸出，其他人學(xué)習(xí)。還有一種形式是群討論，這種形式主要是找一個(gè)話題，讓每一個(gè)成員都參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)相互的討論獲得高質(zhì)量的輸出。
課堂討論
如果讓你做一期主持人，組織群討論分享，你會(huì)怎樣進(jìn)行準(zhǔn)備？對(duì)于整個(gè)過(guò)程的控場(chǎng)你能否把握得很好？對(duì)于群討論分享中出現(xiàn)的一些意外情況，你又該怎么做？
可以從3個(gè)階段準(zhǔn)備一次群討論。
1.討論準(zhǔn)備時(shí)
（1）Who
一旦參與討論的群有多個(gè)，就需要建立內(nèi)部管理組，小組內(nèi)有重要信息要及時(shí)溝通、做出決策。小組成員最重要的角色有3個(gè)。
①組織者
如果現(xiàn)在有人提出一個(gè)好的話題，并且有自己的想法，一般來(lái)說(shuō)，就由這個(gè)人擔(dān)任本期的群討論組織者。
②配合人
如果是新人第一次做主持，大多沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，因此在新人進(jìn)行主持的過(guò)程中，需要一個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的人全程配合，一旦出現(xiàn)意外情況，可以及時(shí)幫忙。這需要提前聯(lián)系有時(shí)間的人幫忙。
③小助手
小助手需要協(xié)助組織者和配合人做一些細(xì)小的瑣事，并且還需及時(shí)回應(yīng)，活躍氣氛，帶動(dòng)整個(gè)社群的討論。
（2）What
①話題
每一場(chǎng)討論的流程可以固定，但最難的往往是話題的確定。巧婦難為無(wú)米之炊，一個(gè)好話題基本上決定了這場(chǎng)討論能否活躍。
因此在確定話題的過(guò)程中，需要遵守以下幾個(gè)原則：
◎話題不能太大、太沉重，要簡(jiǎn)單、易討論，讓人可以隨時(shí)參與?！蛴幸环N經(jīng)驗(yàn)叫“讓大家分享好事積極，分享壞事不積極”。因此，設(shè)計(jì)話題的時(shí)候可以多考慮讓大家分享經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于自己做過(guò)的不好的事情，要盡量避免談話，否則參與度很難提高。
◎話題設(shè)計(jì)要有情景感、參與感。如果是學(xué)員經(jīng)歷過(guò)的事情，大家就會(huì)比較積極地參與討論。如關(guān)于期末備考或考研方法的話題，學(xué)員就會(huì)非常積極。
◎結(jié)合熱點(diǎn)話題。如果分享的話題是結(jié)合微信朋友圈投放的廣告，有熱點(diǎn)、吸引眼球的話，氣氛就會(huì)非?；钴S，效果會(huì)非常好。
◎如果想調(diào)動(dòng)大家的能動(dòng)性，可以考慮一下“你的故事大家聽(tīng)，你的煩惱大家?guī)?，你的作品大家頂”之類的話題。
◎?qū)τ诖蠹覜](méi)有背景溝通的問(wèn)題，盡量采用封閉式提問(wèn)；如果是大家耳熟能詳?shù)脑掝}，則可以采用開(kāi)放式提問(wèn)。對(duì)不同類型的話題區(qū)分提
問(wèn)方式，可以讓學(xué)員迅速找到回答的方向。
◎只圍繞一個(gè)細(xì)節(jié)深入討論。具體的話題更容易展開(kāi)回答。
◎考慮話題的分享時(shí)段。有的好話題，如果討論的時(shí)間不對(duì)，也會(huì)導(dǎo)致大家反應(yīng)平淡，如之前的“整理”的話題，如果現(xiàn)在是放假時(shí)間，就不太合適，如果是在開(kāi)學(xué)或臨近考試的時(shí)候，大家就會(huì)意識(shí)到“整理”的重要性。
②預(yù)告
確定好話題之后，接下來(lái)就是在QQ群寫預(yù)告，如圖3-1所示。
圖3-1
那么，預(yù)告需要包括哪些組成要素呢？
下面有幾個(gè)預(yù)告的樣例，簡(jiǎn)單修改一下就可以應(yīng)用。
大家好！我是××。首批朋友圈廣告的到來(lái)引發(fā)了熱烈討論和刷屏效應(yīng)，因此這期我們將討論微信廣告！
這一期的主題分享預(yù)告：談?wù)勎⑿艔V告。
你收到了什么微信廣告？
你身邊的人收到了什么微信廣告？
你從這次的微信廣告里學(xué)到了什么？
