客戶技術支持崗位職責

職責描述:

1)在這個崗位上,你需要代表ZVISION圍繞著銷售做相關的技術支持工作(產品,售前及售后技術服務),積極采取行動為公司創造商業機會。

2)負責公司產品的現場技術支持:指導客戶使用公司產品,支持客戶搭建相關評估或研發平臺、配合客戶進行產品評估、解答客戶提出的與公司產品相關的技術問題、幫助客戶解決使用過程中遇到的各類軟、硬件問題等;

3)收集客戶遇到的問題,向研發反饋問題,跟進研發進行相關問題的快速解決;

4)同時要求你有敏銳的商業嗅覺,與客戶保持持續深入的溝通和交流,深入理解客戶公司業務和商業模式,時刻關注相關行業動態(自動駕駛、機器人等),為客戶提供最專業有效的產品建議和支持,同時向公司反饋市場需求、客戶建議和相關資訊。

5)配合領導完成其他市場相關業務

任職要求:

1)大學本科及以上學歷,電子、計算機、軟件、汽車、光學等相關專業;

2)英語口語及書面商務水平,英語可作為工作語言;

3)有汽車電子銷售經驗者優先;在整車廠或者Tier1行業從事工程或者采購職位者優先

4)這個崗位要求你有較強且扎實的綜合實力,對于硬件和軟件都有一定程度的理解甚至是開發能力,同時還應具有自我學習和不斷成長的能力;具體而言:有一定物理和電子基礎,能快速掌握和理解光機電系統原理;掌握基本的編程技能;對Linux或者C++熟悉者加分;

5)擅于溝通,待人大方,耐心,個人形象陽光親和;

6)能夠接受50%時間的出差

篇2:客戶服務技術支持崗位職責

全球LED產品技術支持客戶服務美國達科電子(上海)有限公司達科電子(上海)有限公司,美國達科電子(上海)有限公司,達科電子,達科通過郵件與電話,為國外客戶提供遠程技術支持與服務,需要有良好的英語溝通能力。

該職位對公司分布在世界各地的產品的穩定和可靠運行至關重要。通過公司先進的軟件和硬件平臺,他(她)會負責為全球的公司產品提供監控及一線的運營和技術支持服務,包括檢查產品及其控制系統的運行情況,運用嫻熟的英語溝通技能,與其他技術支持部門和客戶服務人員緊密協作,對故障進行診斷及排除;及時與產品所在地相關負責人員溝通,適時委派現場服務。同時在公司內部系統上更新產品故障信息,并協助履行客戶服務代表職能,如接聽客戶電話,回復客戶郵件等。及時反饋產品運行情況和客戶需求也是必要的,它將對優化公司產品和流程提供價值。

JobDuties:

1.與在美國的服務團隊緊密合作,利用達科公司智能設備管理系統和網絡畫面來監督各顯示器系統的工作狀況。

2.評估和分析達科公司智能設備管理系統所反映的信息,并且判斷該信息是否應引起重視。

3.對系統硬件和軟件的狀況進行必要的監督和確認以防止系統發生故障。

4.準確地更新和維護與技術上相關的工作并且輸入至Amdocs。

5.接聽達科電子客戶電話,回復客戶郵件并提供必要幫助。

6.有效地與客戶服務,工程師,客戶市場溝通有關系統中出現的問題,并且利用各方資源盡快地解決問題以確保客戶對公司產品和服務的滿意度。

7.學習并了解達科公司各個相關軟件,如V1500,V7000,V-Net,和Visiconn。

8.利用相關工具如Visiconn,內容管理系統,內部和區域服務和支持來控制和管理顯示系統網絡。

9.為現場技術服務公司提供技術指導和支持。

Requirements:

1.CET-6,goodwrittenandverbalEnglishcommunicationskillsareessential.

2.0-2years'workingexperience.MajoredinCommunication,ComputerTechnical,ElectronicEngineeringandotherrelatedmajors.Freshoverseasgraduatewelcomed.

3.Goodwrittenandverbalcommunicationskillsareessential.

4.Abilitytoworkindependentlyunderlittlesupervision.

5.Self-motivatedanddetailorientatedwithpatienceandsenseofresponsibility.

6.Highlyorganizedanddetailorientated.

7.Effectivelyexercisediscretionandindependentjudgment.

8.Stronginterpersonalskills,abilitytoworkinateamsetting,andabilitytogiveandreceivefeedbackonwork.

9.Goodinterpersonalskills.Abilitytointeractwithavarietyofindividualsinapositive,professionalmanner.

10.ComputerskillsincludingInternetnavigation,wordprocessingandspreadsheets.Prefereffectivekeyboardskills.

11.Highlevelofcustomerserviceskills.

12.12hoursonedayononedayoffworkrotation.

薪酬福利:

1.獎金:年底雙薪+績效獎金;

2.提供補充公積金;

3.公司為每位員工購買補充商業保險,包含意外險、壽險、補充醫療保險、***生育保險、子女補充醫療保險等;

4.年度旅游及體檢;

5.節日及生日禮品。