工業(yè)數(shù)據(jù)崗位職責(zé)

工作職責(zé):

崗位特色:

基于海量的微信支付用戶、商戶、交易和行為數(shù)據(jù),使用業(yè)界開源的主流技術(shù)棧以及我們自研的大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合,構(gòu)建金融級的大數(shù)據(jù)平臺,提供金融級數(shù)據(jù)安全保障和質(zhì)量保障,為數(shù)據(jù)開發(fā)者提供工業(yè)化的數(shù)據(jù)平臺服務(wù),建立元數(shù)據(jù)管理、血緣關(guān)系、計算任務(wù)和計算資源的動態(tài)管控、全方位的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險控制,為數(shù)據(jù)分析、智慧推薦、金融風(fēng)控等業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)平臺支撐;

工作職責(zé):

負責(zé)微信支付大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺相關(guān)開發(fā)工作;

負責(zé)大數(shù)據(jù)采集、計算、分析處理相關(guān)開發(fā)工作;

負責(zé)大數(shù)據(jù)治理相關(guān)開發(fā)工作,提供一站式的數(shù)據(jù)平臺及工具支持。

任職要求:

本科及以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè),3年及以上開發(fā)經(jīng)驗;

熟悉Java、php、Shell、Python等至少三種開發(fā)語言;

有分布式系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析方面的開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

熟悉Hadoop,Spark,Storm,Flink,Kafka、Elasticsearch、Druid等平臺和組件,有相關(guān)項目經(jīng)驗優(yōu)先;

良好的溝通表達能力,執(zhí)行力力強,對待工作認真嚴(yán)謹(jǐn)、高度負責(zé)。

篇2:工業(yè)園物業(yè)客服部職責(zé)范圍及崗位職責(zé)

工業(yè)園區(qū)物業(yè)客服部職責(zé)范圍及崗位職責(zé)

一職責(zé)范圍

客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進等重要作用,主要職責(zé)有:

1、接待日常來訪、咨詢與投訴。

2、客戶資料收集、整理與存檔。

3、合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

4、通過對客戶日常走訪及時掌握客戶動向,了解客戶意見以提高客戶滿意度。

5、通過日常巡查對其它各部門工作進行監(jiān)督、指正。

二崗位職責(zé)

(一)客服主管崗位職責(zé)

1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

3、負責(zé)組織實施客戶回訪、走訪工作。

4、負責(zé)組織收集客戶意見,并對客戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

5、負責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

6、負責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

7、負責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作。

8、制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制。

9、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

10、確保各項記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

11、完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他工作。

(二)管理員崗位職責(zé)

1、負責(zé)對客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù),及時更新客戶資料,確保各類檔案資料的準(zhǔn)確性。

2、負責(zé)接聽服務(wù)電話,及時反映給予相關(guān)部門。

3、負責(zé)園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待。

4、協(xié)助客戶主管對業(yè)戶的投訴處理、回訪工作。

5、負責(zé)做好日常巡查工作。

6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件。

7、認真完成上級交辦的其他工作。

篇3:工業(yè)園物業(yè)客服部部門規(guī)章

工業(yè)園區(qū)物業(yè)客服部部門規(guī)章

(一)檔案管理制度

1、租戶檔案的管理辦法按園區(qū)管理中心檔案規(guī)定操作,管理員負責(zé)租戶檔案的收集、整理、歸檔、利用。

2、客服主管每季度檢查一次租戶檔案工作并做好記錄,對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以書面通知要求有關(guān)人員整改。

3、租戶檔案以一戶一檔的形式建立,每戶檔案內(nèi)容應(yīng)包括:

《租戶情況登記表》/

《房屋租賃協(xié)議》

《物業(yè)管理協(xié)議》

《租戶公約》

《裝修協(xié)議》

《房屋移交表》

《安全防火責(zé)任書》

裝修圖紙

裝修施工單位資質(zhì)證書(復(fù)印件)

身份證明(營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、身份證等復(fù)印件)

投訴、回訪記錄

各類記錄

(二)信訪受理制度

1、根據(jù)工作需要,適時走訪租戶。

2、與租戶面談時,應(yīng)耐心聽取租戶的意見和細致解答租戶提出的問題,并做好記錄。

3、對租戶的投訴及時處理并回訪,做好記錄。對于短期內(nèi)無法處理的問題,應(yīng)做好解釋工作,及時研究解決方案;必要時上報公司,共同確定解決辦法。

4、急修項目維修后24小時內(nèi)回訪。

5、對租戶書面建議,做好登記并及時回復(fù)。

6、對租戶書面投訴發(fā),做好登記和調(diào)查;對于應(yīng)由園區(qū)辦解決的問題,應(yīng)及時處理并做好回訪工作;對于不屬于園區(qū)辦解決的問題,則向租戶做好解釋工作。

7、對公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見,應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式向公司匯報。

8、對上級領(lǐng)導(dǎo)批示的重大投訴信件,應(yīng)即時匯報及跟蹤匯報。