群開(kāi)放時(shí)間為：周三9:30―11:00。
期待大家來(lái)交流哦～另外，歡迎大家對(duì)明晚的交流過(guò)程進(jìn)行記錄、總結(jié)、分享；也歡迎大家思考和學(xué)習(xí)青語(yǔ)群在主題交流過(guò)程中的引導(dǎo)、管理和歷程安排。
③互動(dòng)稿
提前調(diào)研群成員關(guān)注的問(wèn)題，寫好互動(dòng)稿。
（3）When
①通知群討論的時(shí)間
在寫好預(yù)告之后，接著就是發(fā)布預(yù)告，告訴學(xué)員什么時(shí)間點(diǎn)來(lái)參加討論。
一般需要進(jìn)行3次時(shí)間預(yù)告。前一天晚上的9:00―11:00、第二天中午的12:00―13:00、討論開(kāi)始前的1個(gè)小時(shí)，這3個(gè)時(shí)間段是經(jīng)過(guò)調(diào)查得出的比較合適的通知時(shí)間段。
②互動(dòng)的時(shí)間段
假如確定好了討論的時(shí)間，組織者就需要提前安排時(shí)間，避免因?yàn)橛袆e的事而無(wú)法組織互動(dòng)問(wèn)答。
③不同問(wèn)題的討論時(shí)間
一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)問(wèn)題的討論時(shí)間為半個(gè)小時(shí)。如果討論很熱烈，就可以適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間。
如果上一個(gè)問(wèn)題的反應(yīng)較為冷淡，則可以減少時(shí)間，提早進(jìn)入下一個(gè)問(wèn)題的討論。
2.討論進(jìn)行中
（1）基本過(guò)程
如果已經(jīng)做了充分準(zhǔn)備，那么接下來(lái)的整場(chǎng)討論就可以按照互動(dòng)稿上的內(nèi)容進(jìn)行，不過(guò)也需要注意根據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)變動(dòng)。
一個(gè)問(wèn)題討論的時(shí)間是30～40分鐘，可以根據(jù)情況適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短。如果沒(méi)有太多群分享的經(jīng)驗(yàn)，就需要提前設(shè)想在分享的不同過(guò)程中應(yīng)該說(shuō)什么話，并寫下來(lái)作為過(guò)程稿，可以發(fā)到管理組讓大家?guī)兔纯?、提提意?jiàn)。這個(gè)過(guò)程也可以讓自己心里更有底。
過(guò)程稿需要怎么準(zhǔn)備呢？
①開(kāi)場(chǎng)白：一般就是在預(yù)告內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，在開(kāi)場(chǎng)之前再發(fā)一次。
②過(guò)渡階段（幾個(gè)討論的問(wèn)題之間的過(guò)渡階段）：需要想想怎么說(shuō)才能讓大家及時(shí)結(jié)束對(duì)上一個(gè)問(wèn)題的討論，進(jìn)入下一個(gè)問(wèn)題的分享。而且在提醒要開(kāi)始討論下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，也要稍微總結(jié)一下上一個(gè)問(wèn)題，這樣過(guò)渡會(huì)更自然一些。此外，還需附上你對(duì)幾個(gè)討論的問(wèn)題的看法。組織者的發(fā)言也可以提高學(xué)員的積極性。
③出現(xiàn)與主題無(wú)關(guān)的刷屏?xí)r：允許適當(dāng)刷屏，但一旦開(kāi)始有變動(dòng)的趨勢(shì)，需要想想如何委婉地提醒。
④觀點(diǎn)與前面的重復(fù)時(shí)：這也需要提前想好如何提醒學(xué)員。注意語(yǔ)言不要太生硬，盡量委婉。
⑤誘導(dǎo)互動(dòng)：不論是哪種分享模式，都有可能出現(xiàn)冷場(chǎng)的情況，因此話題主持人要提前設(shè)置互動(dòng)誘導(dǎo)點(diǎn)，而且要適當(dāng)有點(diǎn)耐心等別人敲
字；很多人是手機(jī)在線，打字不會(huì)太快。
