客戶技術(shù)支持崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1)在這個崗位上,你需要代表ZVISION圍繞著銷售做相關(guān)的技術(shù)支持工作(產(chǎn)品,售前及售后技術(shù)服務(wù)),積極采取行動為公司創(chuàng)造商業(yè)機會。

2)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的現(xiàn)場技術(shù)支持:指導(dǎo)客戶使用公司產(chǎn)品,支持客戶搭建相關(guān)評估或研發(fā)平臺、配合客戶進行產(chǎn)品評估、解答客戶提出的與公司產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)問題、幫助客戶解決使用過程中遇到的各類軟、硬件問題等;

3)收集客戶遇到的問題,向研發(fā)反饋問題,跟進研發(fā)進行相關(guān)問題的快速解決;

4)同時要求你有敏銳的商業(yè)嗅覺,與客戶保持持續(xù)深入的溝通和交流,深入理解客戶公司業(yè)務(wù)和商業(yè)模式,時刻關(guān)注相關(guān)行業(yè)動態(tài)(自動駕駛、機器人等),為客戶提供最專業(yè)有效的產(chǎn)品建議和支持,同時向公司反饋市場需求、客戶建議和相關(guān)資訊。

5)配合領(lǐng)導(dǎo)完成其他市場相關(guān)業(yè)務(wù)

任職要求:

1)大學(xué)本科及以上學(xué)歷,電子、計算機、軟件、汽車、光學(xué)等相關(guān)專業(yè);

2)英語口語及書面商務(wù)水平,英語可作為工作語言;

3)有汽車電子銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;在整車廠或者Tier1行業(yè)從事工程或者采購職位者優(yōu)先

4)這個崗位要求你有較強且扎實的綜合實力,對于硬件和軟件都有一定程度的理解甚至是開發(fā)能力,同時還應(yīng)具有自我學(xué)習(xí)和不斷成長的能力;具體而言:有一定物理和電子基礎(chǔ),能快速掌握和理解光機電系統(tǒng)原理;掌握基本的編程技能;對Linux或者C++熟悉者加分;

5)擅于溝通,待人大方,耐心,個人形象陽光親和;

6)能夠接受50%時間的出差

篇2:客戶服務(wù)技術(shù)支持崗位職責(zé)

全球LED產(chǎn)品技術(shù)支持客戶服務(wù)美國達(dá)科電子(上海)有限公司達(dá)科電子(上海)有限公司,美國達(dá)科電子(上海)有限公司,達(dá)科電子,達(dá)科通過郵件與電話,為國外客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持與服務(wù),需要有良好的英語溝通能力。

該職位對公司分布在世界各地的產(chǎn)品的穩(wěn)定和可靠運行至關(guān)重要。通過公司先進的軟件和硬件平臺,他(她)會負(fù)責(zé)為全球的公司產(chǎn)品提供監(jiān)控及一線的運營和技術(shù)支持服務(wù),包括檢查產(chǎn)品及其控制系統(tǒng)的運行情況,運用嫻熟的英語溝通技能,與其他技術(shù)支持部門和客戶服務(wù)人員緊密協(xié)作,對故障進行診斷及排除;及時與產(chǎn)品所在地相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通,適時委派現(xiàn)場服務(wù)。同時在公司內(nèi)部系統(tǒng)上更新產(chǎn)品故障信息,并協(xié)助履行客戶服務(wù)代表職能,如接聽客戶電話,回復(fù)客戶郵件等。及時反饋產(chǎn)品運行情況和客戶需求也是必要的,它將對優(yōu)化公司產(chǎn)品和流程提供價值。

JobDuties:

1.與在美國的服務(wù)團隊緊密合作,利用達(dá)科公司智能設(shè)備管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)畫面來監(jiān)督各顯示器系統(tǒng)的工作狀況。

2.評估和分析達(dá)科公司智能設(shè)備管理系統(tǒng)所反映的信息,并且判斷該信息是否應(yīng)引起重視。

3.對系統(tǒng)硬件和軟件的狀況進行必要的監(jiān)督和確認(rèn)以防止系統(tǒng)發(fā)生故障。

4.準(zhǔn)確地更新和維護與技術(shù)上相關(guān)的工作并且輸入至Amdocs。

5.接聽達(dá)科電子客戶電話,回復(fù)客戶郵件并提供必要幫助。

6.有效地與客戶服務(wù),工程師,客戶市場溝通有關(guān)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題,并且利用各方資源盡快地解決問題以確?？蛻魧井a(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。

7.學(xué)習(xí)并了解達(dá)科公司各個相關(guān)軟件,如V1500,V7000,V-Net,和Visiconn。

8.利用相關(guān)工具如Visiconn,內(nèi)容管理系統(tǒng),內(nèi)部和區(qū)域服務(wù)和支持來控制和管理顯示系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。

9.為現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)公司提供技術(shù)指導(dǎo)和支持。

Requirements:

1.CET-6,goodwrittenandverbalEnglishcommunicationskillsareessential.

2.0-2years'workingexperience.MajoredinCommunication,ComputerTechnical,ElectronicEngineeringandotherrelatedmajors.Freshoverseasgraduatewelcomed.

3.Goodwrittenandverbalcommunicationskillsareessential.

4.Abilitytoworkindependentlyunderlittlesupervision.

5.Self-motivatedanddetailorientatedwithpatienceandsenseofresponsibility.

6.Highlyorganizedanddetailorientated.

7.Effectivelyexercisediscretionandindependentjudgment.

8.Stronginterpersonalskills,abilitytoworkinateamsetting,andabilitytogiveandreceivefeedbackonwork.

9.Goodinterpersonalskills.Abilitytointeractwithavarietyofindividualsinapositive,professionalmanner.

10.ComputerskillsincludingInternetnavigation,wordprocessingandspreadsheets.Prefereffectivekeyboardskills.

11.Highlevelofcustomerserviceskills.

12.12hoursonedayononedayoffworkrotation.

薪酬福利:

1.獎金:年底雙薪+績效獎金;

2.提供補充公積金;

3.公司為每位員工購買補充商業(yè)保險,包含意外險、壽險、補充醫(yī)療保險、***生育保險、子女補充醫(yī)療保險等;

4.年度旅游及體檢;

5.節(jié)日及生日禮品。