信報崗規范用語

1、“先生/小姐:您好!這是您處室的郵件,請您核對一下。“

2、“請您在這里簽字。“

3、當報紙或雜志份數出錯時:

“對不起,先生/小姐,我再去核對一下,10分鐘后答復您。”

4、當報社送報發生延遲時:

“先生/小姐,您好,今天報社可能出現意外,以至報紙還沒送到,我再打電話去了解一下情況,如果報紙一到,我立即為您送來。”

5、“謝謝您,再見!”

接聽電話時的規范用語

1、“您好!前臺接待處!”

2、“請問您貴姓”

3、“請問有什么可以幫您的嗎”

當聽不清楚對方說的話時:

1、“對不起,先生/小姐,你剛才講的問題我沒有聽清楚,請您重復一遍好嗎”

2、“先生/小姐,您還有別的事嗎”

3、“對不起,先生/小姐,我把您剛才說的再重復一遍,看要不要”

4、“您能聽清楚嗎”

當對方要找的人不在時:

1、“對不起,他(她)不在,有什么事需要我轉告他(她)嗎”

2、“謝謝您,再見”

打出電話時的規范用語

1、“先生/小姐,您好!這里是前臺接待處,麻煩您找**先生(小姐)。”

當要找的人不在時:

“您能替我轉告他(她)嗎”

“謝謝您,再見。”

接聽用戶電話投訴時的規范用語

1、“先生/小姐,您好!前臺接待處!”

2、“請問您是哪個處室”

3、“請告訴我詳情,好嗎”

4、“對不起,先生/小姐,我立即處理這個問題,大約在某某時間(視情況而定)給您答復,請問怎樣與您聯系”

5、“您放心,我們會立即采取措施,使您滿意。”

6、“很抱歉,給您添麻煩了。”

7、“謝謝您的意見。”

用戶來訪投訴時規范用語

1、“先生/小姐,您好!請問我能幫您什么嗎”

2、“先生/小姐,請問您貴姓”

3、“您能把詳細的情況告訴我嗎”

4、“很抱歉,給您添麻煩了。”

如職權或能力不能解決時:

“對不起,先生/小姐,您反映的問題由于某原因(說明理由)暫時無法解決,我會把您的情況向公司領導反映,盡快給您一個滿意的答復,請問怎樣與您聯系”

當投訴不能立即處理時:

“對不起,讓您久等了,我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理,大約在某某時間給您一個答復,請您放心,請問怎樣與您聯系”

“謝謝您的意見。”

用戶辦理雨傘、手推車借用時規范用語

“先生/小姐,請問我能幫您什么嗎”

如是借用雨傘時:

“請問您處室名稱、姓名、聯系電話。”因為雨傘的借用只針對大廈的用戶。

“請問您需要幾把傘”

如是借用手推車時:

“請問您的辦公電話(本大廈內用戶)或請問您的聯系電話(大廈來訪客戶)”

勸阻用戶在公共地方堆放貨物時的規范用語

1、“先生/小姐,您好,對不起,打擾您一下,請問這些物品是您的嗎”

2、“不好意思,因為這里是公共地方,來往的人比較多,我們幫您移放在某某您看行嗎”

3、“謝謝您!”

用戶室內工程報修時規范用語

1、“您好,管理處,請問您室內哪里要維修”

2、“您可以留下您的姓名和聯絡電話以方便維修嗎

3、“謝謝您的合作,我們將盡快派人替您維修,大約在10分鐘內給您一個答復。”

用戶辦理使用專用貨梯規范用語

1、“您好,管理處,請問您什么時間需要使用專用貨梯”

2、“您可以留下您的姓名和聯系電話以方便聯系嗎”

3、“謝謝您,我們會按您要求的時間將專用貨梯停在一樓。”

勸阻客人使用客梯運貨

或用手推車在大堂拖拉貨物時的規范用語

1、“先生/小姐,您好!請您使用貨梯運貨,因客梯未加保護層,運貨容易刮花客梯,如果您轉乘貨梯不方便的話,我可以幫您將貨物搬到貨梯間,請您配合一下。”

2、“先生/小姐,您好!您使用的手推車車輪在運行中發出的響聲太大,您可否換一部手推車或者放慢腳步,以免影響樓層客戶的正常工作。”