⑥結(jié)尾：對(duì)本次的討論做一個(gè)總結(jié)，并順勢(shì)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行記錄、分享。
下面是參考模板：
今天的分享就要接近尾聲了，大家都很積極地思考了呢，分分鐘都在“漲”知識(shí)的節(jié)奏??！我相信就算是來(lái)不及冒泡的同學(xué)，看見(jiàn)大家的思考也一定會(huì)收獲頗豐的。
如果你覺(jué)得意猶未盡的話，可以根據(jù)我們之前的討論找成員小窗哦～另外，歡迎大家對(duì)討論過(guò)程中出現(xiàn)的好的故事、疑問(wèn)、觀點(diǎn)等進(jìn)行記錄、總結(jié)、分享～
（2）誘導(dǎo)互動(dòng)
①如果發(fā)現(xiàn)群討論缺乏互動(dòng)，就需要趕緊安排幾個(gè)人熱場(chǎng)。很多時(shí)候需要有人在開(kāi)場(chǎng)時(shí)帶動(dòng)一下氣氛。
②可以將較好的發(fā)言分享到其他群，讓其他人學(xué)習(xí)，分享的格式為：這個(gè)是青語(yǔ)1群@×××，他的發(fā)言不錯(cuò)，大家看看
×××（學(xué)員發(fā)言內(nèi)容）
×××（可以是對(duì)觀點(diǎn)的簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)、思路的擴(kuò)散或者鼓勵(lì)大家發(fā)言的話）由于是幾個(gè)群的討論同時(shí)進(jìn)行，會(huì)有大量的發(fā)言出現(xiàn)，這時(shí)候需要提前鍛煉自己快速閱讀的能力，以便能夠在一堆發(fā)言中快速分辨出好的發(fā)言，并分享到其他群。
（3）禁言規(guī)則
在結(jié)束上一個(gè)問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，或者有重要的事情要通知時(shí)，
就應(yīng)及時(shí)開(kāi)啟禁言，避免因?yàn)檫^(guò)度刷屏而導(dǎo)致發(fā)言被淹沒(méi)。
禁言的設(shè)置在群對(duì)話框的右邊，點(diǎn)擊禁言圖標(biāo)就可以開(kāi)啟禁言。如果需要關(guān)閉禁言，再次點(diǎn)擊即可。
3.討論結(jié)束后
（1）對(duì)本次分享的學(xué)員發(fā)言進(jìn)行匯總
基本格式參考如下：
標(biāo)題（第×期分享·討論的主題）
分享組織者：×××
分享時(shí)間：×年×月×日××:00―××:00
分享內(nèi)容：??
匯總完之后，可以修改一下匯總文檔的標(biāo)題。至于標(biāo)題命名的格式，可以看群共享已經(jīng)上傳的文件，做到與前面的分享格式同步。
確認(rèn)無(wú)誤后，就上傳到群共享，同時(shí)在群里發(fā)布通知，告訴大家分享的內(nèi)容已經(jīng)整理上傳，沒(méi)有參加討論的人可以下載觀看。
（2）對(duì)本次組織的討論進(jìn)行總結(jié)
結(jié)束后要及時(shí)總結(jié)才能不斷進(jìn)步。例如：
整場(chǎng)分享很成功，這是為什么？
氣氛冷清了，又是為什么？
應(yīng)該怎么去改進(jìn)？
總結(jié)完之后，發(fā)到管理組和大家一起分享，一方面讓大家提意見(jiàn)，另一方面通過(guò)這個(gè)總結(jié)的過(guò)程可以看到自己的優(yōu)勢(shì)或不足，為下一次的主持積累經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
如果讓你組織一次關(guān)于最近一個(gè)新聞事件的群討論，你會(huì)如何組織？根據(jù)本節(jié)的結(jié)構(gòu)，在自己的群組織一次群討論，并填寫表3-2所示內(nèi)容。
表3-2群討論
三、社群打卡
企業(yè)的員工在上下班時(shí)把考勤卡放在磁卡機(jī)上或者按指紋記錄到達(dá)和離開(kāi)單位的時(shí)間，叫作打卡。
在網(wǎng)絡(luò)中，“打卡”這個(gè)動(dòng)詞用來(lái)提醒為戒除某些壞習(xí)慣所做的承諾，或者為了養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣而努力，而“社群打卡”就是社群中的成員為了養(yǎng)成某一個(gè)習(xí)慣所采取的某一種行為，如圖3-2所示。
