線上客服主管深圳市飯立得科技有限公司深圳市飯立得科技有限公司,極便當(dāng),飯立得,飯立得崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)庫盒客服模塊的搭建及管理;

2、負(fù)責(zé)社群運(yùn)營、咨詢投訴、用戶反饋收集等核心項(xiàng)目;

3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的招聘、培訓(xùn)及管理,建立客服流程sop、管理制度,績效激勵(lì)體系。

崗位要求:

1、專科及以上學(xué)歷;

2、互聯(lián)網(wǎng)、電商類公司,銷售類線上客服3年以上經(jīng)驗(yàn),客服管理崗1年以上經(jīng)驗(yàn);

3、社群、社區(qū)類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、責(zé)任感及目標(biāo)感強(qiáng),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理及團(tuán)隊(duì)合作精神。

篇2:線上客服專員崗位職責(zé)

線上客服專員賽意信息廣州賽意信息科技股份有限公司,廣州賽意公司,賽意,賽意信息,賽意信息科技,賽意股份公司,賽意工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)線上咨詢體系建設(shè),設(shè)計(jì)客服工具,撰寫客服工作手冊(cè);

2、負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)日常客服工作,接聽400電話,獲取咨詢者信息;

3、準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計(jì)、整理各項(xiàng)咨詢數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)反饋數(shù)據(jù)并跟蹤,定期回訪;

4、統(tǒng)計(jì)分析客戶信息,給策劃組和SEO引流組提供建議,為市場(chǎng)決策提供依據(jù);

5、部門安排的其他工作。

任職資格:

1、擁有電商流程規(guī)劃和整體策劃能力;

2、具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧;

3、熟悉電商平臺(tái)與顧客之間的交流方式;

4、熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件;

5、口齒清晰,聲音甜美,有客服工作經(jīng)驗(yàn);

6、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、積極、熱情,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

篇3:線上客服崗位職責(zé)

線上客服BIOGroup(中國)上海穎文經(jīng)貿(mào)有限公司,BIOgroup,BIOGroup(中國),BIOGroup(中國),BIO集團(tuán),上海穎文,寶拉珍選,穎文崗位職責(zé):

1、店鋪客戶服務(wù)工作:通過旺旺、電話等方式與顧客溝通并解答顧客咨詢;

2、淘寶店鋪的售后工作處理和客戶關(guān)系管理。

崗位要求:

1、18-25周歲,中專及以上學(xué)歷;

2、熟悉淘寶交易規(guī)則,熟悉網(wǎng)店流程;

3、接受能力強(qiáng),有較好溝通能力和技巧,反應(yīng)靈敏,能應(yīng)付各種提問;

4、有責(zé)任心,有耐心,有團(tuán)隊(duì)精神,與公司共同成長;