客戶管理服務崗位職責

客戶服務管理富士康科技集團IPEBG富士康科技集團IPEBG1.善于簡歷客戶關系及組織活動

2.英語口語流利或CET6級以上

3.管理客戶行程車輛用餐安排

4.管理部門費用及行政事務

5.個性外向,態度積極;具備跨部門溝通及整合能力

6.具備基本電腦辦公處理excel/PPT報告能力

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篇2:物業管理服務內容服務標準:客戶服務

項目物業管理服務內容及服務標準:客戶服務

為確保本項目物業管理服務的高品質,促進物業的保值增值,我司特將物業管理中大量的日常工作按照客戶服務、保安服務、保養服務、保潔服務、會議服務進行劃分,并逐項擬定各項工作的服務內容與服務標準如下:

一、客戶服務內容及服務標準

服務項目服務內容服務標準

前臺服務問詢和留言服務人員形象良好;

接待語言文明禮貌;

提供信息準確全面;

記錄留言完整詳實;

客戶滿意率95%以上。

打字、復印、國內國際長途滿足客戶需求迅速有效;

收費合理。

客戶滿意率95%以上。

信件報刊收發、分揀信件報刊收發數量準確;

分揀快速準確;

客戶滿意率95%以上。

出租汽車預約客戶需求記錄準確;

跟進及時,保證車輛準時到達;

客戶滿意率95%以上。

提供旅游活動安排客戶需求記錄準確;

與旅行社溝通及時快速;

客戶滿意率95%以上。

航空機票訂購客戶需求記錄準確;

跟進及時,保證機票準時送達;

客戶滿意率95%以上。

花卉代購、遞送服務客戶需求記錄準確;

跟進及時,保證花卉按客戶需求準時送達;

客戶滿意率95%以上。

接聽電話語言規范,態度熱情;

記錄詳實;

客戶滿意率95%以上。

接待引導服務服務熱情、主動;

形體語言規范;

指引準確無誤;

客戶滿意率95%以上。

服務項目服務內容服務標準

客戶服務客戶接待服務人員形象良好;

接待語言文明禮貌;

服務熱情、耐心

客戶滿意率95%以上。

受理客戶報修報修內容記錄準確

協調溝通及時

處理問題迅速

客戶滿意率95%以上。

解答客戶咨詢服務熱情、耐心

提供信息準確全面

客戶滿意率95%以上。

處理客戶投訴語言規范、態度端正

記錄客戶投訴內容準確

向相關部門反映信息迅速

跟進監督有效

客戶滿意率95%以上。

組織活動計劃全面

實施得力

安全措施到位

客戶滿意率95%以上。

建立客戶檔案及檔案管理工作檔案建立制度明確、程序完善

檔案管理全面、系統

檔案存放安全、保密

定期回訪客戶,征求客戶對服務、管理工作的建議和意見;回訪計劃周密

聽取意見耐心、認真

跟進問題及時有效

客戶滿意率95%以上。

接受客戶特約服務及代辦服務項目;了解客戶需求準確詳細

反饋信息及時

落實迅速到位

客戶滿意率95%以上。

發放/張貼公共通知通知信息準確無誤

發放及時到位

客戶滿意率95%以上。

篇3:Z園小區客戶管理服務方案

荔園小區客戶管理服務方案

一、建立住戶檔案

住戶檔案的內容包括:《入伙會簽單》、《臨時管理規約》、《前期物業管理服務協議》、《入伙交費單》、《接管驗收記錄》、《住戶成員情況登記表》、《房屋裝飾裝修管理協議》、《裝修開工申請表》、《裝修人員登記表》、《裝修承諾書》、《裝修繳費通知單》、《防火責任書》、業主身份證復印證、房屋結構圖等。住戶檔案應按棟按單元號,每一套房建立一個檔案,以便查閱、更新,并建議采取"雙檔案"存檔。

二、投訴接待

1.全體管理處人員均可接受客戶投訴,并及時通知相關責任人,詳見"首接責任制"。

2.第一接待人接到客戶的建議時,應及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應的服務,這一過程不能超過三分鐘。詳見"三分鐘服務原則"。