圖3-2
在社群中，“打卡”活動(dòng)的作用有以下3個(gè)方面。
◎第一，在社群中打卡意味著一種承諾，是對(duì)很多人的一個(gè)公開(kāi)宣誓和承諾，這比實(shí)際生活中宣稱接受同事監(jiān)督更貼近心靈深處，作用更大。
◎第二，在社群中打卡代表一種態(tài)度，代表這件事的重要程度，代表執(zhí)行的認(rèn)真程度，這也就決定了這個(gè)事情的結(jié)果。
◎第三，在社群中打卡有助于養(yǎng)成好習(xí)慣，因?yàn)榇蚩ň褪窃谂囵B(yǎng)另一種習(xí)慣而克服壞習(xí)慣。習(xí)慣的培養(yǎng)和克服有它自身的規(guī)律，打卡是一種有效地養(yǎng)成好習(xí)慣的方式。
如結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院的打卡群，要求學(xué)員針對(duì)“每日一問(wèn)”，用3個(gè)結(jié)構(gòu)來(lái)回答，進(jìn)行打卡，以此來(lái)訓(xùn)練社群成員結(jié)構(gòu)化的思維習(xí)慣，如圖3-2所示。
對(duì)于社群來(lái)說(shuō)，打卡不但能夠通過(guò)成員高質(zhì)量的輸出來(lái)保持質(zhì)量，還
能提高社群的活躍度。
那么，一個(gè)社群的打卡活動(dòng)應(yīng)該如何規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)呢？
1.打卡規(guī)則的設(shè)置
“吉吉21天打卡群”由母嬰公眾號(hào)“慢成長(zhǎng)”的聯(lián)合創(chuàng)始人吉吉?jiǎng)?chuàng)立，其前身是深圳“趁早讀書(shū)會(huì)打卡群”（吉吉既是趁早的“會(huì)員”又是深圳趁早的核心管理員），它最開(kāi)始由一名志愿者主動(dòng)報(bào)名擔(dān)任執(zhí)勤人，做簡(jiǎn)單的表格統(tǒng)計(jì)大家的打卡。但因?yàn)槿鄙倩?dòng)、模式單一，大家的打卡漸漸變得機(jī)械、可打可不打，又沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，4輪后就做不下去了。
那時(shí)候，吉吉?jiǎng)倧南愀坜o職，回到深圳做全職媽媽。她覺(jué)得有群伙伴一起持續(xù)精進(jìn)，生活很有盼頭，不想讓打卡群消亡，就自告奮勇?lián)瘟藞?zhí)勤人。
吉吉擔(dān)任執(zhí)勤人之后，打卡群發(fā)生了巨大的變化。她采取了哪些措施呢？
擔(dān)任執(zhí)勤人后，吉吉先向大家聲明，打卡群不應(yīng)該是有人打卡有人不打；她會(huì)重新建群，收100元的打卡押金，參與打卡的人才能留在群中。
建群后，吉吉草擬了一份規(guī)則，將打卡的格式、時(shí)間、可報(bào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、數(shù)量和統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了規(guī)范并延續(xù)至今。其核心內(nèi)容如下。（1）押金制
設(shè)置加入門檻――押金100元并同時(shí)滿足以下3個(gè)條件的情況下可以退還押金，否則流入獎(jiǎng)金池，獎(jiǎng)勵(lì)給打卡優(yōu)秀者。21天內(nèi)需要達(dá)到
以下要求。
①完成所報(bào)項(xiàng)目19天以上（扣1.5分及以下）。
②輸出階段的文字總結(jié)（如讀后感、成果分享，字?jǐn)?shù)不限、形式不限）。
③按規(guī)定格式完成一次微博或朋友圈分享，并截圖發(fā)回群。（2）淘汰制
①打卡至少18天以上（扣3分及以下）才有機(jī)會(huì)留在打卡群。
②態(tài)度很重要，鼓勵(lì)堅(jiān)持哪怕一點(diǎn)點(diǎn)。【缺席】扣1.5分、【群內(nèi)請(qǐng)假】扣1分、【子項(xiàng)未完成】扣0.5分。
③有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)：主動(dòng)報(bào)名群執(zhí)勤，為大家服務(wù)或?qū)Υ蚩ㄈ河兄卮筘暙I(xiàn)者（如制作高水平視頻、大平臺(tái)推廣）會(huì)酌情加分。