3、“先生/小姐,您好!您手推車擺放的貨物過高,容易倒下發生意外,請您分兩次搬,好嗎”

4、“謝謝您的合作。”

5、“先生/小姐,您好!請您不要在走道拖著貨物走,這樣容易損壞地面,請您使用手推車或將貨物提到貨梯間,好嗎如果您不介意的話,我可以幫您一下。”

6、“謝謝您的合作。”

回訪用戶時規范用語

1、“先生/小姐,您好!我是大廈物業管理處的,就您提出的建議我們向您進行回訪。”

2、“謝謝您的建議,我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理,大約在**小時內給您一個答復。”

3、“先生/小姐,請問您貴姓”

4、“謝謝您,給您添麻煩了。”

阻止送餐人員及送菜人員乘坐客梯規范用語

1、“先生/小姐,您好!請您乘坐貨梯,因客梯地面未加保護層,您送的東西容易污損客梯地面,如果您轉乘貨梯不方便的話,我可以幫您將貨物搬進貨梯間,請您配合一下。”

2、“謝謝您的合作。”

電梯崗禮貌用語

“先生/小姐,您好,這邊有電梯。“

或

“先生/小姐,您好,對不起,電梯剛上去,請您稍等一會兒。

“先生/小姐,您好,1樓到了,請這邊走。”

巡樓崗禮貌用語

“先生/小姐,您好。”

――如客戶提出問題或要求時

“謝謝您的意見和要求,我會盡快向有關部門反映,盡快給您一個答復。”

前臺崗禮貌用語

“先生/小姐,您好,請問有什么可以幫您嗎”

――客人如果來拜訪

“先生/小姐,請問您貴姓”

“對不起,請您稍等,我們幫您聯系。”

――如聯系到被訪人,被訪人忙,推辭不接見

“對不起,**先生/小姐,他(她)現在不在辦公室,請您下次再與他(她)聯系。”

――如聯系不到被訪人

“對不起,**先生/小姐他(她)現在不在辦公室,您請稍等一下,我們再繼續為您聯系。”

――如被訪人已聯系好

“**先生/小姐,請您在這里登記,填上您的來訪單位及各項內容,在離開大廈之前,請您讓對方簽名后交回前臺,謝謝您!請您由這邊乘電梯上去。”

――當客戶將物品(來訪登記本B頁及臨時出入卡)交回前臺時

“謝謝您先生/小姐,請您慢走。”

會務崗禮貌用語

“先生/小姐,您好,請問您是來參加**處室會議的嗎請您往這邊走,**會議室在這邊。”

“先生/小姐,您好,這是您的茶,請慢用。”

“先生/小姐,您好,如果需要幫助的話請與我們聯系,我們會盡可能幫您。”

篇2:物業管理質量手冊專用語引用標準

《物業管理質量手冊》專用語及引用標準

一、專用語

1.不合格品:服務質量不符合標準規定,包括采購物資和提供服務。

2.不合格項:質量管理體系運行中某項活動不符合有關標準及本公司質量手冊和質量程序文件的規定。

3.受控本:質量體系文件的副本,其分發、修訂或更改須按規定的程序控制,保證文件在所有使用場所使用有效版本。

4.非受控本:質量體系文件的副本,其分發按文件控制程序進行,不進行追蹤更改。

二、引用標準

1.GB/T19001∶2000《質量管理體系-要求》

2.GB/T19000∶2000《質量管理體系-基礎和術語》

篇3:物業管理處員工服務用語標準

物業管理處員工標準服務用語

1、問候語

您好、早上好、下午好、晚上好、您回來了

2、歡迎您

歡迎您到我們小區來參觀、歡迎您入住本小區、歡迎光臨

3、告別語

再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來

4、道歉語

對不起、請原諒、打擾您了、讓您久等了、不好意思

5、道謝語

謝謝、非常感謝

6、應答語

是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我們的工作、這是我們應該做的

7、征詢語

請問您有什么事嗎您有別的事嗎請問您找哪位

8、請求語

請您幫個忙好嗎麻煩您

9、商量語

您看這樣好嗎

10、解釋語

很抱歉、這種情況,公司的規定是這樣的,

11、基本禮貌用語

您好、請、謝謝、對不起、再見、沒關系,不用謝