3.服務中心接待員是接待客戶投訴的主要人員,接待員按工作要求做好接待準備工作。

4.當看見客戶進入服務中心時,在距離工作臺3米時起身接待。一般一名工作人員負責接待同一人(群體)的到來,其他未起身工作人員應專注工作或微笑致意。一般起身接待順序為左2、右2、左1、右1。(有工作任務的不必起身接待)

5.客戶走到誰的工作臺前,就由誰來負責接待該客戶,要主動問詢有何服務需求,若是自己的分工范圍內,按服務程序和規定辦理。

6.若客戶的需求不在自己的工作分工內,應禮貌的介紹給負責此項工作的同事;而該同事應馬上起立問好,接待客戶,并按服務程序和規定辦理。

7.客戶的投訴或需求應第一時間登記在《客戶溝通登記表》上,并重復一遍讓客戶確認,若能當場解決的問題應馬上給予解決,若當場解決不了則應向客戶做好解釋工作,并承諾服務時間。

8.當服務完畢,客戶要離去時,負責接待該業主的接待員要起立鞠躬,禮貌道別,在該客戶走出服務中心大門后方可坐下。

三、投訴處理

1.接待員將客戶的投訴交相關人員處理,并在《客戶溝通登記表》做好記錄。

2.相關人員接到投訴后,及時處理好客戶的投訴,需要時間處理的,必須承諾處理時間。

3.嚴格按照服務禮儀標準,做好上門服務工作。

4.處理投訴的過程必須及時在《客戶溝通登記表》上做好記錄,以便查閱。

四、投訴回訪

1.對于客戶投訴的問題一定要事事有處理,件件有記錄。

2.從客戶投訴中抽取10%做投訴回訪工作。其中至少有30%是上門回訪,并有客戶的簽字。

3.上門回訪必須嚴格按照服務禮儀標準進行。

五、搬入、搬出物品登記制度

為確保客戶財產安全,維護小區良好的生活秩序,特對小區業主、住戶搬出搬入家私作如下規定:

(一)入住登記手續:

1.凡屬本小區客戶購樓入戶,應持房產證、身份證、本人及同住人員一寸相片2張,到管理處辦公室登記造冊,填寫《住戶成員登記表》,建立居住證,大堂值班護衛憑居住證方可放入。

2.小區租住人員持租住人員身份證及一寸相片2張到管理處辦公室登記造冊,填寫《住戶成員登記表》,建立居住證,大堂值班護衛憑居住證方可放入。

3.以客戶親戚名義辦理入住的,須持有能夠證明親戚關系的公證書及客戶同意入住的書面證明,需交身份證復印件及相片2張到管理處辦理搬入手續,填寫《住戶成員登記表》,建立居住證,值班護衛憑居住證方可放入。

(二)搬出物品的規定:

1.業主搬出家私及家電等貴重物品,應提前到管理處辦公室申請辦理手續,如全部搬出,應結清管理費及水電費,方能搬出;客戶須持本人身份證,若業主委托他人搬遷,受委托人應持本人身份證及附有客戶身份證復印件的委托書,方可辦理;

2.借住、租住戶搬遷應與客戶同來管理處或持客戶身份證復印件和客戶同意租(借)住戶搬出物品的書面證明,并經客戶簽字,注明客戶聯系電話號碼,如系退租,應結清管理費及水電費,方可辦理搬遷手續;

3.客戶搬出物品應注明是全部或是部分物品,并列出主要物品清單;

4.護衛員憑辦公室放行單,經核對無誤后,方可放行。對搬出小區后不再在本小區居住的人員,管理處應及時進行注銷登記。

(三)搬出物品注意事項

1.不得影響鄰里生活;

2.不得損壞小區電梯、墻面、地面等公設施、機電設備;

3.對搬家過程中不按規定,損壞小區公共設施、機電設備,影響鄰里生活的行為,管理處有權予以批評教育指正,責令其整改并根據情況予以處罰;