規(guī)則是嚴(yán)肅的，但也提供了合理利用規(guī)則休息的機(jī)會(huì)；哪怕努力完成一個(gè)小項(xiàng)目，也能挽回0.5分，有心堅(jiān)持的人并不難走到最后。這個(gè)打卡群的21天全勤率，迄今保持在60%以上，打卡多輪的元老人物可以達(dá)到95%。被淘汰的人，需要接受的“懲罰”是象征性的：“強(qiáng)制輪休”一輪，隔月可以重新報(bào)名再參加，如圖3-3所示。
圖3-3
（3）監(jiān)督制
在“吉吉21天打卡群”里，每個(gè)人的表現(xiàn)都會(huì)被記錄和統(tǒng)計(jì)，每個(gè)人的打卡表會(huì)被看見(jiàn)和鼓勵(lì)。
的確，有更好的技術(shù)手段可以幫助統(tǒng)計(jì)打卡，但被他人用心翻看過(guò)內(nèi)容后打上鉤，這種成就感是機(jī)器無(wú)法替代的。每個(gè)人都有被“看見(jiàn)”和被“鼓勵(lì)”的需要。
在打卡群，至少會(huì)有“執(zhí)勤人”每天關(guān)注所有人的打卡，對(duì)照所報(bào)項(xiàng)目核實(shí)其完成情況；所有的打卡都需要提供相關(guān)證明（如運(yùn)動(dòng)1小時(shí)需要提供運(yùn)動(dòng)App截圖證明，閱讀需要輸出筆記或感悟），如圖3-4所示。
圖3-4
執(zhí)勤人還會(huì)以小組為單位，匯報(bào)整組的打卡情況，在其他伙伴的帶動(dòng)下，偷懶的伙伴也有動(dòng)力持續(xù)堅(jiān)持，如圖3-5所示。
圖3-5
因?yàn)榇蠹业拇蚩▋?nèi)容都是可視化的，所以互動(dòng)交往的動(dòng)機(jī)會(huì)更強(qiáng)烈，有人看到美美的手賬、讓人垂涎三尺的創(chuàng)意早餐，自然忍不住@這個(gè)人去鼓勵(lì)他。打卡群后來(lái)也設(shè)置了“輪值”“巡查”等角色，專門負(fù)
責(zé)維護(hù)群氣氛、統(tǒng)計(jì)大家被鼓勵(lì)的次數(shù)，及時(shí)關(guān)懷還沒(méi)被鼓勵(lì)到的人，如圖3-6所示。
圖3-6
（4）激勵(lì)制
生活中能連續(xù)堅(jiān)持21天的人并不多，這種方式甚至可能不被他人理解，覺(jué)得沒(méi)事兒為什么要虐自己呢？因此這份堅(jiān)持對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，是意義重大的，這些人是不希望隨波逐流，有很大的成就動(dòng)機(jī)，想在生命中刻下努力烙印的人。
吉吉在首次擔(dān)任執(zhí)勤的那一輪21天打卡里，全勤完成了“每天寫作一篇”“每天錄制一首外文童謠”“每天一個(gè)小確幸”3個(gè)項(xiàng)目。她還收到了當(dāng)時(shí)29人長(zhǎng)達(dá)25000字的打卡總結(jié)，平均每人千字，這絕對(duì)是個(gè)全員全勤參與的奇跡。于是她認(rèn)為一定要給大家一個(gè)儀式感。
打卡結(jié)束后，吉吉給了大家一個(gè)驚喜，在群內(nèi)舉行了一個(gè)盛大的線上頒獎(jiǎng)典禮，全程1個(gè)小時(shí)。吉吉設(shè)置了非常多的獎(jiǎng)項(xiàng)，如“全勤獎(jiǎng)”“分享獎(jiǎng)”“誠(chéng)懇獎(jiǎng)”“超額獎(jiǎng)”“集體獎(jiǎng)”，并用心撰寫頒獎(jiǎng)詞，之后這項(xiàng)內(nèi)容也成了保留項(xiàng)目，后面還陸續(xù)加入了“自定義獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)執(zhí)勤人大開(kāi)腦洞，因此會(huì)出現(xiàn)很多讓大家驚喜又好玩的獎(jiǎng)項(xiàng)，如“最美廚娘獎(jiǎng)”“最佳逆襲獎(jiǎng)”“最勵(lì)志大叔獎(jiǎng)”“最有愛(ài)媽媽獎(jiǎng)”等，精美的證書(shū)給人滿滿的成就感，如圖3-7所示。
圖3-7
獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)嚴(yán)謹(jǐn)而公正，如“分享獎(jiǎng)”會(huì)由大家投票選出，這21天打卡內(nèi)容輸出質(zhì)量最高的伙伴將獲得大紅包；其他獎(jiǎng)項(xiàng)則由執(zhí)勤人提名，根據(jù)大家的打卡統(tǒng)計(jì)、內(nèi)容、用心程度綜合選出，群頒獎(jiǎng)采用懸念制，往往會(huì)請(qǐng)大家競(jìng)猜，而獲獎(jiǎng)人一般都令人信服，如圖3-8所示。
