行政助理兼前臺廣東中瑞融資租賃有限公司廣東中瑞融資租賃有限公司,中瑞職責描述:

1、來客接待,電話接聽,信件接收;

2、辦公環境的日常維護及水電使用的監督管理;

3、辦公用品的管理、統計、采購、分發;

4、辦公設備及固定資產的的管理及維護;

5、員工考勤日常管理及月度統計;

6、每月社保、公積金繳納工作;

6、協助部門總監做好其它日常行政、人事工作。

任職要求:

1、大專以上學歷,行政管理或文秘相關專業;

2、20-25歲,160cm以上,性格開朗隨和,形象氣質佳;

3、半年或一年以上相關工作經驗,優秀應屆生也可;

4、辦事沉穩、細心、領悟能力強,有良好的團隊合作意識;

5、熟練使用office辦公軟件及自動化設備,具備基本的網絡知識;

6、待人接物大方得體,有禮貌,懂得基本行政管理常識。

篇2:某商場客戶中心前臺客服助理崗位職責

商場客戶中心前臺客服助理崗位職責

前臺是一個商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到商場的整體形象和客人對商場的印象,商場的前臺接觸信息量較大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內容規定如下,每個前臺人員都必須嚴格要求自己。

客戶中心前臺客服助理工作規范

為配合公司各項工作的進行,規范客服中心的工作行為,特制定此制度。

一、日常工作

1、前臺到崗工作時間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應保證服務臺有人值守,不允許有空崗現象。

2、每天上班到崗后負責開啟背景音樂;下班10分鐘前關閉背景音樂。

3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。

4、保持前臺工作區域清潔并隨時整理。

5、保持服務質量標準,為客戶服務過程中須微笑熱情,展現公司客戶服務形象。

6、下班后關閉前臺所有電器,物品入柜并上鎖,確認無安全隱患后離開。

二、儀容儀表

1、上班時間穿著公司統一發放的工作服,工作服保持整潔得體。

2、上班前應檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發束起,保持頭發清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。

三、工作紀律

1、保證前臺有人值守,需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。

2、站立時要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。

3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經過前臺,應起立,熱情、主動致意問好。

4、嚴禁在工作場所做與工作無關的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機。

5、接待中嚴禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。

6、發生有疑難問題或突發事件,要盡快協調處理,并按程序向上級或營運部通報。

四、常用禮貌用語

禮貌語:您好、請、謝謝、再見。

五、工作行為規范與電話接聽

1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內接聽。

2、接聽電話后先問候,并自報公司名。標準語如下:您好,麗悅新天購物中心。

3、對方講述時仔細聆聽并記錄重點,對不清楚或重要事情應該復述一遍確認,需要回復的或自己無法處理的電話,應問清楚對方聯系電話并清淅登記,稍后回復。

4、通話結束時應說"謝謝",禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。

5、及時更新公司電話聯系一覽表,及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。

篇3:購物廣場前臺助理崗位職責

營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心前臺助理崗位職責

崗位名稱:前臺助理

崗位職責:

1.負責接待每天的來訪人員并做好相關的記錄,同時要時常關注管理/辦公區域內有無外來人員閑蕩。

2.負責接待每日來應聘的人員,做好相關的表單填寫并通知相關管理者面試。

3.每日至少兩次收取信件、雜志和報紙,并協助發放到各租戶(客戶)。

4.負責辦理來訪人員登記及需要加班的外來施工人員的證件,做好相關的記錄,并且每個月要進行匯總,定期對還未歸還訪客證、出入證的租戶(客戶)進行催討。

5.負責收發部門內部的信件并做好相關的記錄。

6.負責部門內部快遞的收發記錄,并及時聯系快遞員,月末對快遞進行統計。

7.負責網絡、電話、數字電視等業務的申請受理并更新相關的表單。

8.提供梯子,推車,工具、雨傘等租借的服務,做好物料的管理。

9.負責部門內部桶裝水和一次性杯等物品的管理并及時補充。

10.做好租戶違約賠償的記錄。

11.執行上級所指派的其他工作。