1.負責官網平臺在線客戶接待,解答客戶咨詢并進行合理引導,促成銷售訂單的完成;

2.負責發展維護良好的客戶關系,收集并整理客戶反饋信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案;

3.幫助客戶進行訂單查詢,及時跟進反饋,及時解決客戶反饋及投訴問題,提供良好的服務態度;

4.對商品的退換貨、退款補發等售后問題做出清晰登記并及時處理,做好客戶安撫工作。

任職資格:

1.中專或以上學歷,電子商務、營銷專業優先;

2.有1年以上網絡客服經驗,具備敏銳的洞察意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

3.工作嚴謹,善于分析思考問題,有責任心;

4.做事認真踏實,有良好的服務意識與團隊合作意識。

篇2:船務專員崗位職責內容

1.物流合作伙伴的選擇。

2.出貨方式的確認。

3.生產進度的掌握。

4.出貨前出貨資料的準備。

5.向船務公司或Forwarder下Booking訂船

及安排拖車和報關等相關事宜。

6.出貨文件的制作及核對。

7.已出貨物的及時追蹤及信息反饋。

8.為業務部門提供及時準確的運價服務。

9.與相關部門的溝通與協調。

10.當月訂單及下月訂單的出貨統計工作及每張訂單的物流成本。

11.部門資料的整理歸檔、保密工作等。

篇3:信息服務專員崗位職責內容

負責全公司所有海外資信報告的管理。

資信報告的整理和上傳

1.將調查公司發送的資信報告進行整理和分類。

2.將報告轉換成業務系統要求的格式。

3.將報告上傳到業務系統。

4.定期存檔。

后續報告的處理

1.將后續報告和跟蹤報告等進行整理和分類。

2.將報告上傳業務系統,并通知合適的工作接受人。

問題報告的處理

1.對問題報告提交單進行接收、審核、發送和存檔。

2.對渠道回復的問題報告進行接收、整理和上傳。

買家信息的確認

1.買家信息確認通知的接收、發送和回復。2.買家信息確認的催辦。

資信報告的催辦

1.及時催辦加急報告、逾期報告、即將逾期的報告。

2.處理需要加急的報告。

資信委托訂單

1.定期進行資信委托訂單的存檔。

2.與調