圖3-8
頒獎(jiǎng)禮結(jié)束后，吉吉還向大家發(fā)放整理過(guò)的21天打卡的精華總結(jié)，并按類別編輯好，如閱讀書(shū)單（推介理由）、影單（推介理由）、金句收集、好文目錄、好用App公眾號(hào)合集等。在打卡群，所有人都是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)者與貢獻(xiàn)者。獲獎(jiǎng)證書(shū)如圖3-9所示。
（5）迭代制
規(guī)則持續(xù)迭代升級(jí)。迄今為止，“吉吉21天打卡群”沒(méi)有一輪的打卡規(guī)則是完全延續(xù)上輪的，每次都會(huì)調(diào)整一些方面，或增加板塊、提升活躍度與體驗(yàn)感，或刪減效果不好的板塊，降低溝通成本。通常管理團(tuán)隊(duì)會(huì)在每輪運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，記錄大家反饋的問(wèn)題，并在下輪群規(guī)改進(jìn)時(shí)做優(yōu)化。
圖3-9
2.打卡的運(yùn)營(yíng)分工
社群打卡一般是個(gè)長(zhǎng)線且很煩瑣的過(guò)程，對(duì)于主題明確、統(tǒng)一打卡內(nèi)容的群，最重要的是按照時(shí)間軸，做好縱向的管理分配，如結(jié)構(gòu)思考力社群的“每日一問(wèn)”打卡活動(dòng)，包括選題、公告、點(diǎn)評(píng)、收集、評(píng)優(yōu)等工作，一般會(huì)在上午由一位導(dǎo)師提出問(wèn)題，當(dāng)天社群成員根據(jù)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行打卡，分享自己的答案。執(zhí)勤人會(huì)把全部打卡素材的Excel文件，提供給導(dǎo)師一份，之后，針對(duì)大家打卡內(nèi)容，導(dǎo)師團(tuán)會(huì)進(jìn)行反饋，分工如圖3-10所示。
圖3-10
但是，對(duì)于規(guī)則多、分組設(shè)置、環(huán)節(jié)豐富的打卡社群來(lái)說(shuō)，這意味著運(yùn)營(yíng)管理難度加大。如果要維持比較高的水準(zhǔn)，激勵(lì)大家持續(xù)輸出有質(zhì)量的打卡內(nèi)容，就需要多名管理人員投入相當(dāng)多的時(shí)間，配合得當(dāng)、分工明確，而最重要的是用心。如“吉吉21天打卡群”，以2016年12月第20輪打卡為例，同時(shí)有6個(gè)主題小組以及一個(gè)分享大群在運(yùn)營(yíng)，總?cè)藬?shù)200人。
（1）運(yùn)營(yíng)架構(gòu)
吉吉的核心管理團(tuán)隊(duì)人數(shù)，因參與人數(shù)而變化，從最早只有自己，到2人、3人、4人，最終擴(kuò)大為8人，這8個(gè)人，會(huì)由吉吉直接管理；另設(shè)一個(gè)15～20人規(guī)模的執(zhí)勤人組（核心管理成員包含其中），溝通具體小組的執(zhí)勤情況、協(xié)調(diào)各小組同步進(jìn)行的頒獎(jiǎng)禮等，都會(huì)由核心團(tuán)隊(duì)管理。
吉吉主要負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳、粉絲導(dǎo)流、邀約嘉賓、核心團(tuán)隊(duì)管理；打卡群的大管家唯唯負(fù)責(zé)具體事務(wù)的統(tǒng)籌、財(cái)務(wù)和納新對(duì)接；其余工作內(nèi)容，根據(jù)打卡群的設(shè)置環(huán)節(jié)，被劃分成多個(gè)運(yùn)營(yíng)板塊，如執(zhí)勤人培訓(xùn)、大咖孵化室籌備、巡查管理、視覺(jué)美化、內(nèi)容整理、每日一位主持等。核心管理成員，會(huì)各自主要負(fù)責(zé)監(jiān)督管理一個(gè)組別，保證服務(wù)水準(zhǔn)。（2）人才管理
