崗位職責(zé):

1、操作速賣通后臺,通過郵件、電話、聊天工具等方式與客戶溝通,解答客戶售前、售后問題,處理糾紛投訴,提升客戶滿意率和店鋪好評率。

2、熟悉速賣通規(guī)則,保持店鋪DSR在良好以上水平,維護賬號安全。

3、負責(zé)訂單處理,ERP系統(tǒng)操作。

4、協(xié)同運營人員管理和維護店鋪等。

5、處理店鋪的一些日常事務(wù)和公司其他任務(wù)安排。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,俄語四級,英語四級,具備良好的俄語和英語書面和口頭溝通能力。

2、工作認真負責(zé),積極樂觀,執(zhí)行力強,善于思考分析,有耐心。

3、具備較強的學(xué)習(xí)能力,接受新知識能力強,對電商有強烈興趣。

4、有電商平臺客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉汽車用品優(yōu)先。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識,提高個人素質(zhì)

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處

篇3:快遞客服專員崗位職責(zé)

快遞公司客服專員崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服專員

直接上級:客服主管

直接下級:無

責(zé)任工作:負責(zé)訂單信息回訪工作。

日常工作與職責(zé):

1、負責(zé)對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進行逐個跟蹤訂單回訪。當(dāng)日回訪數(shù)據(jù)及時回復(fù)給相關(guān)信息人員,回訪量必須在當(dāng)天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負責(zé)業(yè)務(wù)的每日催單及時取得站點負責(zé)人回復(fù),跟進此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時異常訂單信息和站點不屬實信息訂單給平臺主管。

4、每周三次定時定期追蹤信息員給各站點下退單的退回實際情況及時匯總至主管處告知運營部。

5、每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時核對訂單庫存,并要求負責(zé)人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點送貨員及業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內(nèi)給與對方答復(fù),投訴處理需在當(dāng)天給與業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員答復(fù),嚴(yán)重問題處理不了的上報平臺主管協(xié)助處理。