核心團(tuán)隊(duì)是在一年半的時(shí)間里，不斷累加而成，除一人事務(wù)繁忙撤出管理，其余成員全部留存。這主要是因?yàn)榇蠹叶际谴蚩ǖ纳疃葏⑴c者，做過(guò)執(zhí)勤人，尤其是在只有象征性物質(zhì)鼓勵(lì)的情況下，仍能非常負(fù)責(zé)、熱情地服務(wù)打卡伙伴，精神可佳。大家還在線下組織過(guò)活動(dòng)，尤其熟
絡(luò)，基于對(duì)社群和吉吉的情感，這個(gè)核心團(tuán)隊(duì)非常穩(wěn)定、做事非常用心。
執(zhí)勤人并不是完全固定的，通常在主動(dòng)報(bào)名的打卡群成員中甄選，因?yàn)橐?fù)責(zé)每日的打卡統(tǒng)計(jì)、精華整理和互動(dòng)，任務(wù)量很大，通常做過(guò)一輪，會(huì)有比較大的消耗，所以吉吉打卡群會(huì)經(jīng)常輪換執(zhí)勤人，并在后期逐漸形成了“一老帶一新”的模式，讓執(zhí)勤過(guò)的和沒(méi)有執(zhí)勤過(guò)的搭檔，再根據(jù)性格、愛(ài)好、身份進(jìn)入不同組別，如媽媽群的執(zhí)勤人，一般自己有孩子；一個(gè)比較內(nèi)斂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)勤人，會(huì)搭配一個(gè)相對(duì)活潑的來(lái)調(diào)節(jié)氣氛。
優(yōu)秀負(fù)責(zé)的執(zhí)勤人，會(huì)進(jìn)入“執(zhí)勤人備選池”，每隔幾個(gè)月重新執(zhí)勤；如果遇到執(zhí)勤人中途出現(xiàn)狀況無(wú)法繼續(xù)服務(wù)或者人數(shù)太多忙不過(guò)來(lái)的情況，打卡群會(huì)增設(shè)管理人員。
具有人情味的管理，也是吉吉打卡群的一大特色，吉吉會(huì)在打卡總結(jié)中認(rèn)真地@每一個(gè)執(zhí)勤人和管理者，希望他們知道，為人服務(wù)，也被人惦念，如圖3-11、
圖3-12所示。
（3）高效組織
流程化：管理團(tuán)隊(duì)編寫了執(zhí)勤人手冊(cè)和頒獎(jiǎng)禮流程手冊(cè)，對(duì)執(zhí)勤在各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，并提供了模板，執(zhí)勤人只要參照即可，也可以選擇自定義發(fā)揮。
責(zé)任制：由于每輪有明確的分工，執(zhí)勤人和核心管理成員會(huì)有負(fù)責(zé)意識(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)尋求支援、承擔(dān)責(zé)任。
縮短周期：當(dāng)輪頒獎(jiǎng)禮會(huì)與下輪招募同時(shí)進(jìn)行，縮短銜接周期，增加打卡的連貫性和好的體驗(yàn)，一般上輪與下輪之間會(huì)間隔5～7天，期間收集總結(jié)、舉辦頒獎(jiǎng)禮、組建新群、匯報(bào)項(xiàng)目，這樣的節(jié)奏算是比
較緊湊的。
新人先入群：打卡群采用淘汰、調(diào)組制，每隔一個(gè)月就會(huì)調(diào)整群?jiǎn)T進(jìn)出，這都需要手動(dòng)操作。而新人入群，往往會(huì)重復(fù)問(wèn)很多關(guān)于打卡的問(wèn)題，這會(huì)打擾到原本的成員。管理人將常見(jiàn)問(wèn)題制作成“打卡N問(wèn)”，并在回答完新人提問(wèn)后，安排他們進(jìn)入各小組。
3.打卡環(huán)境的營(yíng)造
一個(gè)社群中成員的行為如果能夠持續(xù)參與，除了考驗(yàn)成員的自制，也對(duì)社群中的氛圍提出了高要求，只有營(yíng)造恰當(dāng)?shù)姆諊?，才能讓成員們的行動(dòng)更加持久。
打卡群有哪幾種氛圍需要營(yíng)造，又該如何營(yíng)造呢？
（1）榜樣
很多人在加入打卡群時(shí)，是自律界的“小白”，還有一些加班族、媽媽會(huì)擔(dān)心自己沒(méi)時(shí)間打卡。
群主吉吉會(huì)先從自身做起，她本身是媽媽，事情也很多，時(shí)間也并不充裕，但她每輪都會(huì)報(bào)3個(gè)項(xiàng)目，要么虐（如每天寫一篇文章、每天用RIA法拆一本書(shū)、每天運(yùn)動(dòng)一小時(shí)）、要么有趣（如每天畫幅簡(jiǎn)筆畫、每天“勾搭”一個(gè)趣人、每天帶孩子認(rèn)識(shí)一種植物），她的筆記非常詳盡，會(huì)盡早完成打卡，每期結(jié)束的時(shí)候，她的打卡總結(jié)經(jīng)常多達(dá)5000字，并用心回顧、致謝，每次發(fā)到群里，都會(huì)起到示范作用，有小伙伴甚至直呼“看到吉麻麻的打卡，我決定回爐重新寫?！?/p>
群里還有一些打卡很好的群友，如一位叫炎炎的成員最夸張的時(shí)候同時(shí)報(bào)了10個(gè)項(xiàng)目，早上4點(diǎn)起床、每天10公里、每日手賬、每日
閱讀一小時(shí)等。后來(lái)打卡群擴(kuò)組，這些特別自律的伙伴，都被吉吉安排進(jìn)其他組擔(dān)任“鎮(zhèn)群寶寶”，他們的打卡，往往會(huì)“震懾”他人，足以“鎮(zhèn)群”。
榜樣的力量還在于真實(shí)，吉吉在所有輪的打卡中都保持了全勤，但她也有過(guò)多次狀態(tài)不佳、輸出質(zhì)量不夠高的時(shí)候，她會(huì)在晨間日記、打卡筆記中分享心路，甚至有一天的“關(guān)愛(ài)自己一件事”打卡，吉吉直接說(shuō)，“今天特別累，我要承認(rèn)自己的局限性，決定現(xiàn)在就去睡大覺(jué)?！贝蠹乙捕己芾斫?，因?yàn)槊總€(gè)人都有狀態(tài)的起伏，他們想要找尋的不是一個(gè)完人，而是看得著夠得到、有表露優(yōu)點(diǎn)也能分享脆弱的榜樣，如圖3-13所示。
（2）鼓勵(lì)
在真實(shí)的生活中，可能很多人從事的并不是自己喜歡的工作，僅僅為了維持生活而機(jī)械地奔忙，但在打卡群，曾經(jīng)放下的小愛(ài)好會(huì)被重新拾起，努力想要精進(jìn)的領(lǐng)域有了系統(tǒng)學(xué)習(xí)變好的可能性，彼此看到的是如何在各種局限的條件下努力完成打卡，并從同伴的鼓勵(lì)中獲得正能量。
圖3-13
如吉吉打卡群中會(huì)專門安排執(zhí)勤人員來(lái)鼓勵(lì)小伙伴，他們有次討論，為什么會(huì)堅(jiān)持打卡，得出了這樣的共識(shí)：“我們想要的是，發(fā)自內(nèi)心地全力以赴以及被看見(jiàn)和被鼓勵(lì)的快樂(lè)”。
吉吉在第一輪升級(jí)打卡中，偶然發(fā)現(xiàn)鼓勵(lì)的作用很大，當(dāng)她看到幾位打卡特別賣力的伙伴，情不自禁@了他們，被@的人竟然特別激動(dòng)，覺(jué)得自己的努力被他人認(rèn)可。后來(lái)吉吉給這個(gè)環(huán)節(jié)起了個(gè)有趣的名字――【翻牌子】――她是《甄
篇3:微信社群運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)
微信社群運(yùn)營(yíng)/用戶運(yùn)營(yíng)專員歐泰譜(深圳)科技有限公司歐泰譜(深圳)科技有限公司,歐泰譜職責(zé)描述:
1.擁有一定的文案編輯功底,熟悉內(nèi)容運(yùn)營(yíng),善于挖掘和利用網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵字,了解電商時(shí)代消費(fèi)人群的需求點(diǎn);
2.能夠負(fù)責(zé)相關(guān)的微信群的運(yùn)營(yíng)管理,不斷活躍微信群氛圍,解決相關(guān)問(wèn)題;
3.維系社群活躍度,與用戶互動(dòng)和保持聯(lián)系,制造感興趣的話題,建立有效運(yùn)營(yíng)手段,提升群友活躍度;
4.能抓住全民熱烈討論的社會(huì)熱點(diǎn)、熱門話題等撰寫文章;
5.能夠協(xié)調(diào)在日常運(yùn)營(yíng)中遇到的各種問(wèn)題,并通過(guò)持續(xù)性的解決問(wèn)題和沉淀形成完整、完善的運(yùn)營(yíng)流程;
6.保持與粉絲之間的良好互動(dòng),持續(xù)增粉,從粉絲互動(dòng)中產(chǎn)生新的資訊內(nèi)容;
任職要求:
1.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和溝通能力
2.喜歡互聯(lián)網(wǎng),有微信等互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),具有社群管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.愛(ài)好互聯(lián)網(wǎng)社群文化,善于交流溝通,豐趣幽默,熱情隨和